一点产品新想法

真是，有多少的期待，就有多少失望。

海航，当之无愧。紧跟东航出随心飞方案，早早就开始宣传，价格跟福利都远超之前，我还以为他们是营销界鬼才。

这价格，这福利，这使用期限，谁看了不得说一句心动呢？！

而且不管是官博，还是官方APP写的购买攻略，都感觉到了他们服务的细致与贴心。

官博倒计时造势

购买攻略页面

一切都放佛朝着美好的方向前进着，直到正式发售的那一天......

那一天，天气晴朗的不像话。11:20分，我偷偷摸摸的在厕所打开 APP，准备测试一下手速，结果我收获到的只是这个页面：

说好的 banner 页广告，活动弹窗通通都不见了，这还没开售呢不是？！

讲道理，都营销推广成这样了，又是为了卖货，没有预估到火爆吗？

家大业大的，咋还舍不得多测试几次，买点服务器？！

更让人摸不着头脑的是，APP「关于“海航随心飞 欢聚自贸港”限量发售产品第一批售罄的说明」的公告信息，发布时间是10:58。

未开售就崩盘，还没进去就卖完，公告提前发布？实在是把用户体验踩在脚下。

第二天学乖了，不依赖自身服务器了，抱紧阿里的大腿，搞直播卖货，结果...

一天两场，总共4000套，疯狂造势，饥饿营销？？整个活动，用户真是抢了个寂寞。

为此，我邀请四个产品经理来分析这个问题，甚至有一些给出了优化建议，海航不哭，下次一定。（p.s 如果你采纳了，记得打钱）

1

来自东北的产品老妹儿

我觉得有四个解决方法。

第一，降低用户预期。

在造势阶段就应该告知用户产品的具体数量，而不是为了获取更大流量，说「数量有限，先到先到」，这样就可以提前让用户有准备心理，降低预期期待值。

第二，提供预约功能。

推出预约服务，让仅预约的用户才可以抢购产品。虽然步骤增多，可能流失用户，但是这样更能有效地筛选出目标用户，减轻服务器压力。

第三，优化系统结构。

在大流量、高并发场景下，应通过缓存、队列、服务器扩容等各种手段增加系统的可用性，保证用户的正常使用。

第四：增加多个活动入口

新产品仅靠 banner 页和弹窗是不够的，因为首页一旦崩盘就无法进入活动页面，可以在多个页面处增加露出。

2

来自老板最爱的男人

事情已经发生了，我从售后角度来分析一下。

首先，按照目前情况，可以保障一下已购用户的权益，分析飞行数据，假装扩线，调整受限条件，提升现有的用户口碑。

其次，发表声明，对不满用户进行统一调解，积极的进行舆论处理，彰显负责任的公司态度。

最后，依靠前两波的舆论，第一波受益人的使用体验为口碑，可以再考虑第二波售卖，考虑增售，增加受益人，这样用户就会遗忘先前的用户体验，开始下一波的抢购。

3

来自咔哒咔哒&MMO

大部分人都是从用户角度来思考，屁股决定脑袋嘛，现在我们从公司角度来深层分析一下。

这个活动，从用户体验上来说，无疑是失败的，但是从公司数据层面来说，又是成功的。

在不知道数量的情况下抢购产品，让大量用户有了会购买成功的侥幸心理，注册量激增。

在当前艰难的获取用户成本的情况下，仅靠一个活动，用极小的成本获取了大量的用户。

并且企业生存才是硬道理，每一个新产品新服务，都是企业在解决如何寻求、扩展新市场，企业所做的选择没有对错之分，只有盈利与生存。

这一步的尝试，对今后的营销探索来说，有着积极的意义。

以上就是我们的一点小分析了，那对于海航「随心飞」这个项目，你有什么看法呢？请留言告诉我们吧～

最后，再提一个小建议，希望海航用用墨刀，做活动的时候也做一个产品原型，这样整体的逻辑梳理更清晰，减少bug发生。

@海航，墨刀，你值得拥有～再宣布一个好消息，凡是海航员工申请墨刀企业版试用，联系客服，可以将试用天数从15天变更为30天。

海航海航你放心飞，墨刀默默永相随～

对了，如果不知道怎么设计，还可以多看看墨刀素材广场，海量素材随心用，护航你的产品设计，强大的协作功能为你活动护航！

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