各位设计小伙伴，以及我的老板，下午好！

每年这个时间段，我们都会聚在一起分享和交流，今年也不例外。

2020 年，是一个非常特殊的一年，经历了新冠疫情、政策收紧和市场环境的变化，可以说都是意料之外的事情，但不管怎样，“设计”拉着“产品”的手，推动商业的成功，是产品设计团队不变的坚定原则。

主题

今天，主要分享的内容主题是：企业级产品中，客户生命周期下的设计价值探索

定义如下：描述客户在考虑、购买、使用产品或服务时所经历的过程。

这就好比，我们每个人要经历童年、少年、青年、中年和老年一样。

在 SaaS 产品中，我们将客户的生命周期主要拆分为分为 4 个阶段：获取、采用、保留和扩展。

同时，在不同阶段下，也对应了用户身份的演进。

从最初的访问者到注册用户，再到达激活状态，然后成为付费客户、活跃客户和忠诚客户。

每一次身份的变化，都源于一段旅程，然后到达一个里程碑，实现身份的跨越和转变。

这就好比，团队里的新同学，通过大学 4 年的学习，然后毕业，实现了从学生身份向社会角色的转变。

那么，在用户身份的演进下，设计的价值是什么呢？

简单的来讲，就是通过设计手段，来不断的推动用户身份的演进。

毕竟，在企业级产品领域，每一次用户身份的演进，都在朝着产品商业变现的方向发展。

在产品设计中，我将其主要划分为了 4 个阶段，对应为：

Tips：当然，不同的商业模式（例如 SaaS 中的免费试用和免费增值模式）和销售模式（自助、交易型和顾问式），对应的设计阶段会有其不同（可能有 5 个或 6 个），以及顺序的变化。

通过上方的推导，其实我们发现了一条路径。

什么路径呢？

即产品设计师通过在吸引、激活、融入/深入、增值 4 个阶段进行着手，不断推动着客户身份的演进，是设计在企业级（ToB）产品中，除去功能和样式层面外，发挥主动价值的有效路径。

案例

由于案例均涉及公司项目，全码，多多见谅

总结

整篇，以企业级产品的「客户生命周期」为视角，并通过产品设计推动用户身份的演进，从而为做企业级产品的设计师探明了一条主动发挥价值的路径：吸引、激活、融入/升入和增值 4 个阶段。促使用户从访问者，到注册用户，到激活用户，到付费客户，到活跃客户，到忠诚客户的身份转变。

就此呢，整个 PPT 就算讲完了。

寄语

我们常说设计的价值分为 3 个阶段：

● 业务协同。保质保量的完成业务需求

● 设计增值。通过设计手段提升业务转化

● 设计驱动。主动发现机会推动产品和业务的发展

我想，这是每一位想有所建树的设计师，都要经历的通关之路，那通关钥匙是什么？

我的答案是：成为一名“眼里有事”的设计师