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笔试题目【请输出一份富途牛牛app的体验报告，若存在不足或值得优化的地方，选择其一给出较详尽的交互方案】
强调了不仅要提出问题，还要给出详尽的交互方案。但由于面试题的范围比较宽泛，不存在面试题泄密的问题，再加上我很久没发文章了，因此将这份体验报告发布在这里。
以下是正文：
作为新手用户，我体验了富途牛牛的注册开户流程，发现有很多可以优化的地方，在此我写了一份优化方案。由于不是利益关系人，对业务限制也并不清除，不具备实际可参考性。
富途牛牛的注册开户流程分为 4 个阶段
- 注册/登录
- 已注册未开户
- 开户流程
- 等待审核
接下来我们来走一下这 4 个阶段。
一、注册/登录
1、更简洁的流程-注册/登录合并
现在的用户所拥有的APP非常多，可能都不记得自己是否有在富途 APP 上登录过。将注册/登录合并，用户不用再思考到底要点击哪一个按钮。
2. 更突出【送股票】这个福利
既然福利资金投入这么大，仅在个人中心的一个红色角标是不够有吸引力的，我们需要让用户的目光迅速聚焦。
建议在个人中心页面、首页进行重新设计，如下图。当然活动是阶段性的，我们可以普通方案+赠股方案+开关，来保证两个方案能自由切换。
3.删除不必要的提示
不明白这个提示的意思。如果用户在未登录前像我一样没有进行自选，则无需这个提示
4.建议优化容易产生误解的配色
当我一开始进入这个登录页面时，误认为我要填写一个境外手机号才能登陆，但其实这是个文字链接。原因是蓝色系的背景让蓝色的文字链接看起来更像是文案说明，让可点击感变弱，建议优化配色。
5.更合适的数字键盘和不必要的返回
手机号只有数字，因此弹出数字键盘即可；短信验证页面也不需要明显的返回button，这样的设计只会大大降低转化率，建议删除返回 button
二、已注册、待开户
1.更高的弹窗转化率
注册成功后，会有弹框来引导用户查看赠股，如下图。这个弹框的第一任务是引导用户去查看赠送的股票，但这个弹框的整体设计却没有赠礼的氛围，关闭按钮的位置也非常容易让用户误操作。
这让我想起来之前在唯品会做的一个相同的需求-引导用户开通短密。当我们将关闭按钮放到左上角之后，转化率提高了20%以上。
2.更突出的开户奖励、更清晰的信息层级
注册成功后，开户是我们的第一要务。建议突出开户即可领取领取股票、以及好礼、免佣福利。
由于注册成功后会将用户引导到【开户】页面，这个页面需要重点优化。目前这个页面的问题是
- 引导开户在股票相关内容中间穿插，阅读起来比较跳跃，“待领取股票”文案重复。
- 开户领股票、好礼、免佣等福利不够突出
针对这两点，我将页面内容重新进行梳理，给出了下图的建议方案
当然除了开户页面，首页和个人中心页面也需要加强开户引导，如下图
三、开户流程
股票的开户流包括了身份验证、银行卡验证、资料填写、风险披露、拍照验证、签字等，关键步骤就有 27 个以上。其中可以优化的流程如下：
1. 优化银行卡验证页面
这个页面有两个比较大的问题
- 文案比较啰嗦、描述也不够清晰，可以对页面信息进行重新梳理
- 银行卡输入体验较差。要先选择银行，才能输入银行卡号。如果用户先输入银行卡号，再选择银行卡，则之前输入的银行卡号会被清除，需要重新填写，用户体验较差。以现在的技术完全可以做到拍照识别银行卡号，并根据卡号来识别具体的银行
- 这里的银行卡验证是只支持储蓄卡的，需要强调出来。
- 安全信息需要贯穿整个流程，需要做提取并重置。
2. 优化拍照提示页面
现在的拍照提示耗费了单独的一个页面，但其实里面的文案大部分都是没有必要的，可以将重要文案提取出来和动作提示页面相结合,这样既可以减少用户的阅读负担，还能减少一个步骤，提高转化率。
3. 优化拍照页面
- 开户这个流程中的拍照是需要用户做指定动作的，这也就意味着大部分用户是没有适合的照片的，因此不需要让用户进入照片图库和浏览。
- 进入拍照页面应该默认将摄像头前置，而不是后置
4.优化开户申请已提交和查看开户进度页面
这两个页面合并成一个页面即可，没必要多出一个步骤
5. 用户重视信息安全
另外在开户流程中，需要让用户提交大量的个人信息，因此给予用户信息安全感十分重要，建议每个需要用户填写个人信息的页面都加上信息安全说明文案
将开户流程优化后，27个步骤减少为了22个，省掉了 5 个多余的步骤，文案也更加清晰明确，并给予更强的信息安全感。下面两张图是优化前的流程和优化后的流程：
5. 由于步骤较长，富途的开户流程会保留你的进度，这时候建议用户再次进入APP时，可以明确告诉用户现在的进度百分比，减少用户的心理负担
四、审核中
当用户提交了开户申请审核的过程中也应该显示用户的进度
总结：
富途的交互体验整体还不错，但有一些细节点可以重点优化一下，相信会提升用户体验。
开户流程是优化的重点。当我们每减少一个步骤，就能提升一定的转化率。
以上就是我对富途的注册开户流程的体验及建议 。
全部评论：30条
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lavon
2018-11-16 19:26其实据我自己的经验，觉得富途开户最需要优化的一点是，新用户注册完如果没有开户，那么下一次启动的时候后台进行判断，没开户的完全可以直接进入开户tab，富途还不同于内陆一些券商做财富管理，没开户还可以关注银行代销理财。现在却还是默认进入行情，没开户看行情意义不大，富途的技术完全可以实现千人千面的
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lavon
2018-11-16 19:11楼主用的是什么版本？在App Store里看了下版本记录，他们4个月前对登录页做了优化，我现在的打开是一个蓝色背景的聚合页。然而问题是，现在他们登录和注册两个入口的页面是同一个，但是在“我的”tab里却还是两个按钮，哈哈笑死
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Paney
2018-11-12 15:20确实有些点有疑问：比如1.“用户还没有开户的情况下，收益好像无从关注”。我认为应该是利益驱动 才会更有动力推动用户开户。2.就是弹框那一个了，唯品会的改动虽然提高了转化率...但是你们考虑过原因吗？会不会是因为不符合用户习惯，用户没有看到关闭按钮而被迫进去的呢.. 3.就是拍照那里，上传照片确实可能性较小，但是肯定是有需求的 特别是那一类特别爱美的用户和手机里长存自己美照的用户... 愚见而已，如有错误，敬请谅解 嘻嘻
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ChuckieChang
2018-11-10 17:09@elainezhu: 以前面试过一家产品还算牛的公司，因为HR不喜欢跳舞的，觉得跳舞的都是小混混坏蛋，而且我有纹身，、然后被拒绝了，经过了7面之后的最后一轮挂了！
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koobinliu
2018-11-08 16:58@elainezhu: 谢谢，回去体验一下。 3. 不过还是针对第三种，放在右上角真的不是个好的选择，用户每次需要停顿后才可以找到退出，这已经不能用来权衡了； 5. 与其拍摄完的优化，其实可以考虑在拍完后，给用户选择保存还是重拍
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Fernandez
2018-11-08 15:25看了分析很棒，有几点疑问下大神 登陆注册合并后，用户点击button是显示登陆页面还是注册页面呢？优化遗漏点1 不必要的返回这里会不会是给用户的一种体验感受呢，删除返回button是否会让用户觉得体验太霸道了点，没有一点人性化的体验呢。 弹窗转化率这里关闭按钮位置这个很难去定夺，比如双手使用的时候，关闭按钮在哪边都没关系，单手使用的时候确实正下面是合适的位置，就像确认按钮也有人坚持放左边还是右边一样。 优化拍照那里突然想到会不会有人打开美颜相机拍3张美颜一下上传呢，哈哈哈哈
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莫忘尘
2018-11-08 14:47@elainezhu: 不想突出关闭，完全可以视觉去优化，例如放在右上角插画里面，或者点触空白区域关闭，放在左上角，确实违反绝大多数用户习惯。而且转化率提高了，在我主观上可能就是找不到关闭误点了。。。这种自动弹窗已经是商业化设计了，再来一个反操作的强制引导。
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elainezhu
2018-11-08 11:07@koobinliu: 1. 登录注册抖音做的比较好，是合并在一起的，可以体验一下。 2.赞同 3. 还是商业利益和用户体验平衡的问题。 4.我觉得不同阶段关心的不一样，用户还没有开户的情况下，收益好像无从关注。 5.这个其实只要拍摄完，还有拍摄按钮，用户就知道可以重新拍摄，不需要用文字特别提示了。
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koobinliu
2018-11-08 08:13非常感谢作者的分享，看了之后收获颇丰，不过这里有些点会有点出入，可以一起讨论一下： 1. 登录/注册方式是否合并 - 密码登录部分没有去掉，应该是考虑之前的用户（APP初期应该是有设置密码注册这个功能，必须考虑这部分用户，不过整个登录流程还是存在很大的优化，比较乱）； 2. 建议优化容易产生误解的配色 - 与其说误解，我个人甚至觉得进入这个登录/注册界面，会让我感觉这不是一个理财投资类APP； 3.更高的弹窗转化率 - 一个就是quit按钮的位置了，已经有人说到了尼尔森可用性原则还有用户习惯，尽量不要引起用户的反感；关于插画的，其实不大同意楼主的意见，插画要根据用户群来设计，类似这种APP的群里，应该营造跟他们身份更加符合的风格； 4. 更突出的开户奖励、更清晰的信息层级 - 投资用户最关心的是收益，或者股市的优势，将最重要的第一眼展示给用户； 5. 优化拍照提示页面 - “若不满意可以点击照片重新拍摄”这是个关键性的提示，如果优化，建议不要切掉；
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elainezhu
2018-11-06 14:08@有余Jack_Yuu: 对，三轮面试，一轮笔试，但最后的结果是：肯定了能力，笔试题作为用户反馈提交给了产品部门，但是因为性格原因拒绝了，说是不够活泼，有缘无份。
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lysoul
2018-11-06 11:46有些点不太认同，比如说弹窗关闭按钮的位置。关闭按钮在下方居中的位置，这是一个常用的设计，用户已经养成了习惯，最好不要强行违背用户习惯。对于这种引导转化的弹出式操作，没必要故意弱化关闭按钮，否则违背了尼尔森可用性原则中的“用户自用控制原则”，反而让用户反感。
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