黑猫投诉是一个消费者服务平台，用户可以通过该平台投诉商家的不规范行为。 其本质更像是消费者维权加论坛属性的集合体，每个用户可以围绕自己所投诉的问题为中心去讨论、交流、分享。与传统论坛不同的是，黑猫投诉更侧重于各用户的投诉问题与进度的展示，为其他用户提供维权的参考。同时黑猫投诉还整合了热点追踪、红黑榜、帮帮团。本次设计围绕功能整合，流程优化展开，目的为提升现有的功能的用户体验～