UX小学
有时候情况就是：今天产品出一部分原型（可能是以模块为一个区间的形式，有可能就是产品做多少就给你多少）给你，你马上就得开始做设计图
我司连开发那边都无法落地敏捷式开发。因为是传统企业，不是互联网公司，流程什么不存在。 
根据思维导图找找竞品，该做分析的还是要做，根据公司给定的需求结合思维导图来做，然后还有什么业务流程那些，以至于交互以及线框原型估计都是你的活儿了
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工作多年沉淀下来的经验，分享给大家！
前几天在我的微信读者群里跟大家伙儿聊了会关于UX的话题，有很多同学总是苦恼，虽然自己是从事着 UX / UI 设计的岗位，但其实做的都是美工的活儿。并且大部分情况都是这样，一个需求下来，根据这个需求做视觉然后导给开发，最后再验收一下就完事了，需求的前因后果，面向的人群，需要拿到的结果，这些基础背景都不知道。
严谨的来说，UX/UI 设计师不应该只是这样。
回想一下，自己做UX也有五年了，所以今天写下这篇文章，总结一下我在做UX/UI设计时的一些经验，包括如何从产品层面，来主导设计，拿到设计价值跟结果，以及UX/UI设计师，需要掌握哪些知识点。另外对我读者群感兴趣的同学，可以微信搜索UX小学，关注后发送『设计交流』就可以一起来群里探讨学习了。
1、必须要做的用户洞察
1）了解用户群体画像特征点
在做UX设计前，知悉相关产品面向的人群是谁，这点至关重要，这涉及到需要给谁提供服务，什么样的内容更被他们所接受。因为人群不同，行为差异也很大，你做的A类方案，是无法保证会被B类人群同样所接受喜爱。
比如95后与70后，年龄的差异，导致内容喜爱是截然不同。如果你的产品面向的是95后，那么你可以肆无忌惮的用一些较为新颖突破的设计手法，甚至在文案层面，也可以使用一些『黑话』，或者是一些较为潮流的梗，这样的设计他们更为喜爱。而如果是面向的70后或者80后，那么你在做设计时，则需要相对严谨，避免使用一些网络梗，而采用一些更为中性，稳定的设计策略。
PS：QQ的整体设计都很时尚潮流，主要因为QQ的核心群体是年轻用户
2）知悉用户真实诉求，并明白你的产品能给他们带来什么价值
用户在使用你的产品时，一定是有某一方面需求的，没有用户会愿意把时间放在一个对自己毫无价值的产品上。所以用户为什么要用你的产品，用户真正的需求到底是什么？我的设计是否有解决用户的需求，能够给他们带来什么样的帮助？
这是需要想清楚的第二个问题。
在清楚用户的真实需求之后，才有可能有机会，创造新的设计方向及突破。我举一个例子，以淘宝的频道服务来谈，很多用户其实在打开淘宝时，都是抱着逛逛的心理，看有没有喜欢的，或者是他人推荐的好产品，用户的需求不止是在于买货，选货、逛同样也是刚性需求。所以后来，淘宝诞生了有好货、排行榜等频道服务，通过将达人的内容，与商品相结合，实现内容带货，让用户有内容可逛。另外一方面通过销售额给达人分佣，带动商品的销量，另一方面，达人生产的内容，也能给用户带来了较好的选品参考，带动平台活跃两全其美。
明白了这点，设计师在设计时，就可以多考虑达人内容以及态度的露出，通过对达人内容及他人的推荐度进行强化，吸引用户进行点击下单。
3）定期收集用户的反馈
刚刚上面两个其实是用于了解用户的大的方向，除此之外，我们也可以多关注用户的原声，用户的原声，往往才能最代表用户的真实诉求。那么这些用户原声可以从哪些渠道进行获取？
其实也很简单，可以通过用研或者访谈的方式，来邀请相关用户进行沟通。当然，除此之外，也可以去通过 App Store的评论、软件内部的意见反馈、以及其它渠道。只要你想，总会有原声是能被听到的，听到用户真实的声音，你才会对你的产品更加的了解。
PS：最容易获取到用户原声的方式，还是在 App Store 的市场中
2、熟悉自己的业务后，再去下决策
在熟悉用户后，其实就是需要更熟悉自己所负责的业务，只有对业务了如指掌，才有机会正确的使用设计手段进行赋能。
1）学会拆解业务的战略目标
业务定的战略目标是比较广大的，比如业务目标今年的订单总额是三千万，但其实我们需要对业务的目标进行分拆，逐步拆解到体验或者是设计层面。
比如这三千万，主要是由哪些阵地所贡献的，哪类人群贡献的，剩下的阵地是否有可发掘的空间，如何提高人群的客单价，或者是增加转化人数，这些都可以分拆。拆完后，可以用具体的指标去落实，比如转化率需要提升多少，才能完成目标，人均复访几天，才能到达一个比较满意的值。
在定了设计目标后，再用设计手段来进行策略赋能，这样便更能去帮助业务完成预期目标，设计的价值也才会是最大化。
2）思考业务目前的体验现状与困境
第一条是完成眼前的目标，那第二条，就是规划未来了。目前业务碰到的困境是什么，难题是什么，设计是否有手段可以帮助业务进行破局？业务增长的瓶颈在哪？是否与体验或者是设计相关？
这块想清楚了，才能为未来进行谋划布局，制定计划。比如业务现在拉新遇到瓶颈，效率较低。那么我们作为产品设计师，可以从用户层面，来进行分析为什么用户不愿意开通新的服务，他们的顾虑是什么，我们是否有策略来消除用户的顾虑，让用户开通新的服务，带动业务的拉新效率。比如我在运营咱们公众号『 UX小学 』的时候，也会经常关注用户增长这个指标，一旦这个指标停滞或者增长缓慢了，我就会思考是哪些地方做的还不够好。
所以前面的问题想清楚了，其实后面一步才比较明确。
知己知彼方能百战百胜，做设计也是一样的，如果需求背后的困境是什么都不清楚，那么又何来设计驱动业务一说呢？
3）关注业务所在行业的趋势与发展
第三条，就是关于行业的洞察了。风口机会稍纵即逝，作为UX设计师，不应当只局限于眼前，而是需要眼观六路耳听八方。对行业的理解与判断同样重要，行业会决定业务发展的天花板，对行业渗透了解清晰，你才能知道业务的天花板在哪，设计的天花板在哪。
不要小瞧这个，虽然短时间之内不太重要，但却会影响到你的发展高度。
3、知悉设计的数据，数据是一面镜子
除了对未来的预判与规划，完成眼前的目标，也是急且紧迫的事。
目前线上情况，用户行为是什么样的，用户与业务交集的关系到底有多密切，这块我们都应该需要知道。而这些信息从何而来，如何解读，其实靠的也还是我们一直所说的数据，因为数据是真实客观的，不会撒谎、也不会带有主观情绪，它是一种反应现实情况的介质。
另外关于数据，其实也并不难理解，之前有文章说过数据这块的知识《 这些『数据』告诉你，设计怎么做会更好！微信搜索文章能找到了 》，今天再进行一下补充。
数据这块作为设计师，无非需要重点注意下面三块：
1）活跃数据
活跃数据这块其实很好理解，就是用户来你产品阵地的活跃情况，主要包含下面几个指标：
UV：去重单个访问用户数
DAU：日访问用户量
MAU：月访问用户量
七日留存：七日之内有过复访行为的用户
…
这几个核心指标就是用户的活跃数据，DAU与MAU越高，证明用户对你产品的依赖性越大，有着高配的访问需求。如果MAU很高，但DAU较低，说明用户对你的产品的紧迫性需求没那么强烈，但仍然有着较高的需求需要访问。七日留存如果很低，则说明流失用户严重，一方面可能是产品没什么吸引力，二方面可能是拉复访的手段不够，欠缺一个钩子。
像这些洞察，都可以通过用户的活跃数据来进行分析解读。
2）点击转化数据
这个数据往往是作为衡量体验的核心指标，点击转化代表你的产品对用户究竟是否有吸引力，用户是否会为你的设计或者是服务进行买单。一般点击转化，最主要有下面两个数据
CTR：曝光点击率-曝光后点击人数的占比
CVR：曝光转化率-曝光后转化人数的占比
…
CTR越高，证明模块对用户的吸引力越大，CVR越高，证明用户的消费需求越大。所以在设计改版的时候，这两个数据往往用于衡量改版后的效果好坏，如果你花了大精力设计的方案，在上线后CTR反而降了，这个时候就得好好思考一下，是哪方面出了原因，自己设计的方案，与用户的偏好是否存在差异，用户的真实诉求是否还理解的不太够。
当然数据如果涨了，也不一定是设计带来的结果，有可能是业务策略层面发生了变更，所以这块都需要综合理性来看待，进行分析，研究哪些方面的增长，是由设计带来的结果。
3）业务数据
这个数据大多数是与业务相关，决定着商业利益，甚至影响公司未来的发展。常见的一些数据有：
GMV：成交总额
客单价：平均成交一单的金额
…
活跃数据、点击转化数据与业务数据大多数情况下，都呈正比。点击转化数据的提升，往往也会促进业务数据的增长，带来商业价值的提升。虽然是这样，但不是只知悉点击转化数据就完事了，设计师也需要明白业务数据，因为现代设计最终的结果还是为了赋能商业，如果不能带来商业层面的增长，那么公司可能会面临亏损，甚至倒闭。
所以实际上，设计的天花板高度非常高，发展空间及前景也很大，它在整个公司的商业层面，同样承担着很重要的角色。
4、制定有效的设计策略
在对你的用户及业务包括数据有着充足的了解后，制定设计策略其实就是一个比较清晰明朗的事情了。因为你做的每一个决策，背后都有其严谨的依据，具备目标性以及计划性。所以接下来，就是制定计划以及 Guideline 啦~
1）制定年度目标或者是季度计划
设计策略是需要根据版本迭代逐步上线的，所以一个全局性质的规划就相当重要。这个时候，UX设计的年度规划，或者是季度规划，就会充分起到指明灯的作用。
通常这个计划，可以是推动某个项目或者是产品线的改版，也可以是探索新的设计方向，从业务侧找到新突破等等，这个根据各设计团队不同情况而异，当然如果大家感兴趣，也可以在文末留言，后面我也可以写篇文章，讲讲年度规划，或者是季度规划应该怎么写，这里就不展开讲了。
有了目标，有了计划，才不会盲目的等需求，所采才能更主动的进行探索推动需求，设计驱动产品，带来高价值的增长。
2）比制定计划同样重要的，是对之前的计划复盘
有了计划后，复盘验证计划是否有效，是否与预期达成一致也很重要。关于验证策略或者是计划的有效性，可以从多方面来衡量，一方面可以从当初定下的数据目标层面，比如活跃数据、转化数据、业务数据等。
另一方面，也可以从NPS用户满意度来衡量等等，最好是有一个可以具体衡量的指标，通过这个指标来进行复盘总结，从而验证前期的计划是否有效，包括后续如何来制定新的计划。
5、文末总结
本来想写短一点的，不过写着写着又写了很长；
全文总结下来，其实就是倡导设计师应该需要格局宽广，不应当只局限在表现层，因为表现层是很难撼动最终的结果的。我们作为站在商业视角的艺术家，不应当只承担螺丝钉的角色，无论是视觉还是交互，都应该需要懂业务、懂用户，因为业务与用户的偏好总是存在差异的，如果你这点都没摸清楚，那么请问你如何保证你做的方案是对用户有价值，对业务有效的呢？
其次，在做决策前不要用主观意识来下判断，最好有客观依据。无论是用研材料，还是数据指标做支支撑。毕竟研发资源很宝贵，如果你不能证明的的决策能带来价值的增长，那么其实就是对资源的浪费，所以产品业务层面当然不会去投入资源实现你的方案，事实就是这么的残酷。
最后一点，不要认为我当下的环境不需要考虑这么多做好本分事就应该了，因为行业发展变化的很快，优胜劣汰的法则会一直存在。举个很简单的例子，五六年前，只要手活好一点的设计师，都能轻松的进入大厂，或者在小团队担任核心骨干岗位。但现在呢？手活好只是基本功，扎实的思考能力以及知识的储备量，才是选拔优秀人才更为注重的。光手活儿好，只能被当做资源，需求永远不会停歇。
而这一点，从大厂蔓延到小厂相信也不会太久，早一点做准备总是好的，别等到后来者已经站到你面前，才发现自己真的比不过人家。
多思考，多总结，才会成长进步的最快！
喜欢我这篇文章的朋友，欢迎对本文点赞留言，扩散转发。想跟我交流的，可以加我微信uxd686，想加入我的读者群的，可以微信搜索公众号UX小学，后台回复『设计交流』。
后面我会在UI中国给大家更新更多这样的有料原创文章，么么哒！
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全部评论：21条
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minewillfly
2022-03-03 10:14在普通公司里，产品经理差不多把这些业务和数据过了一遍，给到设计师具体的页面设计需求，你想了解业务数据啥的，OK 跟产品经理沟通询问一下基本知道个大概，接下来重点就是怎么在设计稿中体现自己的思维，加上排期、评审啥的，在有限时间内输出，上线后设计师跟踪一下数据情况（相对来说已经是很不错的流程了）。 这种情况下，想自己重新摸一遍业务数据、做个调研、转化率啥的，第一 有没有这么多时间排期？ 第二 是不是对产品经理或者交互、运营的工作内容有所重复和不信任？ 第三 作为设计师自身的kpi绩效指标的重点是在数据上吗（就大部分中小公司来说，大公司UED团队除外），视觉上的东西真的做的很精了吗。 其实设计师的核心竞争力就是在对产品有基本理解的情况下，怎么让设计稿更好地贴合产品定位，让界面「做到用户心坎里」并达到产品目标，最终落点还是“视觉设计稿”。设计师在本职能力没有钻透时（用视觉手段解决具体产品问题），而花很多的时间掺和一下产品经理的工作，掺和一下交互设计师的工作，名曰“全链路”“跨界”“综合思维”，其实是对自身核心能力的逃避和混淆。 以上，是工作这么几年踩过坑后积累的一点心得。
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被时光移动的城
2020-12-03 17:21@像雾像风: 有思维导图
和竞品也不一定就能做出能真的满足客户需求的应用。期间很多的关节点，团队内部不去做思考甄别，取舍，一味的照搬竞品，东凑一点西拼一块，这个被拼凑出来的“应用”真正会具备竞争力吗？我觉得大多数人心里都有数，所以有很多小型公司乃至于中型公司（或者项目团队）不一定能活下去，而这个期间设计师其实就是个“界面搬运工”。可叹的是，就目前国内互联网市场来看，中小型公司开发一款产品大多数真的就只能抢时间，从而压缩很多时间以及成本，我遇到过一家就是：其他先不管，先做出来上线再说，后面的问题慢慢改慢慢迭代，这种要求就预示着后面会有一大堆问题需要解决，并且有可能会推翻之前的一些项目规划（疯狂改需求），然后时间就一拖再拖....慢慢的就凉了 -
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被时光移动的城
2020-11-24 11:36@牛杂牛杂杂:
0-1的项目，在这个项目周期内，你需要做的事情太多了，而且并不是你自己一个人的工作，你需要跟产品对接理解敲定需求，看文档看原型，并且鉴于目前产品开发流程模式是大多数采用敏捷式开发，各个环节之间可能会采取模块化、燃尽图的方式做项目排期，（不是针对产品啥的，如果产品这边进度并不理想，你的时间就要被压缩，你懂得）。当你你拿到这些东西就需要有自己的思考，以及去找竞品，对视觉上的分析，主要是给自己用的，然后就是视觉规范的输出设计，这些事情你都需要时间去做，也不说多，速度快的怎么也要个几天去弄，这还是保守估计，然后才是高保真视觉稿的设计输出，你还得预留标注切图，跟产品或者团队同步审验视觉稿是否过关合格，审验结果改稿的时间。不是我说，真的留给设计师按流程去走的时间空间根本就不多，更别说严格按照流程来了 -
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被时光移动的城
2020-11-03 18:37中小型公司或者乙方公司是不会给这么多时间按这个流程来走的，这都是最理想化的工作流程。别说做用研了，连开展这个工作的想法都不会让你有，尽快出效果才是他们要的，这都是是产品团队配置完整，分工明确且足够细化，工作流程非常正规的公司才会这样做，现在国内市面上除了那些上了规模的大厂，有多少公司会这样做？中小型公司绝大多数都是产品拿到需求，直接开整，交互/UI设计师跟进输出产物，交付开发，内部测试，没问题就上线的，就这，这套流程还是相对算是完整的，有些公司直接没有产品
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秋然君
2020-10-28 11:12感谢分享很有料，说到了心坎上，可惜实际工作中小公司很难这么执行的，都是简单粗暴直接搞效果导出给开发，么得时间考虑它具体什么业务内容，项目背后的目的也不明确，用户群体的诉求也并不详细，更不可能那么热心的聆听用户心声，尤其是作为转行新人UID的我执行本岗职责时很苦恼很乏力没有支撑，忍不住弱弱地问产品：“我们做这个什么目的？（巴拉巴拉3连问。。。）”直接回我：“你管这干嘛，直接出效果就行了"我坠入雾里没有方向。。。小公司的现实就是这样，尤其是外包公司，感觉这种公司肯定会逐渐被淘汰的，渴望自己有机会进入好一点的公司体验一波专业的产品开发流程，感谢分享已关注
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