【蓝湖大咖访谈】搜狗设计总监李晴

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VUCA 时代,设计师的生存法则


当今互联网风云变幻,行业发展和竞争环境也在发生巨变,商业环境如战场一般,VUCA 时代的特征愈演愈烈。


什么是 VUCA 时代?高速变化的时代,设计师及设计团队的定位有什么变化?设计师应该如何应对?


本期湖湖采访了深耕互联网设计行业十三年的搜狗搜索设计总监李晴老师,让我们听她娓娓道来 VUCA 时代的设计之道。


1. 变幻莫测的 VUCA 时代


1.1 什么是 VUCA?


VUCA 是以下几个单词的缩写:

V——Volatility(易变性)

U——Uncertainty(不确定性)

C——Complexity(复杂性)

A——Ambiguity(模糊性)


最早源于军事用语,并在 20 世纪 90 年代开始被普遍使用,用来形容互联网的发展再恰当不过。


1.2 战略及目标的变化


在大环境的变化下,公司的战略和目标变化的很快。李晴深耕互联网多年,历经互联网的数次变革。她讲述了搜索引擎从诞生到现在历经几十年,在时代浪潮冲击下的数次蜕变。


早期搜索引擎只能对用户输入的文本进行匹配识别,再给出大量搜索信息,用户查询信息时需要耗费更多时间。如今,在搜索引擎中输入问题,或者直接用语音说出问题,便能得到答案。

互联网和搜索引擎在不停歇地摸索发展,大规模数据集下的物体识别、查找原图及搜索相似图像,文字识别、物体识别、人脸识别及图文翻译等几项核心图像技术的突破,使得机器对图像中内容的理解能力全面提升。


通过一张图片就能搜索得到你想要的答案,也在逐渐落实。





1.3 如何达到目标?


时代变幻莫测,在达到目标的过程中,手段在不断变化。李晴以搜索引擎为例分享了一些现阶段的互联网产品能更快达到目标的方法。


- 全新的技术


技术的发展是一个过程,技术应用到搜索结果也是一个过程。用户在日积月累的使用过程中,不一定能忽然感知到它的变化。


但十年前的互联网对比现在的互联网、搜索引擎对比现在的搜索引擎,在技术发展的加成下,不可忽视的发生着天翻地覆的变化。


搜索引擎中看似简单的问题和答案,其背后是:


复杂的自然语言理解和知识计算为核心的技术,包含了语义分析、问题理解、信息抽取、知识图谱、信息检索度和深度学习等 AI 技术。


- 人性化触达


技术的发展,使得人们获取信息的效率得到了极大的提升。


从用户获取信息的需求,到需求的满足,我们可以看到智能问答的本质是机器对需求的理解以及内容人性化的到达。


在这个过程中,最大的挑战是机器对于需求的理解、对于人类的认知,而对于用户体验设计师来讲,挑战在于使得信息更加人性化的到达。


如何使得内容更加人性化的到达?


其中,机器对于需求的理解和认知的提升,来源于更多的数据获取、知识体系、计算能力。


而对于设计师来讲,如何使得内容更加人性化的到达,来源于对技术的理解、新用户人群、行为、新的连接、新的审美的认知,而这些认知会反哺机器对于需求的理解。

设计和技术的紧密协作,使得智能更加人性化的为用户服务。


- 设计一致性原则


设计的一致性非常重要。举个例子:


表面上看上去简单的搜索结果页是一个特别庞大的体系,搜狗搜索每天几亿次的查询里,很多关键词的结果模块都是定制化的,比如你搜人物、搜新闻、搜天气、搜医疗等,都不一样,为了让用户有统一的体验感知,设计规范起了非常重要的作用。

设计规范是为需求和目标服务的,而不是一个完成后就放在那里一成不变的东西,因此它的扩展性、可管理维护性、协作性、更新使用的方便性等特别重要。

李晴说:“蓝湖的「设计规范云」是我的团队一直在使用的产品,一直在迭代更新变得更好,比如组件库在结果页的项目中是非常重要的一环,很符合我们的需求,必须给产品点个赞。”


复杂和多变的环境,带给设计师挑战的同时还蕴藏机会。设计师要多加思考,思考清楚自己的定位。


2. 设计定位的转变


行业竞争激烈,为了在竞争中发挥最大价值,设计跟业务线之间目标需达成一致。


但研究表明:15% 的员⼯无法说出领导者所识别出的三个关键⽬标,余下 85% 的⼈所认为的主要⽬标也和领导者所给出的目标大相径庭。


前几年,李晴在内部总结会上问过设计师以下问题:知道你们合作的业务线目标是什么吗?如何拆解、达到目标?得到的答案也差强人意。


李晴认为这个结果跟团队和设计师定位有很大关系。


2.1 Before:支持部门


很多设计团队对自己在公司的定位是支持部门,是执行导向的。


这个定位直接决定了设计团队在评价团队工作时所站的角度。此时,设计师及设计团队关注的角度是:合作部门的满意度,项目上线的时间是否延迟,设计效率如何等。当然,也有基于输出价值的评价,比如对用户满意度调研等等。


产品提出需求,设计来支持,按需求来办事,产品做最后确认。这个定位,在一定程度上让设计团队的价值止于“支持”。


2.2 Now:合作部门


李晴认为在产品设计研发过程中应该抱着“合作”的心态,且一直致力于让团队达到“合作部门”的理想状态。


- 与业务方目标一致


当设计是“合作部门”的时候,会与业务线向一致的目标去努力。设计师会关注、理解合作业务线的目标、理解公司的目标,会关注达成目标手段的多样性,会采用更有目标导向的沟通方式等等。


当然,作为”支持部门“时也能关注这些,但在真正遇到困难的时候,由于缺少”合作部门”的主人翁精神,心态是不一样的。



为什么很多公司都提倡 OKR(Objectives and Key Results,目标和关键成果,是企业进行目标管理的一个简单有效的系统)?


其实也是为了能够达成上下目标一致性,提升组织效能。


搜狗搜索的设计团队由视觉设计师、页面重构工程师、交互、用研四个职能组成。团队发展历程经历了由职能管理到项目矩阵式管理的变化。设计流程和业内基本类似,在此基础上,搜狗团队更加强调目标的一致性和信息的互通。


一是在项目开始及过程中,一再的强调目标和业务线的对齐,让每位参与项目的同学对目标的认知和理解是一致的,在项目节点,以目标为导向评审项目细节,是不是符合目标。 


二是信息沟通机制方面,文档上传蓝湖,并及时线下沟通和备忘结论,所有文档做到在项目内及时的分享和宣讲,保证每一个成员信息同步。 



- 全局化思维


全局化思维也是优秀的”合作者“应该具备的。保持合作部门的心态,强调全局思维,可以发现在达成目标的过程中设计能发挥更多的价值和空间。


李晴举了个例子:


随着科技的发展,产品用户体验的应用范围越来越广,设计师除了支持和体验细节的优化,还有更大的价值。


比如搜索问答环节,从拿到机器计算的答案,到抵达用户,不算简单的一个过程。搜索从应需而生,体验的核心目标就是用户的获取效率。互联网信息含量多到爆炸,搜索可检索到的信息资源类型逐步多元化,获取到的答案也非常多元。


答案到达用户的过程中,设计团队也会同产品团队一样,考虑到达效率,包括资源的加载速度特征分析、设备环境等一切和设计可以影响到的”到达效率”的信息;另外设计还需要考虑用户的理解成本,包括用户对于新技术的认知。


比如由于图像技术的突破出现的“图片输入获取信息”,在这个人性化到达用户的过程中,李晴的团队发现用户对于新技术产生认知的过程需要帮助。产品设计师们可告知用户新的形态能干什么,比如识图引导入口的设计。用户增加了对于新技术的认知,对新技术的使用量也随之翻倍。


保持目标一致性、全局化思维,价值不偏离,设计能最大化发挥价值。


3. 设计师的自我进阶


智能技术已经深入到各行各业,影响到各种职业。科技的发展是无法阻止的,我们能做的是面对挑战,抓住机遇,而不是回避它。


李晴建议设计师从以下几个点发展自身能力。


3.1 赖以生存的专业基础


面对新的时代,已获得的专业能力显然已经不足以支撑未来的专业需求。我们需要拓宽专业范围和知识范围,使得专业能力更加立体。 



3.2 跨界的融合创新力


科技的快速发展,用户也在快速变化。设计领域的范围在技术发展的加速下,也在加速变化。从用户的角度出发,说的最多的视觉设计仅仅是可设计的一部分。


新时代的设计师需从新的商业环境和新技术的变化出发,提升融合的创新力,构建新的体验感,用新的技术去更好的为用户服务。



3.3 系统的思考能力

系统的思考能力决定我们的认知。我们注意到的导致问题的原因,往往只是不断变化的系统中一部分,还有更多的可能性及影响因素待挖掘。


比如,对于我们设计的一个模块,问自己以下问题:

它究竟在产品中起到了什么作用,为什么要做呢?

是用户需求的满足角色,还是商业收入的角色呢?

看到这个模块的用户都从哪儿来呢?

如果不这样做,是否有更好的方式和更多的可能性呢?


如今,我们可以利用数据和智能助力消灭一些不确定的问题,但是我们依然需要具备系统的思考能力,来发现问题背后的本质,挖掘更多的可能性。



3.4 学习能力


为什么要把学习能力放在最后来讲?


刚才我们讲到系统的思考能力提升认知,其实,我们所以为的系统范围也不是真的范围。系统思考是没有边界的,它会随着学习能力的提升而不断的拓展范围。


每个人的知识系统需要通过学习去拓展边界,在大数据时代、智能时代、世界扁平化的时代,拥有学习能力和深度思考能力的人,才能立于不败之地。




4. 从执行层到管理层的进阶


在 Leader 离职后,没有任何管理的经验的李晴把握住了机会,毛遂自荐。在经验不足的情况下她也能获得认可,为什么?


机会都是留给有准备的人的,除了感恩老板的信任,还有积累了一定的专业基础和合作口碑,在沟通、理解、视角方面,李晴都有意的去做了一些积累和学习提升。并在开始管理团队后,在沟通和激励、团队如何成长、专业能力提升和发展等方向学习、提升自己。


那时候没有现在行业内这么好的交流的氛围,哪怕找点设计管理的文章都几乎没有,想找个前辈请教更是蛮难的,大部分都是靠自己的摸索。


现如今的环境就好了太多,信息爆炸,也有特别多优秀的前辈同行出来交流分享。不管是设计师,还是希望成为设计管理者的设计师,定位想清楚,目标想清楚,可以提升自己的手段多了太多。


对想进阶为管理者的设计师,李晴建议:


管理肩负更多责任,需要考虑的东西比设计执行多得多。在进阶管理者前想清楚自己是不是真的喜欢管理,还是更喜欢作为一个设计师的初心,在设计上有所成,毕竟现在各公司都有提供给设计师向上发展的专业资深的通道。


在进阶管理后,李晴开始管理设计团队,并支持全平台的业务线。设计团队也随着公司的发展逐渐变大,从两三个人到二三十人,在专注于支持搜索业务线之后,设计团队达到五六十人的规模。


在这一过程中,李晴面临的最大挑战是和业务团队建立互信和目标共享的团队,打破信息阻隔,以应对不确定性。互信的团队,需要一个经营过程,除了必要的联络感情的活动之外,强调沟通与理解、经常组织互动性的讨论、理解彼此的想法和观点,都有助于打造互信的团队。 


李晴对团队的设计师也有着高要求,专业能力是基础,以下三个思维是她对团队内设计师的要求:


① 态度:目标导向,OWNER 精神 

② 认知:用户思维,业务逻辑和技术 

③ 行为:积极主动的沟通,追求卓越 

在不同的阶段,同一个人对自己的定位也各有不同。思考自己的定位很重要,想清楚自己的角色,能够清楚的指导和纠正自己的行动。


作为设计管理者,同时也要思考自己的团队在公司的定位,这样才能带着团队成长和发展的更好。


VUCA 时代世界变幻莫测,人生有限,未来无限,抓住自己、抓住机会。


感谢李晴老师的分享,本期【蓝湖大咖访谈】的内容就到这里~


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