观 Apple Store App(...

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104 0 0 2021-04-08

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最近打开苹果官网,偶遇提示打开Apple Store App。


点开一看,发现里面大有来头。


Apple Store,它是一款苹果产品自带的App,它在App Store的应用介绍:


Apple Store App 能让你以更具个性化的方式购买最新 Apple 产品和配件。根据你拥有的 Apple 产品获得推荐。了解哪些配件与你的设备兼容。从当前所用的 iPhone 轻松升级为新 iPhone。随时随地追踪你的订单。并报名参加店内的实际操作互动课程。当你前往参与的 Apple Store 零售店时,你甚至可以从 iPhone 使用 Apple Pay 结账。


进行拆分,可得出,Apple Store 对于苹果公司的作用在于营销零售


营销方面包括:

提供个性化的方式购买最新 Apple 产品和配件;

根据你拥有的 Apple 产品获得推荐;

了解哪些配件与你的设备兼容;

从当前所用的 iPhone 轻松升级为新 iPhone;

随时随地追踪你的订单。


零售方面包括:

查找你周围的 Apple Store 零售店(前提);

报名参加店内的实际操作互动课程;

使用 Apple Pay 结账。



——

这些功能到底意味着什么?


本篇文章先讲营销方面,什么是营销


营销(Marketing):了解和理解顾客,生产合适顾客的产品并实现自我销售。简单解释就是“有利可图地满足需求”或者说“让顾客产生购买意愿”。最常听的例子是,谷歌发现人们需要更快、更有效的从互联网获取信息,所以发明了搜索引擎。还有,“怕上火”的王老吉,主打中式快餐的真功夫等。


就像标题说的,观Apple Store App,看营销新未来,那它新在哪?



——

  新在哪?


传统线上渠道购买苹果产品,一在苹果官网网站进行购买,二在第三方电商平台购买。但是,由于产品单价高,且国内水货假货泛滥,导致许多消费者会主动选择在苹果官网进行购买。


Apple Store与苹果官方相比,差在哪?


第一,提供更稳定的购物体验。如今已经是移动互联网时代,用手机购物已经是稀松平常的事。而手机和电脑产品的购物过程,与其他快消品不同,它需要较为冗长的参数选择过程,所以消费者在购物期间,页面的稳定性以及可记忆性,就显得更加重要。


第二,也是最重要的,提供更个性化的购物体验,由于Apple Store App是苹果产品自带应用,说明App的使用者本身就拥有苹果产品,而使用苹果产品,无法避免会绑定Apple ID。所以,一个基于Apple ID开发的购物App,可以了解用户拥有哪些苹果设备,以及App使用习惯,这就为提供个性化推荐提供了基础。


这是苹果官网无法比拟的,甚至可以说Apple Store App就是苹果官网自然演进的新形态。



——

具体表现


苹果作为电子消费品的领导者之一,一直在改变游戏规则,如iPad、Apple Watch、AirPods等,都重新定义了对应的产品品类玩法。


这次它要改变的是消费电子产品线上营销的新规则和新玩法——通过Apple Store App,采取更主动的营销方式,针对已拥有苹果产品的用户,加强产品粘性,实现经济与品牌的双成功。


而我在体验Apple Store的过程中,甚至可以明显感觉到它与其他购物产品的不同。


针对消费者


一、满足了我了解最新产品信息的需求


告知用户最近有什么新产品和活动,这是App的基础功能。但是苹果相对其他购物类App,设计上更加克制,只展示两个新款iPhone产品卡片,而不是每个品类的各放一个。在精选版块推荐活动时,也同样克制,采用横向滚动的活动卡片,而没有采取常见购物App平铺每一个活动的方式。如果前三屏找不到你想要的产品,第四屏马上就是按产品品类展示的入口。


在第一屏,值得一提的是产品卡片上促销内容的展示会基于用户当前使用设备提供以旧换新的价格提示。



另外,在点击卡片,App并没有直接调用浏览器打开苹果官网,而是调用内置的产品页,这也部分佐证了Apple Store将瓜分部分苹果官网的流量。



二、为我量身推荐产品


在体验Apple Store时,会发现有很多“你”的字眼,如按你的设备选购、为你选购、你的设备、为你设备推荐等。


不知道你是否遇到过类似的问题:因为产品损耗或者老化,需要替换部件,但不知道买什么尺寸;以及,买各种电子产品的保护壳、保护膜、支架,配件,不知道是否匹配等。



Apple Store 通过产品卡片底下添加一个“兼容你的设备”标签,以及为你的设备开辟单独的产品列表页,完美解决这些问题。


针对苹果公司


随着互联网的发展,苹果也面临着新的挑战。


一、用户比以前更加挑剔。现在的用户比以前的用户受过更多的教育,有多的机会接触信息,同时,他们还有很多办法能验证公司所宣传的内容,以及找出更好的替代品。在这种大环境下,公司更应需要发挥自身的优势,提供更优质的、差异化的服务,赢得顾客的“芳心”。


二、苹果自身产品的品类和版本也越来越多。加上苹果喜欢所有的平板都叫iPad,所有的笔记本都叫MacBook,这也导致苹果用户在选择产品时,需要更高的学习成本,才能选购合适自己的设备,例如不同的iPad型号支持那个型号的笔和键盘。


而Apple Store通过Apple ID实现符合用户已有产品的产品推荐,完美的解决了这个问题。换句话说,即使用户不在该App内购买,Apple Store提供的“你的设备”查询功能,也是难以替代的,因为没有人会每天把自己全部的苹果产品带在身上。



不仅如此,App还提供便捷的快捷客服服务、产品对比、搜索,帮挑选礼物,帮助用户挑选产品。



——

有温度的高级感


高级,主要体现在在设计上,少即是多。产品的摆放和展现形式都是非常的简洁、克制,且卡片的内容呈现也遵循一定的一致性。这种简洁和克制,与用户产生一定的距离感,这种距离感是高级感的来源。像淘宝会呈现琳琅满目的商品,拼多多的产品图总是很Low,这都是为了不给用户压力,更有控制感。


与之相比,Apple Store更像高冷美人,并没有急着和你套近乎,但是随着你的继续体验,越来越多以”你“为中心的、与“你”相关的设计,又给人一种亲近感。就像是上次和偶遇的高冷美女,这次相遇,主动和你打招呼,给你一种”她还记得我“的爽感,你的钱包还不快快交出来!


感谢你的时间。


*这也是我研究Apple Store的第一篇文章,也是挑战了解 App Store 25种类型 App 的第二类,购物类。


原文链接: https://mp.weixin.qq.com/s/FlLe7ek_dYt7HoCm_xp0gw

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