假如去面试知乎该怎样作答呢？作者对知乎和其竞品quora进行了一系列细致入微的比较……

知乎原文链接：http://www.zhihu.com/question/24706913/answer/43017474

我梦中的知乎是这样的

好了言归正传=_=

如何深入解读一款产品？以知乎为例：

我试着从web、ios和Android三种操作环境，

可用性、易用性、爱用性三个维度，

对比其竞品quora作答

一、如何欣赏知乎？

第一眼→ →

• 用黄金分割割屏幕
  
• 用水平分隔线来分割屏幕
  
• 同时突出登陆的重要性和展示部分内容去吸引用户
  

沉静而寒冷的知乎

我们欣赏一下知乎app的展示web

• 去掉页头和页尾
  
• 吻合屏幕，没有滚动条
• 内容极度聚焦
• 一屏以内，清晰，令人耳目一新
  

强化重点，弱化周边

• 凸显入口模块
  
• 增加用户识别的准确性
  
• 一块朱红衬着LOGO作为品牌色有效地抓住了浏览者的视觉中心
• 输入栏和Button作为功能核心占据了页面的心脏位置
• 突出注册表单，弱化登录
  
  • 登录长期有效
    
  • 大部分时间看到的首页并不是未登录时的首页
    
  • 只有在登录周期失效、更换浏览器、电脑时重新“登录”

quora的情绪

quora的红，红得发欢，冲击着我的视网膜

那种醇郁的朱红，是一种精神的仪式，一种炙热，一种成熟

二、知乎的网站结构

知乎网站的信息架构树形结构图

深广度平衡

• 深度过大的网站不利于用户快速获取信息
  
• 广度过大的网站则容易让用户在无数并列的超链接面前不知所措
  

培养用户使用情景的思维方式

知乎没有凸显提问模块

• 不鼓励提问→ →
  

quora把提问放得非常明显

• 鼓励用户提问
  

悬浮点赞窗，点击其他区域关闭

2.知乎的导航

知乎的全局导航过于明显，分散了用户的注意力，那么大一团拟物蓝=_=

quora比较值得学习

知乎的抽屉导航

场景：

• 分支类目多
  
• 类目层级深
  

优势：

• 隐藏多余的类目
  
• 使当前页面简洁

劣势: 

• 部分类目，当前页不可见
  
• 类目间切换成本高
  

quora的上下tab导航

场景：

• 导航条目少
  
• 使用频率相差不太大
  

优势：

• 所有入口可见
  
• 容易找
  
• 扁平信息层级

劣势:

• 占据屏幕下一条栏
  
• 阻挡内容
  
• Tab的数目有限

3.知乎的栅格

三、详解知乎的阅读交互模式

1.翻页方式的对比

无尽的信息滚动翻页——更适合信息筛选

思考：

滚动条拖动到最底部后开始加载后面的内容，
更适合快速的信息流动，
正如电影胶片的信息则一帧帧的滚动而过

缺点：

• 流动速度越快信息吸收量相对越小，读者心情急躁
  
• 忍不住去翻页，是在“扫描”而不是“阅读”
  
• 不利于内容准确定位和信息回溯
  

上下拉动载入上一篇&下一篇

信息分段——更适合阅读比对

左右滑动在上一篇下一篇之间切换

传统翻页，将信息分段，
正如书籍把信息拆分到每页里去翻动

PS：知乎forAndroid里的赞同怎么成了大拇指？和iOS及web不一致！

胡痴儿按：

从翻页的便利性来看，这两种翻页方式应该如何选择？

我想这应该取决于用户对后面内容的需求强度，

知乎的算法是按信息质量排序：把优质内容往前排，所以越往后信息质量越低，用户对翻页需求并不那么强烈。

方法论：

控制信息的流动速度和供给量

quora的看回答

点击内容区域

文字第一次被展开

再点击内容区域→文字完全展开

告诉你上次翻到了哪里

纵向浏览的信息流

点击问题

进入回答后下拉

在载入下一篇时，后台在偷偷——提前传输

提前加载数据！

预测用户即将发出操作指令前，后台预先缓存到本地数据内容

待用户操作时，内容直接呈现

在正常的网络状态和用户操作频率前提下，用户几乎不用任何等待内容加载的时间。

根据所加载内容数据量的大小，可决定是否仅在在wifi网络环境下执行该策略，只对文本数据做提前加载。

产品的“快体验”

产品流程自然流畅：

• 下载快
  
• 加载快
  
• 反馈快

……

影响因素：

• 外部环境的网络速度
  
• 产品本身的技术能力
  
• 交互策略制定
  
• 快体验的感知设计
  

一个事件的操作过程：发出操作指令→执行过程→结果呈现

2.知乎的预载默认框架

（1）用户发出操作指令后，在数据尚未返回之前，页面反馈一个默认数据的页面布局。

（2）等到内容返回（数据加载完）后，填充到已显示的默认框架内。

作用：

• 给用户感受到只是内容显示的转场动画
  
• 避免了视觉转场
  
• 提高了“快”的感知
  

3.知乎怎样转移焦虑情绪？

前提：用户反感漫长的等待，让心情变坏，影响情绪

（1）用户关注的焦点从等待转移到一个趣味的画面、一句简短的文案

（2）缩短用户心理等待时间：

• 挪动变化着的三个点，让用户在等待的情绪中剥离出来
  
• 转移注意，为用户等待的的耐性争取了时间
  
• 让我不得不希望网速慢下来，多欣赏一会这个设计
  

页面载入的进度反馈

发布答案的加载动画——保持积极响应

• 网络状态不佳，总进度进展缓慢甚至停止，需要用户等待
  
• 呈现活动的载入状态，灌水似的logo保持积极的响应，告诉用户后台在努力加载
  
• 积极活跃的动画，加强用户对快速的感知，掩盖缓慢的现实

细节：

• 先是迅速的浮到某个预定的位置，给与用户页面加载迅速的感受
  
• 而实际进度却在追赶加载进度的logo
  

结果提前呈现，随后实现

用设计掩护程序的响应速度，让用户感觉到在使用时是流畅的。

1. 用户发出指令，
   
2. 用户界面上迅速反馈操作结果，
   
3. 而实际数据由后台处理→ →
   

• 点击发布后，该图片通过动画从发布器跳转到浏览的信息流中
  
• 在用户看来，已经发布成功，而后台依然在上传过程中

4.考虑加载失败的情况

quora

5.缺省页面

• 用户很可能是第一次接触产品，或没有提交任何资料，对使用不了解
  
• 图形+文字清楚地说明该分类下会出现什么内容，告诉用户什么样的数据将会出现在这里
• 在屏幕下方提供“添加到收藏夹”的按钮

ios

Android

告诉用户为什么要在这里提交内容

• 给用户一个提交内容的理由。
  
• 简单告诉用户建立内容的好处
  

1. 比如你可以认识更多人
   
2. 可以更有条理也更高效地管理信息
   
3. ……
   

• 帮助用户产生使用目的：
  

如quora的问和答里——

“快去提问吧，等有答案的时候我们将会告诉你的！”

“开始在quora上写然后看多少人看过你的内容。”

ios

android

四、知乎的触控区域

本人的iPhone6

本人的nexus5

附几张鄙人的笔记

五、浅析知乎的文字及排版

——适合老年人查看的字体和样式

夜间模式

背景

白色是全频光，全放射光对人眼睛的最有刺激

浅色模式时，使用乳白色、浅灰色、淡黄色的纸张

提高：

• 浏览的舒适度
  
• 效率

带有纸张纹理的背景长时间阅读舒适度最高。

为了让用户有效使用，降低用户辨识时间，必须保证清晰度

• 字体

（1）饱满

（2）简洁

（3）字的长宽比

饱满

无称线的字体清晰简洁，无需花费额外的时间加以辨认

• 字号
  
• 环境对比度

Fontcolor: #444444 / 68,68,68

Background: #F7F7F7 / 247,247,247

size: 18pt

行长

不会超过40个汉字。

文本宽度控制在450-700px为宜，此范围内参照字号大小；

胡痴儿数了数

• 知乎web每行42个汉字，稍密了些！
  
• 知乎ios在iPhone6上每行20个汉字
• 知乎Android在nexus5上每行18个汉字

• quora每行76个字母（空格算一个字母)，正好适宜！
  
• quora for ios在iPhone6上每行54个字母
• quora for Android在nexus5上每行46个字母

间距

对于知乎这种篇幅长且偏学术的比较枯燥的文章：

• 控制文字的密度
  
• 用段距把握文章的节奏
  
• 给读者喘息和思考的机会
  
• 使文章更有层次和可读性
  

Fontcolor: #979D9F / 151,157,159

Background: #1D1F21 / 29,31,33

size：18sp

六、知乎的搜索框

运行结构：

1. 点击“搜索”
   
2. 启动搜索输入框
   
3. 输入和提交搜索请求
   
4. 显示反馈搜索结果
   

知乎for ios的“搜索”——持续式搜索

• 将搜索框、文本融合
  
• 随时准备接收用户的激活

假如没有搜到相关问题和回答可以“添加问题”

知乎for Android的“搜索”——可扩展搜索

• 不是主要的功能。
  
• 搜索按钮（放大镜图标）放在工具栏中
  

假如没有搜到相关问题和回答怎么办？

quora for ios的“搜索”——可扩展搜索

quora for Android的“搜索”——可扩展搜索

如何优化知乎目前的搜索体验？

提供语音搜索功能

Pre.搜索前，显示cookies（搜索历史）、搜索建议

ing.搜索中，即时匹配，输入时提供即时数据

根据用户输入的字来判断用户是搜索问题还是用户

七、知乎的用户体验金字塔

根据不同的用户定制产品操作入口

同一界面不同用户需求

用户维度的划分

• 新手→中间用户→资深用户
  
• 中间用户（大部分）→资深用户
  
• 资深用户
  

新手和中间用户都会变成资深用户

每种用户都有不同目的，那么他们的共同目的是什么？

（定性研究和定量分析）

思考：

• 这个页面是干什么的？
  
• 我大致能通过这个页面做些什么？
  
• 接下来我该去哪里？
  

逐步完善

1.有效性——基础体验建设（可用）

色盲（8.65%的男性用户和0.43%的女性用户）眼里的知乎和quaro

如果把它当做一幅素描，会发现他画灰了，知乎的字体和明度所形成的对比度明显不够

建议：使用形状+色彩的信息提示

夏至日中午坚持刷知乎和quora

近视眼和弱视眼里的知乎和quora

坐在颠簸的车上的人眼里的知乎和quora

坐在加速的火箭里的人眼里的知乎和quora

2.高效性——优化升级体验（易用）

图标语义优化

降低用户使用和学习成本

突破点：从用户痛点出发

图文结合，加入文字指示

3.满意度——用户深层需求满足（爱用）满足使用需求→满足心灵需求

• 个性化
  
• 情感化
  

案例：

刘看山

让错误成为不可能。很美好。

404

基于用户心里模型，而非工程实现模型

• 把复杂的后台通过设计符合用户日常生活中常用的浏览、操作方式
  
• 生活中的细节和数据结合

随便看看

八、知乎有哪些不足？

quora是怎么做的？

该怎么学习和改进？

界面风格不统一

web端是拟物蓝

color: linear gradient

* 0% - #0E7BE4 / 14,123,228

* 100% - #006CBB / 0,108,187

border: #006CBB / 0,108,187

移动端是扁平蓝

color: #0077D9 / 0,119,217

渐变+阴影

shadow:

* x & y - 0px, 2px

* blur - 4px

* #CCCCCC / 204,204,204 (60%)

胡痴儿按

这里还是有值得学习的地方：

• “取消”是二级按钮的链接方式，为消极操作
  
• “发布”为积极操作，具有“肯定”、“确定”的潜在暗示
  
• 但是quora用颜色和字体拉得更开！消极操作为灰字且细

但，这里quora的流程非常顺畅

操作入口出现的时机是适宜的

这里值得学习的地方——简化操作方式

• 令他们快速实现目标
  
• 操作时尽可能地采用“选择”的方式而不是“填写”
  

不足：

• 单项任务流
  
• 缺乏主题
  

改进建议：

1. 清晰划分 用户在此页面需要做什么？可以做什么？
   
2. 高亮显示 需要进行的、当前所处的操作阶段
   
3. 介绍 还未进行到的操作
   
4. 告诉用户他们：
   

• 完成了什么？
  
• 将要做什么？
  
• 还有什么没有做？
  
• 应该怎样做，才能使任务成功？
  

遇到Input Box的控件

• 让用户少输入
  
• 智能给出参考
  

操作入口

• 按钮控件
  
• 输入框
  
• 文字链
  
• ……
  

正常&鼠标停留

鼠标按下

视觉不明确：

• 清晰度
  
• 可识别性
  

我们看看quora的按钮：

正常

鼠标停留

鼠标按下

quora有哪些地方值得知乎学习？

横屏

避免用户出错

给用户行为约束——封闭掉不正确的道路

比如这一位，明明把我拉黑了，却显示在我的“你可能感兴趣的人”里

建议：

• 显示剩余邀请次数为蓝色
  
• 当邀请次数为“0”时，不能邀请更多人，操作项被置灰，不可点选。
  
• 避免误操作

模态弹窗的反馈，打断了任务流

谁也不能保证所有人都可以准确无误地走完一个流程，

我们来看看这个失败的弹窗：

• 信息干扰
  
• 用户使用进程中断
  
• 增加用户达成目标的难度
  
• 给用户造成干扰
  
• 影响用户完成任务
  

• 在iphone OS中称作：Alert-box
  
• 在Android OS中称：Pop-up box

模态弹窗很不友好，用户在填写问题时可能会被打断三次，所以降低了用户的参与度。

建议：适时地给用户相应的帮助

我们来看看quora是怎么做的？

　　quora采用了Toast list的方式，提醒纠正，非模态的处理，让流程更加顺畅和轻松自如。

• 用户第一次使用或需要帮助，及时出现，有选择的余地
  
• 用户已经出错或者将要出错时，及时提醒
  
• 用户遇到不明白时，给出解释
  

细节：黄色代表警告，绿色代表成功

假如我的问题不存在就自动添加问题

入口信息不明确

1.无论点击我的主页还是我的头像和名字都进入“我的主页”

2.消息流的“被评论”热区

只有web端可以跳到被评论上

ios和Android的三个热区

• “评论者名”→“评论者列表”
  
• “标题”→“问题列表”
  
• “内容区域”→“回答内容”
  

胡痴儿按：劳资就是想看谁评论了我啊啊啊啊

告诉用户是什么

告诉用户怎么作才能完成整个流程

未激活按钮的设计——拉得不够开

预设用途：

一个界面或者控件，要让用户一看见它就知道如何使用

知道这个控件可否操作

”激活”和”未激活”两种状态而目前处于”未激活”状态的按钮

呈不可操作的视觉效果（比如灰色）

可点赞和不可点赞

对比区分不够明显

隐藏部分功能

quora，按步骤拆分的用户教育——

通过明确的步骤性的引导用户如何操作

结果呈现给予正向鼓励

给予用户必要的预判性错误提示

——告诉用户，这样走可能会错

当用户的一个行为很可能会引发预见性的错误，越早提示用户，并给出可行性的建议，错误越容易被接受和改正，用户的损失也就越小。

胡痴儿按：黄得漂亮（发灰），太他妈文艺了！

quora

胡痴儿按：黄得正，起到了警示的作用！

对登录流程进行优化

• 糟糕的“邮箱已存在”
  

通常的登录和注册是分开设计的

如果将登录和注册整合

每一步骤都只有一个表单

注册和登录没有任何冲突

这样避免了”用户已存在”然后又要重新填写表单的不良体验

在流程上有很大的优化

优秀案例：

登录时，以为没有注册，遂跑去注册

注册时，又提醒你已注册，直接登录

设计规范

不同于一般的48dp的韵律，知乎用的56dp

间距为16dp

参考quora

标题应右退11dp

汉堡按钮应左进2dp

搜索输入框应拉长16dp