美团 UED 总监崔颖韧:在互联网变...

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88 0 1 2021-04-07

内容来源:本文由蓝湖采访后整理编辑,转载请联系公众号“蓝湖产品设计协作”授权。

3021 字 | 阅读本文需 11 分钟

本期大咖崔颖韧

美团 UED 总监 & DPUX 设计学院校长

十余年用户体验设计经验,曾任职于腾讯 ISUX 和 ECD。

崔校长是美团设计委员会常委、交互设计通道主席,公认的设计师培养、团队管理和 O2O 行业专家。

互联网发展瞬息万变,对设计师眼界和能力的要求也在不断提升。如今,设计师仅靠一技之长很难满足这个时代的需求。在互联网变革下,设计师要不断突破设计边界,拓展自己的价值空间。

本期【蓝湖大咖访谈】,来自美团的崔校长将用自己多年的设计和管理经验,为我们分享设计师如何突破自我,做到真正的设计不设限,希望能给你的工作和学习带来一些启发。


为什么要突破设计边界?

用户体验领域不断拓展

很多人对产品设计的认识还停留在图形和界面上,而“界面好看”是最表层的设计体现,真正的用户体验远不止于此。

《用户体验的要素》所描述的“战略层、范围层、结构层、框架层、表现层”五个要素,要做到都充分、专业、逻辑连贯,最终才能获得一个在线产品的良好用户体验。

当前时代,互联网开始向实体行业渗透,用户体验设计开始拓展到 IT 产品之外。

比如物理空间、服务人员等,那么这就演变成了服务设计,在这种设计体系里面界面所发挥的作用更小了。

在构建一个良好的用户体验时,更重要的是表现层背后的商业体系、产品目标、用户心智模型,对设计依据做充分的研究和挖掘才是根本。

在社会化精细分工的时代,大家从专业入手,一开始的认知自然会局限在图形界面上。随着专业级别的提升,慢慢的就会扩大认知范畴,看到界面之外的东西。这是基本规律,没有捷径。

古语说”不谋全局者,不足谋一域”,设计师应该有意识去突破边界,这是正确的方向。现实中有很多人无法突破瓶颈,往往是拒绝突破边界,思维的局限导致了个人价值的局限。

设计趋势智能化

随着 AI 时代的到来,设计师也开始被人工智能所取代。现在,很多负责垂直业务的运营设计师已经参与到智能体系建设中,建设素材库、设定配色、排版规则和标准,帮助训练 AI 等。

美团 UED 也开发了可以做 Banner 的智能设计系统,不光可以做 Banner,还可以自动生成活动主页和简单 H5 页面,而且是多品类覆盖,包括餐饮、休娱、丽人等。

尽管 AI 的冲击很强势,但设计工作中,顶尖设计师的专业技能在冲击之下,反而会更加突出。

比如:设计师对目标受众的理解,现阶段是没有机器可以替代的,

设计价值的商业衡量

在商业团体中,一切资源投入都是为了达成商业目的,所以能帮助达成商业目的的设计就是好设计,这是一个评判原则。具体的评判标准,根据团队本身的商业目的会有很大区别。

总的来说,在商业团体中,用户体验是实现商业目的的一种手段,脱离商业目的讲纯粹的用户体验就是耍流氓。只有摆正了这个认识,在职场中就更容易获得成功。

设计师话语权亟待提升

国外很多“设计驱动”的公司,本质上是有一个重视用户体验的 CEO,那么全公司做事都会重视用户体验。实质上是 CEO 在驱动,设计仅仅是执行。

在国内,行业环境没有那么舒服,特别是偏传统的公司,高管层对用户体验的价值认知弱,所以才会有设计师话语权低的问题。

解决这个“历史难题”,需要以下步骤:

首先,设计团队本身要对用户体验有清晰正确的认识,不能唯设计、唯用户体验论;

然后,通过专业手段,既保障了用户体验,又良好的解决了商业问题,那么一定是可以在业务团队那边赢得认可的;

有了实际案例证明价值,下一步就可以做一些跨团队的用户体验概念普及,去提供相关的认知度。

美团是一个高管层很重视用户体验的公司。在美团,用户体验部的价值是可以得到足够认可的。在这样的情况下,大家依然会努力拓展自己的价值空间,会突破边界。

比如:交互设计师会做一些用户研究和产品分析相关的事情,项目产品 Leader 只需提供一个产品目标,而在“战略层、范围层、结构层、框架层、表现层”五个层面的分析研究和输出工作,交互设计师都可以完成,产出一个完整的项目提案报告。

由此可见,设计工作者只要有实际案例证明价值,得到 Leader 的认可,加上持之以恒的拓展自身价值,提高自身话语权不是问题。

设计师的自我突破


保障用户体验是第一标准

虽然规范化、组件化这类比较基本的设计增效手段,可以明显提升基层效率和基础质量,但是规范和组件只能保障底线,无法拉高设计质量的上限。

比如:

有的设计师会跟产品说,我们的规范如此,所以只能这么设计,这是错的,规范不是一刀切的标准,保障用户体验才是第一标准,该用规范组件的时候就用,如果场景上不适用也不能硬用。

理性思维主导设计思路

设计是为了解决问题,灵感应该在需要灵感的时候去运用。解决问题只能是以理性思维为主导,去定义问题、分析问题、解决问题。

如果以 Idea 导向,那就是通过试错来验证有效 Idea,这跟碰运气差不多,效率非常低下。

在美团 UED 的设计路径中,总体是以方法论来主导,仅在方案的表现层,会运用头脑风暴和素材搜集的方式帮助激发灵感、发散方案。

注重跨界学习

跨界不仅体现在行业上,也体现在自我成长上,掌握多种技能也是设计师跨界的表现。

设计师应该尝试“跨界”,个人能在其中飞速成长,这是经验之谈。一个设计师的知识面是多维度的。跨界学习可以多维度打造自己的竞争力,每一次跨界的学习,都能给自己拓展一个新的维度。

从我个人来说,跨界给我带来了很大的帮助。

我是学计算机专业的,做过产品经理,然后在设计领域深耕,这样的综合角色帮助我更宏观、更完整的去看产品体验搭建的过程,能够更好的理解上游产品角色到底关心什么,下游开发角色需要什么,让我能够更好的跟相关角色沟通并让设计发挥更大的价值。

美团有涵盖各个专业的互联网+大学,在设计方面设有设计学院,沉淀了很全很丰富的方法论和案例,同时公司还有复盘文化,大家会从每次的项目实践中,总结经验、获得知识。

所以设计师不仅要注重外部学习环境,还要注重自身的跨界、不断拓宽边界,自身和团队共同成长,这对职业生涯的发展将产生不可估量的价值。

优秀设计团队的建设


优秀的设计团队在团队建设上,应有完善的管理制度、完善的专业体系、扎实的人才梯队,在结果上要有优秀的产品案例。

“三位一体”管理模型

管理者对团队进步起着关键性作用 ,一位优秀的管理者要从以下方面赋能团队:

用决策力赋能,给团队判断正确的方向,不走错路;

用专业能力赋能,指导团队提升专业高度;

用协调能力赋能,让团队运作更高效。

对于刚刚成为 Leader 的同学,最核心的是思维转换,管理者的工作模式跟设计师完全不同,需要明确三个角色。

我将其总结为“三位一体管理模型”—— 教练、裁判、经理,这三者缺一不可。

在项目过程中,要发挥教练角色,进行专业指导,保障设计输出质量,如果教练角色缺失,设计质量难以提高,设计师成长难。

在评审和决策的时候,要发挥裁判角色,给出明确的结论,承担决策责任,如果裁判角色缺失,容易变成甩锅侠,把自己的责任丢给基层设计师,设计质量容易失控,也会导致设计师压力过大,产生流失。

最后是经理角色,去思考团队建设,去选择团队需要的设计师,对设计师的绩效进行判断,识别出哪些应该重点培养,哪些应该淘汰换血。经理角色缺失会导致吃大锅饭的局面,团队能力止步不前,陷于平庸化。

高效沟通

沟通在设计师的工作内容中占了不小的比例,跟团队同事进行合理的沟通,在一定程度上,能提高工作效率,让设计师更加专注于设计本身。

首先,要在 Leader 层面,要求与相关部门的 Leader 建立良好的沟通机制,保障信息通畅。

然后,用设计流程规范,来要求设计师与上下游对接方充分沟通。

最后,是团队风格上推动设计师走出去,深入上下游讨论和协作,多与产品进行讨论,多到开发位置上确认实现的细节。

美团 UED 的沟通小故事:

在搬了办公区之后,产品的座位离设计师只有一个过道之隔,于是设计师开始有了一些“小烦恼”,产品经理一有问题就随时找设计师讨论,设计师的工作总被打断,却不太好意思拒绝产品。

这是一个比较有趣的现象,说明产品跟设计师之间沟通非常紧密,而且很信任设计师的专业度,能够一起有效地解决问题。但设计师也要做好时间管理,掌握好沟通的时间安排,不能影响了总体的设计效率。

湖湖 Tips:

使用蓝湖在线评审功能,设计师一键上传图片,项目成员可在线对设计图进⾏评论,成员意见汇总在一处,还可即时收到通知并回复意见。

云端协作效率更高,无需线下频繁沟通,设计思路不再被打断,设计师更能专心于设计。

设计不设限,是每一个设计师都应该思考的方向,只有自己不甘现状,勇敢突破,才能以更高的速度进步,才能在互联网高速发展的现在,甚至未来,成为最后的赢家。

本期【蓝湖大咖访谈】就到这里,大家有什么想问崔颖韧老师的呢?欢迎在评论区留言。

我们下期再见~


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