差不多是去年的这个时候，UXTOOLS发表了第一篇关于客户旅程工具和平台的文章：《17个顶级客户旅程地图工具：快速高效绘制高颜值客户旅程地图（持续更新）》 。一年来，这篇文章在各个平台上都是UXTOOLS阅读最多、支持最多的文章之一（仅次于UXTOOLS的年度调查报告）。说明很多同行都跟我一样，热衷于客户旅程和相关的数字化工具，所以这一年来，我也在持续不断地跟踪这个领域，刷新这个主题的内容，今天发布的就是2019年最新的版本，也算是没有辜负当初在文章最后附上的“持续更新”这四个字。

在开始正式内容之前，仍然把去年文章的开场白再重复一遍，好让第一次看到这篇文章的同行们了解一下背景和初衷：客户旅程地图的概念虽然很简单，但是要绘制出一张完整的地图，需要完成两个方面的工作：一是收集内外部的各项数据，包括客户数据和企业内部运营数据，二是基于对内外部数据的分析，进行地图的绘制和可视化。需要强调是，客户旅程地图并不是绘制一张、绘制一次就可以一劳永逸，而是要针对不同的应用场景，绘制不同维度、不同完整程度的地图。而且，由于客户是在不停变化的，这些地图还得根据需要不断进行刷新。所以，当真正在应用客户旅程地图时，客户旅程的绘制会是一项非常重要而艰巨的工作，这个时候需要借助工具，来提高客户旅程地图绘制的质量和效率。

最后，简要说明一下相比于去年，今年报告的一些调整和完善：

一、工具总的数量增加了，从原来的17个增加到了30个，去掉了原先不属于工具类或者失去实际竞争力的工具，增加了新发现的工具以及平台。

二、将这些工具首次进行了明确的分类，分为地图绘制、旅程分析、旅程编排三大类，这三类工具和平台的功能依次向下兼容，但侧重不同。

三、在每一个工具介绍的内容上，除了类似去年的文字介绍和官网首页，新增了部分关键页面，同时对每个工具基于同一的维度绘制了雷达图。

四、在报告内容的展现形式上，从原来的主要以文字为主的形式，改成了PPT形式，主要为了提升可读性，当然最后有没有提升大家说了算，欢迎反馈。

有同学反应图片比较糊，是由于同样的图片，知乎的压缩比很大，如果觉得实在看不清的，可以移步到博客版本，会清晰很多：

客户旅程工具与平台：30个顶级的客户旅程地图绘制与旅程分析工具

原文作者：刘胜强

原文链接： 客户旅程工具与平台：30个顶级的客户旅程地图绘制与旅程分析工具（持续更新）

本文为UXTOOLS发起人刘胜强原创分享发布于UI中国，未经作者许可，禁止转载。

题图来自KITEWHEEL

Powered by Froala Editor