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举个例子,当我们设计一个按钮:
1.设计师不仅要考虑它的视觉(大小、圆角、颜色)、交互(点击效果、摆放位置、点击后跳转去的页面)等等,更需要明白按钮背后的点击率、转化数据漏斗、以及和商业目标之间的联系。
2. 设计师不仅要通过设计经验和方法来指导,更要从数据和业务层面进行思考。
3. 设计师还要全链路的考虑问题。以购买电影票的线上 APP 为例,除了考虑选座购票流程体验的问题之外,是否还能考虑到其他线下服务触点,比如该影院空调温度比较低,可以尝试将线上购票的体验链路扩展出去,在确认订单的环节中对用户进行提示,同时提供租借毛毯的服务。
如今用户买的不仅是一个商品,更是体验过程,我们需要跳出界面,为每一个触点去创造良好的体验。
项目背景
引入微信支付,可以大大降低新用户注册后首次投资的门槛,因为其他三方支付需要进行绑卡操作才可以进行投资,而微信支付不需要。
但是微信支付的手续费比其他三方支付贵将近一倍(需要平台承担),如果用户在完成首充后还在继续使用微信支付的话会给平台带来很高的运营成本。
业务部门在商务就绪后迟迟未上线微信支付。
业务分析和场景思考
1由于用户提现都需要通过绑卡完成;
2结合过往用户的复投大多都发生在首投结束后的数据;
3大家潜意识里认为使用微信充值会很方便;而实际上要经过多个点击步骤,比如弹窗提升是否打开微信,然后唤起微信后操作完成再点击确认回到 APP,这个过程远繁琐过绑卡后的一次验证码即可充值;
4 将绑卡后用户的充值默认选项为绑定银行卡,进一步减少复投使用微信的可能性;
5 微信支付充值限额远低于绑卡支付。
结合以上五点,他们认为老用户及新用户二次复投会使用微信的比例并不高。在这样的理由也无法说服谨慎的业务部门后,他们做了一系列解决方案:
1设计了注册后引导微信首充的流程;
2考虑了老用户在常规充值页面中微信支付的流程,制定了严谨的A/B测试方案,设计了考核指标;
3考量上线微信支付后对新注册用户 1/3/5/7 天内首投转化率,以及此段时间老用户使用微信投资金额占总金额比例及新用户转化 15 天后(新手投资团期限是15天)通过微信支付进行复投的投资金额占比;
4 抽样手机尾号 9/0,进行 1/5 用户的数据验证。
结果新用户首投转化率在不同天数内转化有 3%-8% 的提升,而老用户使用微信投资的金额几乎忽略不计,新用户使用微信复投的金额仅占总复投金额的 2% ,成功验证了设计的正确性,上线了微信支付,给公司带来直观的商业回报:投资用户数和投资金额。
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