前言：本人从事运营设计工作，所以思考角度多从运营视觉的角度出发，如有不全面的观点欢迎探讨

在带领小组的两年工作中我深刻体会到了沟通的重要性。“能听懂别人的”“能让别人听懂你的”高度概括了工作中的沟通状态。通常会遇到设计返工的状态，那么如何去和对方沟通表达出自己的想法呢？我觉得可以分3个阶段去推动自己的设计想法。

前期引导：刚接到需求双方沟通时，需要有计划的引导对方按照我们的方向。

中期渗透：初期没有沟通到位，可能双方都有不可让步的时候，不要放弃，在设计的工程中，可以慢慢去渗透我们的想法。

后期推动：后期提交设计稿后被需求方提修改意见，这时候如何去说服对方。

接到需求

当每周一如期收到需求排期的时候又是美好的一周～然而这个pm很难缠，总是听不进我们的设计想法，怎么办？这个可能是你经常遇见的。需求还没开始就已经在犯嘀咕了。

镇定～

结合我的经验，我们来探讨一下如何攻克这个问题呢？首先要分析一下原因

1.资源方经常根据自己的喜好，去评论不喜欢这个颜色呀。

2.双方角色展位不同，结果也就不同。

3.没有建立规范的沟通文档

4.沟通不到位，需求方可能没表达清楚，双方理解不在一个层面，设计师理解不够，设计师对需求挖掘不够深。

初期我觉得团队有一套比较规范的工作流程会让大家更容易上手，且有规矩可依。

沟通流程（在具体做需求与资源方的沟通）

1.采用什么形式（线上聊天，线下，会议等）

2.沟通的内容（需求背景，需求目的，目标用户，传播途径，资源尺寸，需求负责人，提需时间，交付时间，上线时间，页面原型，设计风格，）

3.双方沟通完毕，可以提醒资源方去整理沟通内容发邮件，开始启动本次具体需求。

有了这些比较框架，接下来就是如何去沟通了，这个阶段设计师的引导很重要。

很多时候需求方也不知道自己想要什么样子的风格，与其让他提供一个不是很好的范例，还不如一起去找案例，之后在沟通。这样其实不用一棒子打死，不然资源方找了一个很丑的图就让你照着做，那就得不偿失了。

需求复杂的尽量采用当面交流，前期沟通如何去引导需求方，不能光靠嘴吧，需要有说服力的东西，就是你对项目的理解。所以在当面交流前，你要对项目的背景，目标尽量有一个大概的了解。

调研——一个有说服力的东西

当你去跟对方沟通时候，你拿出一个完整需求的调研报告，可能会让对方觉得自己的需求很受重视。会有私人订制的感觉，可能会有一个好的开始。那么接下来就可以开心愉快的聊需求了。

调研的大概内容这里有必要说一下（因为大家可能都是抽出休息时间去做这个调研所以就要有针对性）首先你要明确这个调研的目的，就是希望让他接受我们的审美，接受我们对需求的设想。让我们能够推动制作自己喜欢的设计。 

所以前期引导的关键就是我们的强大专业的需求调研。带着他去沟通推动力UP50%～ 

初期没有沟通到位，可能双方都有不可让步的时候，不要放弃，在设计的过程中，可以慢慢去渗透我们的想法。

这个阶段的渗透就是润物细无声的，有很多种方法。

我经常会用到的有几种

举例我觉得风格没有沟通好，不符合需求内容

1. 找到同类型的图在线丢给需求方，说一句“这个是XXX新出的活动哦～挺好玩的！”其实也没有直面的否定他，也不是直接说设计风格，更多倾向于说活动逻辑交互好玩。

2.把大概感觉铺出来了，赶紧跟需求方沟通，以免后期细化后返工成本大。这个资深设计师都是可预见的，会把控好这个需求的时间节点。

然后就是漫长的沟通环节，不得不说是一个博弈的阶段，也是互相挖坑的阶段哈哈～

后期提交设计稿后被需求方提修改意见，这时候如何去说服对方。

首先我们的态度一定要端正沟通不要带个人情绪，大致需要体现方向为以下

1.我们是专业的（需要塑造设计师的专业度）

2.敌我双方目标一致（都是为了产品好）

3.试着去揣摩对方要表达的意思，深度挖掘需求（经常需求方不知道如何表达自己的想法）

总结了一些常见的问题

1.需求满天飞，做不完的需求？

需要有一个合理的提需，排期流程规范。

2.临时加需求，怎么办？

在已排期的基础上加入临时需求，罗列优先级，业务自行pk。

3.需求为什么来回来回修改？

双方沟通不到位，需求方表达不够清晰，设计师没有深入挖掘都是问题。大家耐心聊目标是一致的。

4.看到设计稿，激发了资源方的新想法？

分两种，在充裕的时间排期内可以加入资源方的修改。不充裕的情况下，需要PK设计师手上需求的优先级，毕竟一个设计师只有2只手。

我们在做需求的时候对方有一些修改意见是特别正常的，我们需要带着一颗同理心去跟资源方沟通，用足够强的设计功底和专业能力，定义好规范，管好项目，与需求方和睦相处。大家学会了吗？最后还是希望大家设计不返工～

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