老板们似乎都对积分商城有一些执念，当用户留存和活跃不太理想的时候，老板总是会说“我们做个积分商城吧～”

       很多产品经理听到这句话就头大，因为积分体系的搭建是一件比较复杂的事情，涉及到积分成本测算、获取、消耗、维护等一系列问题。

       产品体验设计师，在接到需求时，要深入研究下积分体系的来龙去脉，以便更好的为产品赋能。

       最近正好主包内新增了积分体系，所以撸个文章，分享下最近的设计思考。

什么是积分体系

       积分体系作为增加用户粘性和促进用户活跃的手段，本质上只要通过积分激励来促进用户按照我们的想法使用我们的产品，做出一些我们希望他们完成的动作。就是说，你想让用户干嘛，就在这件事触点上给予积分。

       积分体系是用户激励体系中三剑客之一，它和会员体系、身份与荣誉体系一起构成用户激励体系。

积分成本规划

1、量体裁衣：根据平台利润来测算积分发行量。

2、发行量≠使用量：大多数平台积分的使用量只有发行量的30%以内，可以适当放大发行量。

3、保留最终解释权：不明确定义积分价值。以防超出预算。

得积分

    不管我们希望借助积分来拉新促活，还是为平台带来流水利润，最终的目的都是促进业务的增长。

1、基础链路：下单、消费、发布等

2、拉新活跃：签到、打卡、注册、认证等

3、流水利润：发帖、评论、浏览等

     每个行为赋予多少积分，可以有明确的公式来计算，比如消费100元，给100积分。也可以根据重要程度或者频次来给予：重要且低频，比如实名认可给较高的积分；  不重要、高频的操作，如每日签到，给予积分可相应少一点。

用积分

让用户觉得积分有用，才能让积分系统健康可持续的成长。

1、被动消耗

被动消耗很好理解，就是给积分设置一定的保质期，过期不候。

被动消耗目的：

1、防止出现用户积攒的积分超出核算成本，比如兑换一些不希望用户的兑换的商品（毕竟积分商城一些高价值商品来吸引用户）。

2、防止积分无限累加，造成失控。

3、利用用户厌恶损失的心里，及时消耗自己所得的积分。

4、积分商城本是希望促进用户活跃，一些低频用户称芝麻烂谷子的积分被动消耗掉也有利于更加精准的定位核心用户。

2、主动消耗

2.1 积分商城

积分商城的商品包括实物商品和虚拟商品。积分商城的商品定价需要覆盖生产、采购成本，物流成本以及缴税等成本。如成本不好控制可使用积分+现金的方式，降低成本风险。

2.2 积分抽奖

2.3 积分活动

积分活动简单来说就是：以小博大。

付出一定的积分，猜结果；或者付出一定的积分，进行挑战。这种形式的优点在于，平台不用付出成本，用户即使成功，获取的积分也是别的用户投入进去的。这样可以不花一分钱，促进用户活跃。

2.3 兑换现金

简单粗暴，用户喜欢，运营发愁。一锤子买卖。为控制成本，可设最低提现额度，或者整数提取。

积分的维护

      上面已经介绍了积分从哪里来，到哪里去。但是想要积分体系形成良性循环，却需要我们不断通过数据指标来进行调整。

1、激励难度匹配

监控积分在各个环节上的发放量是否与我们预期相符，一些重要环节上如果积分获取过多，就要考虑获取方式是否过于简单了；过少也要注意是否难度太大。及时作出调整。

2、激励位置匹配

我们希望用户完成的行为给高积分，普通行为给低积分。

3、积分使用率

积分发放出去，就要让用户去使用，积分使用率低，虽然降低了成本，却也说明积分用户觉得积分没啥用，消耗做的没什么吸引力，用户就不会积极去赚取积分，也无法完成我们希望用户完成的行为，整个积分系统也没什么价值了。反映出积分体系的效果和运营状态。

包装积分

积分包装的目的：

1、树立品牌形象，提升品牌知名度。

2、强调差异化，营造记忆点。

3、降低用户对于营销感的反感情绪，提高接受度和信任感。

怎么做

1、依附于产品定位，结合产品属性，和产品IP强关联。

2、取个有趣的名字：改个有趣好玩，符合产品定位的名字大概是成本最低的包装形式，不论叫什么名字，在产品层面都是一样。

3、设计一个icon：为积分塑造一个形象，在产品内统一样式，统一用户认知。

优秀产品案例：

饿了么积分 — 吃货豆

      我们在所有app内都是用户，但在饿了么内却是独一无二的“吃货”，通过这个亲切好玩的词，简单直接的把目标用户和产品属性连接起来。

     吃货豆是和吃货卡作为一个新的系统推出，产品以下单得5倍吃货豆奖励诱惑用户开通超级吃货卡（会员），促进付费会员转化。

     积分系统的升级还需要考虑如何将原有积分池里的积分转换为新的积分系统，饿了么的做法就是强制用户将原有奖励金以1:100的比例兑换为吃货豆。

     吃货豆的领取也直接发放变为需要主动领取，否则3天内自动消失。这个点击操作增加了用户获取奖励的成本，即使使用了有趣好玩的动效，也会给用户带来一定的负担。我们可以思考下，为什么饿了么要增加一步操作呢？

盒马鲜生 — 盒花

    盒马鲜生结合盒马IP，打造盒马小镇，推出“盒花”。

    盒马的盒花大概是我最愿意收集使用的积分，十分简单实用。

    日常接触的积分系统太多，很多系统的获取/使用都做的很复杂，即使收集来也需要付出一定的成本（时间、金钱）才能兑换，懒人劝退。

    盒马小镇所有可以获取盒花的操作都会在池塘内生长出盒花，可使用盒花兑换盒马商品或优惠券。理解无压力，操作无门槛。

总结一下

1、做好成本规划

积分体系是产品中后期的产物，可以拿出一部分的利润来进行积分体系的运转，如果本身产品不达标，积分体系再好也是无用。

2、积分从哪里来

根据历史数据判断用户在各个产品触点上赋予合理的积分值，需要不断进行调整，首要目标是促进的核心业务增长。

3、积分到哪里去

积分消耗吸引用户才能促进用户赚取积分。设置被动消耗防止积分无限累加，保持 积分系统健康。主动消耗促进用户活跃。消耗比例也是衡量积分系统是否健康的标准之一。

4、积分的维护

积分系统上线以后需要不断观察数据，及时调整获取量和获取难度，防止激励错位和发放失控。积分的使用率可以衡量用户对积分体系是否认可。

5、积分的包装

对积分进行适合产品定位的重新包装是一种成本较低，能促进积分体系成长的方式。

    最后的最后，我想说大多产品积分体系的框架其实大同小异，如何在同质化的功能上作出一些创新，降低营销感，提升品牌形象，让设计为产品赋能，是设计师需要去做的。