## 提要

### 用户行为机制的三要素：动机、能力、触发器

悟空下班后饿了想吃点东西，看到了对面有超市，走到超市，找到食品区，看到饼干类目牌写着今日优惠，走进去看到曲奇饼干贴着买一送一标签，拿了两包走到收银台结算，看到支付宝付款立减2元，打开支付宝扫码付款，购买成功！

#### 动机：饿了

#### 能力：识字、买的起两包曲奇饼干、有支付宝、会使用手机、知道超市

#### 触发器：类目牌、优惠标签、饼干名称、付款方式优惠标签

我门设计用户行为路径就像设计游乐园的游玩路线，让游客高效的游玩所有项目或者快速的游玩一个项目。福格行为模型中的行为三要素就可以帮助我们设计出更容易引导用户的行为路径。

## 行为=动机*能力*触发器

只有用户有足够的动机，足够的能力完成，一个明确的触发器去提醒他，这个行为才可能发生。

## 一、动机

#### 动机就是理由，做什么事情都需要理由。使用产品也一样！

为什么买面包？因为饿了！为什么上班？因为要挣钱！为什么要做设计。。。

举个例子：用户为什么会分享链接？

拼多多：为什么那么多人发砍价？因为可以免单！

网易云：为什么那么多人转发我的年度歌单，因为彩虹屁夸你！

支付宝：为什么那么多人分享年度账单，我消费多，我有钱！

美团外卖：你点外卖为什么分享给我，因为有大额优惠券！

拼多多的砍价战术的动机——白嫖就是香。不花一分钱，可以买到一个商品，这个动机太诱惑了。

动机理论对于设计师来说意味着什么？如何把动机理论融入到产品设计中呢？

#### 以一个操作流程来说，设计师需要梳理出每个操作节点的动机点，每一个我们期望用户进行的操作都需要绑定一个动机点。

动机对应的就是用户目标——白嫖商品是大目标，分享，砍价每一步就是小目标！

为每一个功能，每一个流程，每一个点击都绑定一个动机点。

## 二、能力

用户的动机有了，接下来就是设计用户的路径，降低操作成本，让整个流程更符合用户的心智模型。我们可以站在用户的使用场景中：减少操作步骤、降低操作难度。

### 1、操作步骤优化

一个功能对于用户来说越快，越简单，越直接的能达到最后的目的就是好的功能设计。

首先要了解所有的路径节点，拆分节点优化、缩减、重组。

#### 我之前的文整理总结了一下几点：

1、（动作）减少重复操作，提高效率

2、（视觉）页面信息的整理，层级分明，减少视觉干扰。

3、（认知）根据喜好算法推荐，快速推荐想要的内容，省去搜索、翻阅、查看等步骤。

4、（技术）缓存内容，智能判断

5、（结构）消息直达，常用常驻

6、（路径）功能聚合，缩短路径

7、（交互）手势，体感快捷交互方式

#### 详情见：用户操作路径的延长&缩短

[image:36302F89-1A8C-4918-95FC-BA80C579B30A-6517-00000E7503E95152/50102253-1AA4-4B68-BCD2-2BA8790EE14C.png](https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzkzNzI0NTUwOQ==&mid=2247483672&idx=1&sn=8eeb795411973de1d87817e0210d3fc8&chksm=c2932f32f5e4a62476d7e790a3160ddda221cff7937611a5b65a40ade45ff2708a617c4be256&token=851992490&lang=zh_CN#rd)

### 2、降低操作成本

优化了功能历经之后再降低用户的操作难度，更容易操作！

操作手势的应用：所有的手势我们都可以拆解成两个步骤：找到落点，然后进行点击、滑动等操作。

#### 1.视觉上明确落点 

#### 2.区域上处于拇指方便操作的位置

#### 3.合理的使用点击、滑动、拖拽、多指操作

## 三、触发器

触发器的作用就可以概括为：快速的吸引用户注意力，告诉用户接下来的动作。

触发器的主要形式：临时视图

什么时候需要触发器：需要引起注意时，**当我们需要用户的注意力在短时间内完成转移的时候，我们需要触发器。**

### 如何设置触发器？

#### 1、吸引注意

触发器的形式多以push通知、临时弹窗、动画效果等这些都是展现形式。

如网易云音乐的喜欢动画，点击后就会弹出喜欢就分享吧！

#### 2、引导操作

告诉用户接下来的动作，属于行为召唤（call to action）的范畴，让用户明白自己应该怎么做。

如：饿了吗没有打开定位时，软件会给你弹出一个历史弹窗，用动画演示操作步骤，告诉你如何打开定位权限，然后有一个区设置的直达按钮！

#### 3、预知未来

**当我们想让用户进行某项操作时，我们要明白所有可能会阻碍用户操作的因素。**那么，到了触发器这个步骤，用户最大的阻碍往往就是对于操作预期的不确定。

**用户不知道这一步操作的结果会带来什么，出于对操作期望的不确定，用户会拒绝进行操作。

所以，我们需要明白用户的顾虑在哪，告诉用户他们想知道的信息，让他们知道自己接下来的操作是可行的。例如：饿了吗的订单确认页，预计时间就是一个预知未来的触发器，未选6元红包，就是一个触发器。提前预期用户即将发生的事情，并预估大概的结果！

##  我们怎么设计一个功能路径？

### 大的行为路径设计

动机：找到目标用户、用户目标、明确商业目标

能力：模拟用户实际使用场景、设计相关路径节点，优化路径、降低操作成本

触发器：明确提示，及时反馈，预知未来

### 小的行为动作设计

每一个点击，每一个手势的动机明确、能力充足、触发合理；

才能完成功能

参考：

《用户体验要素》

《认知与设计》

人人都是产品经理《用户行为路径设计：如何让用户变得更“听话”？》侵删

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