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心理反应的三个层次分别对应了三种设计方式：本能的、行为的和反思的。
研究发现，人类的大脑活动分为三个层次：先天的部分，被称为本能层次；控制身体日常行为的运作部分，被称为行为层次；还有大脑的思考部分，被称为反思层次。
心理反应的三个层次分别对应了三种设计方式：本能的、行为的和反思的。每一个层次在人的行为模式里都扮演了关键角色，而每一层次在产品的设计、营销和使用过程中都同样重要。
本能层次：强调产品给人的初步印象，着重于产品的外观触感
本能设计和第一反应有关，做产品时要注意产品的外观、与使用产品的触感，让消费者快速做决策，减少考虑的时间。
儿童的选择经常遵循本能，因此我们设计和儿童相关产品时，经常使用鲜艳的色彩；成人更喜欢探索那些远远超过本能的、与生俱来的生物性偏好之外的事物。因而，针对成人，就必须细分人群，针对不同人群来做设计。
行为层次：与产品的使用和体验有关，产品使用过程中的愉悦感和效率
优秀的行为层次设计有四个要素，即功能、易理解性（性能）、易用性和感受
一个产品的功能定义了它能做什么——如果功能不完善或者没有足够吸引力，产品就没有多少价值。产品的性能体现在它如何完成所定义的功能——如果性能不充分，那么产品就算失败。易用性则体现在用户能否清晰理解产品如何工作，并且能够达到预期效用，并给用户带来愉悦的感受。
产品研发有两种模式：改进和创新。改进意味着让现有产品或服务更好；创新则提供了做事情完全不同的新思路，或做以前没有人做过的事情。就这两种模式而言，改进要容易得多，但是我们如何发现需要改进的需求呢？这就需要我们细致观察顾客如何使用现有产品，发现其中的问题，然后再加以改善。
总而言之，行为层次需要解决的问题就是，当用户使用你的产品时，是否能有效的完成操作，并能给他带来有趣的操作体验。
反思层次：产品的合理性和智能性（自我形象、个人的满足、记忆）
反思层次决定着一个人对产品的印象，或彰显拥有者有特别的品味。
为什么同样是咖啡，星巴克会做的那么成功，不仅仅是产品本身的口味，还有商家赋予这个品牌的附加因素，让人在想起这个产品时带来的舒适感、与特别感。品牌全都和情感有关，而情感又跟判断相关。品牌是我们情感的重要表象，这就是为什么它们在商业世界如此重要的原因。
一个问题？
情绪状态对设计有什么影响？
处于放松的状态下，开心快乐的人更富有创造力；
例如，进行头脑风暴时，需要营造一个轻松的氛围，让设计师迸发灵感；
当人们焦虑紧张时，会不由自主地集中注意力。设计在紧急环境下使用的产品需要更加留心，应当多关注细节；
例如：逃生楼梯的设计者必须设法单向封锁住任何从一楼通向地下的入口。否则，当人们在火灾时使用楼梯逃生时，很可能错过一楼而直接误入地下室，被困于其中，更不用说有些大厦还有好几层地下室。
做好本能层次，会给用户带来好的第一印象，进而使用产品；流畅而愉悦的操作会留住你的用户；而注重反思层次，会让用户对你的产品充满信任！
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