设计前必须和客户确认的20个问题,你...

anny丹

2020-01-14

自译外文

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经验分类:经验/观点/自译外文

原作者:Guest Blogger

以下是设计产品之前需要咨询客户的20个基本问题

以下内容由摹客团队翻译整理,仅供学习交流,摹客iDoc是支持智能标注和切图的产品协作设计神器。


要想设计一个成功的产品,首先需要了解清楚客户的需求。产品设计之前,通过正确地询问客户一些问题可以更顺利地完成设计,避免不必要的返工。更容易获得客户对设计成果的肯定。时刻记住:尽早建立融洽的关系,以及给于对方尊重对于合作至关重要。


以下是设计产品之前需要咨询客户的20个基本问题。这些问题不仅可以让客户觉得自己参与了设计过程,还可以帮助你快速清理项目背景,并按照正确的方向进行设计。



一、建立共识


首先要让客户知道你非常在意他们这个设计项目。站在他们的角度,理解他们寻求设计解决方案的原因,并建立共识。询问以下这些问题将帮助你了解他们所面临的问题,并通过这些信息思考如何提供出最好的设计解决方案。


1. “这个产品背后的灵感是什么?”


从这个问题的回复中,你可以了解到客户想做的是复制品还是与众不同的新产品。探寻客户项目背后的灵感可以让你清晰地认识到客户想和你合作的原因,以及你应该如何开始设计这个项目。


2. “你想要实现什么效果?”


根据客户需要实现的效果设定分段目标,这样可以帮助你跟踪项目进度,自查设计是否符合效果。同时,当你清楚不同时间段设计应该完成到什么程度时,你就能合理安排时间来完善设计效果了。


3. “你的项目期望是什么?”


通过询问这个问题,不仅会让客户觉得你是一位专业设计师;同时,也可以帮你杜绝一些不必要的麻烦。如果你了解“范围蔓延”这个现象,那么你就知道在设计前关注这个问题是多么重要。 (“范围蔓延”指项目范围没有很好的控制,项目工作范围超出了项目立项时的范围。)



二、了解客户品牌


了解客户的业务和品牌可以帮助你清楚他们的想法。当你开始设计时,他们的一些想法和情感正是你在设计中需要参考的。因此,以下这些问题也是非常重要的。


4. “你们的立场是什么?”


这个问题可以帮助你了解驱动客户业务的核心价值观。清楚客户的立场有助于尊重他们的信仰,避免不必要的错误。一些设计项目也可能包含文化或政治角度,这些价值观可能需要成为设计的一个明确部分。


5. “贵公司的优势是什么?”


通过了解客户的优势,有利于突出客户独特的卖点。你还可以通过这些信息来激发总体的设计思想。


6. “你的主要竞争对手是谁?”


了解客户的主要竞争对手,可以帮助你了解客户所在的行业。你会发现一些行业反复出现的元素和策略可能对你的设计项目有效,并有机会使其脱颖而出。


7. “你是否喜欢你们之前的品牌?”


请客户提供之前的行销材料,确保你的设计与他们现有的行销材料相一致。如果客户有过去的设计样本,你可以从中提取有效内容用于设计,尤其是当接到重塑品牌的设计项目时。



三、定义受众


设计前一定要了解客户的受众群体,从人口统计学(年龄、性别、民族等)和心理统计学(个性)两方面了解受众特征。


8. “你的目标受众是谁?”


从心理统计学开始分析,请客户准确地描述他们的理想受众,包括他们会做什么,他们怎么做,他们喜欢什么等等。当你设计的时候,可以根据目标受众的特征使用一些元素来引起他们的思维共鸣。


9. “受众是女性、男性还是中性?”


某些品牌可能会利用传统的性别期望来吸引特定的受众,你需要了解客户目标受众的性别。如果客户告诉你,他们受众在性别上涉及比较广泛;那么你可以在设计中加入更多的中性元素。


10. “产品针对的是哪个年龄段?”


在设计中你应该知道,不同的年龄段对不同的事物有不同的期待和反应。根据受众的年龄段,你需要考虑如使用颜色、形状、排版和风格才能更符合他们的胃口。以及应用这些元素是会产生共鸣还是会失败?


11. “你的受众在文化上有什么顾虑吗?”


某些设计元素在其他文化中可能是不合适的或不被认可的。通过提出这个问题可以避免踩雷,帮助你确保设计中的元素能被受众群体所接受。



四、设定预期


有些客户倾向于关注他们的需求,而忘记了产品的细节。如果你听客户说过类似这样的话,“我想要一个独特的、吸引用户的设计,来展示我的产品有多酷,这样我就可以增加销量了。”你就能完全明白我这句话的意思。


因此,设计之前需要通过问客户一些问题来设定他们的期望。你可以赞扬或“认可”客户的想法,也可以委婉地告诉他们这个计划行不通。(例如“抱歉,我认为我们不能把所有200名客人的名字都放在你们的请柬设计上。”)


12. “你想要什么样的风格?”


通过假设客户可能是设计专家来确定他们在设计美学方面的品味。但你不能这样去问他们,“你想要包括等距插图或一些不对称的布局吗?” 过于专业和生硬的问题可能让人费解。 你可以问得通俗一点,“你想要一个稳重、干净的产品外观,还是更具挑战性和动态性的产品外观?” 这个问题将帮助你尽快确认产品风格。


13. “你的设计需要哪些必备元素?”


确认你的客户是否有怪癖或独特的要求。询问这个问题可以确保不会忽略任何对设计至关重要的文本、图像或主题。(PS:我之前有一个在时尚界工作的客户,他就希望在设计中看到一些闪闪发光的东西。)



五、了解更多细节


通常情况下,客户会将你的设计以印刷或数字影像的形式用于营销活动、在线广告、博客、出版等。因此,了解更多关于最终产品的细节信息,可以帮助指导你的设计。


14. “你会在哪里使用这个设计?”


请客户告诉你成品的规格、位置和尺寸;并咨询客户将在哪里使用这个设计。了解这些信息后,对于打印或数字化,手持或大比例尺寸应用应该如何设计,你将会有不同的设计考虑因素。


15. “你将如何分配或使用产品?”


对于印刷设计,通过咨询印刷规范来帮助你设计。根据生产技术,你可能需要限制你的颜色,或者也有可能需要在设计中添加更多的图层。如果是数字化设计,你将需要准备另外一种设计标准。



六、确认合作模式


为了合作的顺利进行,一般需要先跟客户沟通,了解他们希望如何合作。你也有机会表达你能为客户做什么,不能做什么。最后,根据双方的意见,设置合作模式。


16. “你更喜欢怎样沟通?”


有些客户更喜欢不断地收到更新信息,而有些客户则会给你时间“做自己的事”。“了解你们客户喜欢的工作交流方式,将有助于你更专注于你的工作或预见干扰。通过这种方式,你可以安排设计任务并准备更新信息提供给客户。


17. “你愿意在这个项目上花多少钱?”


咨询客户的预算,同时也让客户清楚你的基本收费是多少。如果每一次修订都需要另外收费,无论是按小时计算还是按修订轮次收费,请给出收费标准。这样可以避免最后结算时,产生不避免的纠纷。


18. “你想如何进行设计反馈?”


根据这个问题来确定你更新设计版本和向客户反馈的频率。有些客户喜欢和设计师来来回回地交流,也有些客户喜欢采取不干涉的方式。咨询并考虑好反馈方式,可以帮助你避免浪费时间和精力。


19. “你需要什么文件和格式?”


这个问题让客户清楚地知道他们可以接收和处理的文件。再者,这也有助于你预测可以使用什么类型的设计资源(如字体和图像)。


20.“这个设计需要什么时间交付?”


这个问题有助于确定你是否有足够的时间来完成设计和其他任务。记得给自己预留一些修改的时间,因为设计中可能会遇到一些突发情况。



伟大的设计始于小小的问题


请记住,客户需要的不只是有吸引力的设计。他们还希望有专业的建议、耐心和理解,外加一点关心和认可。通过咨询客户正确的问题,建立共同点,了解他们的需求,你就可以更好地做出令客户满意的设计,提供对方一个愉快的合作体验,并可能在未来获得再次合作的机会。


原文作者:Guest Blogger

原文地址:https://99designs.com/blog/tips/questions-to-ask-your-client/


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