钉钉和飞书使用体验分享

一、概述

1. 定位：飞书、钉钉都是集成 IM 通讯、日程管理、办公协同和三方应用的超级移动办公平台；
2. 体量：钉钉与是移动办公龙头产品，飞书背靠今日头条，目前正处于飞速增长期间；
3. 

二、IM 功能

1.在群管理功能中，飞书拥有进群管理、消息管理等差异化的细致的解决方案，相比较钉钉，飞书不能控制新入群成员对于聊天记录查看的权限。建议可以补足。

三、特色功能体验

飞书 Pin 功能

场景：工作过程中在聊天记录中存在一些重要信息，特别是在群聊中，这些信息会被后来的信息冲走，群聊中后来进群者也需要知道之前群聊的一些重要信息。

流程：群聊任何成员都可对聊天中的图片、文本、文件信息进行Pin，所有的Pin信息将会被归集在一处方便查看，同时该聊天记录下方也会出现Pin记录。

功能优点：聊天信息的重要程度需要被认为筛选，Pin可以将重要的信息长期保存，也方便后进群的人查看

缺点：当Pin消息过多过载的时候，需要群主对Pin消息进行管理，把不重要的消息移走Pin。

飞书群日历功能

场景：在群聊中讨论工作，需要预约会议，但不确定群成员的空闲时间段，一般需要在群内@所有人询问，让大家一一回复。

流程：在群聊菜单中，查看群成员日历，群成员的忙闲会显示在日历上，可以根据此选择开会时间。

功能优点：不需要一一沟通忙闲，节省了沟通时间，且同事之间的工作可以互相透明。

缺点：每个人都需要维护自己的日历，把需要完成的工作先往日历上填充。如果维护不当或者变动频繁，还是需要沟通成本。

飞书 OKR

用 OKR 的方式对员工进行管理，因此在飞书上，任何员工可以看到任何同事的OKR，以及基本信息、汇报关系

钉钉发起群聊

钉钉提供了不同解决方案的“场景群”，点击创建群聊，会首先进入“场景群”页面，根据业务或者行业不同选择不同群类型，然后再进入选人组件，也可以切换到选人建群。

缺点：由于钉钉组织架构支持多组织，且为了推广，支持“手机通讯录建群”和快捷的“面对面建群”，让选人界面变得复杂起来。同时钉钉的选人组件会优先展示组织架构再展示联系人，这对于加入多公司的用户来说需要将页面下滑两三页才能开始选人。

对比飞书：从飞书的选人页面可以看到，这里提供了组织架构选人和搜索两种功能，但是我们分析到用户选人时大部分都是选择自己熟悉的人，需要有支持快速选人的“最近联系人”列表，飞书选人组件没有提供最近联系人列表，导致用户创建群聊的时候效率大大降低。

钉钉密聊

钉钉开发了密聊功能，聊天记录禁止截图禁止转发，增强了数据的安全性。

钉钉消息直通车

将@我的信息、特别关注、稍后处理、红包和文件5种消息加以区分，加上原本的Ding消息，做到了对消息紧急重要程度的区分，同时消息的自定义分组也可以帮助用户根据消息来源不同分类筛选，结合其不同程度的消息提醒方式，保证用户集中精力处理重要消息，从而提高消息的处理效率

四、视觉体验

飞书、钉钉都采用不同程度的蓝色和白色作为产品主色，蓝色和白色传递的简洁、沉稳的风格适合办公产品高效、严肃的格调。

钉钉产品中类目众多，特别是工作台界面，由于工作台中应用数量众多，兼顾商业推广功能，整个界面显得有些繁杂。

飞书的缺省页和 loading 插图都采用扁平化的插图风格，让界面看起来清新整洁，符合年轻用户的审美。

钉钉的消息记录都在同一边，用户几乎习惯两边聊天记录，视觉体验不太好

五、总结

1.钉钉目前拿下了部分的中小企业，并且功能齐全。而飞书刚刚入局，字节跳动在内容产品上具备行业领先地位。

2.钉钉和飞书两个功能都非常集全，两都都有工作台，钉钉给我的感觉就像一个分类信息APP，里面的东西多到塞不下，而飞书里面提供了各种在线办公的组合套件，用户可以根据自己的需要下载并添加到常用板块；同时，用户在不需要的情况下，也可以删除一些应用，和我们在手机下下载或卸载APP是一样的

3.在语音消息这块，飞书相对来说更友好一些，发送语音的同时可以选择只发送语音和同时发送识别的文字，这样对于查找记录更快捷一些

4.个人感觉两款软件都有各自的优劣势，看企业需要使用的功能，飞书背靠字节跳动快速扩张迭代，更适合互联网公司使用。

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