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投票最近用京东白条买了些东西,还款时候却发现槽点一堆,所以来分析一下。
白条还款流程
从白条页面的【立即还款】button进入还款页面,给人的感觉是:下个页面承载的是立即还款的功能,但其实是账单列表页面,之后还需展开再进入还款页面,主要功能的操作路径较深。
还款页面的信息模块、维度
让人疑惑的白条+、金条
那产品维度的白条、白条+、金条都是什么呢?
也就是说这三款产品同样都是消费贷,都可以分期还款。
为什么京东白条的交互设计的流程如此长,而且还涉及了白条+、金条这两个产品呢?我从知乎的一个投诉上窥到了一些端倪。
知乎上的用户投诉
同样不了解白条+的用户曾在微博和知乎发起投诉:
该用户在京东全球购使用了白条支付,并且开通了自动还款,当时账号里的金额是足够还款,但是逾期两天后发现没有自动还款,咨询京东客服后,京东客服表示全球购商品是使用白条+付款,白条自动还款不能使用,要到白条+里面开通,造成逾期的罚息和记录都应由该用户个人承担。
因此该用户在微博、知乎发起疑问:我当时付款方式是使用白条付款,并没有使用所谓的白条+付款,付款页面也没有提示是白条+,这个白条+我也没开通过。京东默认开通吗?而且只加个标点符号区分开根本不是一个系统的东西,请问京东金融的产品经理是怎么考虑的?不是误导消费者吗?这是套路吗?
该投诉的最终解决结果是:
也许,正是这个用户的投诉在一定程度上推动了白条的改版,这个版本虽有优点,但缺点更多
一、优点
信息全面而清晰的账单详情
京东围绕商品展开详情,突出分期本金、分期服务费、合计应还这些信息,而且把已还多少、待还多少以及每期还多少,什么时候还的等等都说的很清楚。因此账单详情这个页面是可以借鉴的
二、 缺点
1、个人中心-白条入口的信息传达有误
这个入口标题是白条,传达给用户的是:里面都是白条有关信息,但里面的内容却包括了:白条、白条+、金条,前后信息不对应。如果这些产品的信息必须整合在一起,那应该在个人中心入口将这些产品都显示出来。
2、白条的总额度到底是多少呢?
白条页面只显示了可用额度,并没有总额度。其实我开了白条之后用的次数不多,不记得当时开的总额是多少,而且如果近七日没有待还金额的话,我是无法计算出总额度的。后来在页面上寻找了很久才发现总额度显示在消费tab,藏得真的很深。建议京东把白条总额度这个信息前置。
3、到底哪里是可以点击的?
白条的消费tab,给人的感觉是纯展示,不可点击。我也尝试在页面点击【白条总额度】和【累计提额】区域,均不可点击。因此也没继续尝试,但万万没想到【打白条总次数】区域是可以点击进入白条订单的,这个设计真是出乎意料。
4、到底要还多少钱?
还款页面的近七日账单、4月账单、全部账单都显示了相应的金额,但这些金额其实是重复的,互相包含的,容易让用户以为要还更多的钱。这种信息分类非常不容易理解,不如支付宝的已出账和未出账表达的清晰易懂
5、容易让用户疑惑的名称和内容
6、冗长的流程
这个交互流程本身是流畅的,但对于用户来说路径都有些太长了。建议直接在还款页面告诉用户急需还款的金额,让用户可以一键还清所有产品的欠款,至于相关详情,隐藏在一个入口即可。
7、多余的页面操作
总结:
除了账单详情页面可以借鉴以外,京东并没有带来太多的参考意义,缺点倒是很多
注:由于不是利益关系人,也不了解种种产品限制,我的看法可能有失偏颇,敬请谅解.
我在想他们产品之所以将还款总额隐去,而拆分成不同统计口径的金额来展示,可能是为了提高用户的还款意愿。因为还款本来就是消极行为,谁都不愿意主动去操作,如果一眼看到那么多钱要还,可能反而会导致用户拖款不还然后逾期,对双方都有影响。我只是猜测啊,没有数据支撑,其实这个模块他们可以用灰度来测一下
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