协众信息 设计师如何做复盘

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102 0 0 2023-06-10

复盘的定义非常简单:就是把过程还原并且进行研讨、分析的过程。如果以二元论来探讨人们对于一件事的处理方式

  复盘的定义非常简单:就是把过程还原并且进行研讨、分析的过程。如果以二元论来探讨人们对于一件事的处理方式,可分为主动性与被动性两种,两者对于自身产生的效果千差万别,而对于复盘这件具体的事来说亦然  

  现在大家都在讲做项目需要建立复盘机制,于是花时间精心准备,组织大型会议,或激烈讨论或洗耳恭听,在心里留下一个又一个“哦,原来如此”,“哦,不过如此”,“哦,彼此彼此”的回响,时隔几周后这样的气泡便消失殆尽,难免困惑其意义几何。今天不妨花些时间,聊一聊对于设计师来说,我们该如何做复盘。  

  注:复盘的种类很多,基于团队,个人,经营/战略,年度/季度,本文只讨论最常见的项目的复盘  

  一、复盘对于设计师的意义  

  现在不问原因拿起东西就做的情况已经很少发生了,我们在做项目复盘的时候往往也满揣着各种各样的目的而来,也许想了解背后的故事,也许有心中满腹之言想一吐为快,也许可能只是纯属参与八卦一下,林林总总,复盘结束的收获也不尽相同,所谓你带来什么就会得到什么,下面主要讨论的是设计师在复盘时应该带着怎样的目的来参与。  

  1、能力成长  

  毋庸置疑这是复盘最大的目的,人的成长由不断的学习积累,实践反馈和顿悟组成,以学习为导向的复盘可以加速这种顿悟的发生,通过更全局的了解项目与业务,从别人口中听到更多所不知的背后细节,一起探讨流程或结果的深层原因,都是个人思考所很难有所企及的。  

  2、设计价值评估  

  第二个希望设计师们可以通过复盘得到的是对设计价值的自我评估,我们常常困惑于设计的评估与量化,想通过一些精准的数据来展现设计的价值,诚然这是一条必经之路,让做设计可以更具有科学性。但对于设计师自身来说,通过复盘过程中其他角色的视角和看法,可以相对客观的了解当前设计在团队中带来的价值,这是一个获得直接反馈的最佳场景。  

  3、建立设计信任感  

  相对的,输出设计价值也可以同时在复盘中完成,有设计师经常抱怨设计没有话语权,常常被忽略,背后的原因更多的是其他团队不够了解设计的成因,如果说设计价值评估是对内的,那在复盘时阐述设计过程中的思路与思考,有助于建立项目团队对于设计的信任感,久而久之建立对于设计重要性的依赖。  

  二、设计师复盘的基本框架与流程  

  复盘基本的方法就是对项目进行过程的还原,从中找到问题的原因,正如“复盘”名称的来源一样,围棋棋手通常都会在一局之后,立刻与前一秒还是竞争关系的对手重摆棋局,共同探讨每一步的得失,找到令形势急转直下的拐点,通过这种集体研究,令这项古老的技艺通过时间的沉淀逐渐变得博大精深(直到AlphaGO的出现让这种进程有了另一种算法思路)  

  1、复盘的四个基础阶段  

  无论何种复盘都不会脱离如下四个阶段:对于目标的回顾,结果的评估,原因的分析以及经验的总结。  

  (1)目标回顾:对于项目目标的共识是最开始要做的,但也经常被忽略,一个合理的项目目标符合SMART的原则,在此阶段需要项目每个成员明确的了解。  

  (2)结果评估:接下来第二个阶段,结果评估是客观的过程还原与结果导向的,实际发生了什么,与目标结果造成的偏差(正向及负向)  

  (3)原因分析:此阶段要试图找出造成实际结果与目标之间的“偏差”的根本原因,可以用到很多分析工具去进行脑暴(文后附录)  

  (4)经验总结:最后根据之前的讨论结果进行提炼汇总,主要包括三部分:过程中学到的收获,是否可以扩展到其他项目中,TODO  

  2、基于不同目的的复盘  

  基于种种原因,我们不可能在每次复盘中把所有因素都考虑全,而且聚焦在一个问题点上从执行层面和效果记忆层面都会更好一些,不同的目的在目标回顾和结果评估部分的侧重点是有所差异的  

  数据结果:基于项目数据结果的复盘是较常见的,设计师可以透过数据结论反向推导设计策略,并对整个转化链路有更清晰的理解,从而提升产品感觉  

  过程复盘:由于设计师介入项目的链路不长,加之设计产出后排期上线得到数据的时间往往不可控,对于设计师来说距离实际的设计相隔很久,这时可以考虑对项目的过程进行复盘,尤其是在过程中遇到较多问题(流程,目标,沟通等),可以在项目结束后立即开始,可以提升同理心,沟通能力和项目流程优化  

  设计价值评估:基于前文提到的评估设计为目的复盘,对设计目标进行同步,通过多维度结果(竞品,问卷调研,定性访谈等)与数据结果进行交叉结果评估  

  三、复盘的注意事项  

  京剧艺术讲究形神兼备,光有标准的架子无法引起观众的共鸣;刘谦老师对魔术也进行了精准的解读,魔术不止是利用手法和巧妙的道具把一套流程展现出来,魔术更是神态与专注力的表演艺术;而对于复盘来说,抓住最内核的本质,而不只是表面的流程,可以帮助加速团队与自身的收获  

  1、开放的心态  

  维护团队的利益和设计的完整性是一件再正常不过的事,设计师珍视自己作品,往往不太能够容忍“不懂设计”的人随意指摘,也有的复盘演变成追究问责。无法带着开放的心态的复盘没有办法得到建设性的收益,跨部门复盘时也需要尽量打破罗生门,多角度换位思考  

  2、流于汇报形式  

  相反流水账似得走完形式,一篇赞扬之声是另一个极端,同样只是收获甚微  

  3、避免快速下结论  

  这个世界上有时候真理确实在少数人手中,复盘本身聚集的群体可能会造成结论的导向性,或者在有领导在场的情况下,容易轻易的定论,都会阻碍进一步挖掘深层原因;另一个角度,从人的心理出发,也往往会为自己内心的预设结论进行辩护,这时候需要在做得好的地方多思考客观因素,做的不好的地方找主观原因  

  4、复盘引导很重要  

  每个复盘会一般都会有一位主讲人或主持人,往往是项目的主负责人,PMO等等,作为设计师如果组织一场复盘需要注意以下几点:1,营造讨论的氛围与保持中立2,对流程需要把控,推动每个环节正常进行,避免跑题或对细枝末节进行大篇幅细聊3,促进每位与会人员都要参与,进入主题,贡献想法,而不是个个手捧手机,不关己事一般  

  四、持之以恒,养成复盘的习惯  

  学习是一件细水长流的事情,最核心的是养成学习的习惯,如今的教育体系也早已从灌输知识转而以培养习惯为主,而以学习为导向的复盘也需要通过建立习惯,久而久之对团队与个人带来持续的收获与提升  

  1、加入常规流程  

  把复盘作为流程的常规一部分,类似美军AAR这样常规的手段,是提升组织管理能力最有效的方法  

  2、深浅结合  

  并非所有复盘都要非常正式,声势浩大,不免也会造成过大的压力,从心理上不能很好的放松,也耗费时间和经历,不妨可以先从中小型项目入手,平时多做一些项目的快速复盘,营造这样的氛围和习惯,深浅结合,也可以平衡压力  

  3、以成长为目标,不断积累知识库  

  对于团队和个人来讲,都不希望重复造轮子,积累也是在之前的基础上不断的构筑高墙,把复盘的内容沉淀在统一的知识库内,经年累月,不断加深记忆  

  1、五个为什么提问法  

  原因分析阶段,通过不断提出和追问“为什么”,找到导致问题出现的深层次原因  

  2、鱼骨图  

  原因分析阶段,鱼骨图也被称为“鱼刺图”或“石川图”,是一种非定量分析工具,可以帮助我们对问题的原因进行归类、逻辑化、条理化。基本可以理解为把问题按照金字塔结构进行条理化梳理  

  3、团队列名法  

  原因分析阶段,一种更结构化的头脑风暴法,特点是由个人独立准备和小组分享与讨论为主  

  4,世界咖啡会谈  

  原因分析阶段,通过分组和组员交叉,产生出更多灵感的方法,比较耗时,特点是每个小组桌长固定不动,其他成员依次轮换到其他组进行进一步的原因挖掘  

  5、说话棒  

  主持人引导工具,最早是印第安酋长在部族会议上使用的,持有说话棒的人才可以发言,避免中途插话,可以让表达更完整,与会者也更专注于倾听  

  6、六顶思维帽  

  原因分析阶段,通过给复盘参与者戴上不同颜色的帽子(一种颜色的帽子只可以思考一个维度),来限定思考的维度,进而统一思想,可以有效转换参会人员的思考角度,客观的挖掘潜在问题  

  

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