以人为中心的设计指南(四)

南山可

2019-10-12

自译外文

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经验分类:经验/观点/自译外文

《以人为中心的设计指南》是我翻译的第二本完整的设计书籍。在我开始广泛的阅览国外优秀的设计团队、设计公司的沉淀输出后,收获颇丰。我意识到很多年轻的设计师尤其是传统意义上的UI,苦于进阶无门,很难系统的去学习设计理论、设计方法以及设计流程,无法系统化梳理设计知识,就只能在有限的设计范围内修修补补,就像你在局限于视觉时没有意识到体验,在忠实于体验时又忽略了商业,总是无法全面的考虑和输出设计方案,这是源于没有系统化的学习。


国外的人机交互、体验设计领域的确发展较早,有着大量的理论和方法的沉淀,国内各大设计团队虽然也开始持续输出一些本土化的内容,但仍然摆脱不了系统化这个问题。因此我从今年开始,就有了翻译国外设计论论体系及对应的成熟可用的设计方法的冲动。如果你读了我往期的文章,你应该了解到了设计思维的五个步骤、了解了用户体验的七要素、可用性方法以及众多可操作的实践方法。

我翻译的内容既有各大设计机构无私分享的内容,也有我自费购买的设计课程,我希望为大家带来一些真正持续影响设计生涯的内容,要实现这一目标,软件技法做不到,只有思维方法、系统化知识可以做到。


本次翻译的《以人为中心的设计指南》是IDEO出产的一本设计工具书,包括具体的设计思路,规范的设计流程,以及各种关键设计原则。它将结合实例,教授设计师如何解决问题,如何以人为本的解决复杂问题。


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下面开始正文,

在前面几篇文章,主要讲述了如何理解用户,共情用户,使用一些用户研究方法,来获取一些对于用户的洞察性的信息,以支撑我们后续设计。当我们了解了用户是谁、用户工作或生活的场景、用户在执行任务或使用产品时有哪些行为、心理、诉求、担忧等。


本篇内容为构思阶段的上半部分,承接了第二部分方法阶段(共情理解用户),在本阶段我们会利用已经收集到的信息来定义主题或问题,先创建一个明确的问题陈述,阐述用户遇到的核心问题是什么,然后再着手去构思解决方案。IDEO的叙述视角始终是以小组为单位而不是个人,但其中很多方法都可以由个人独立完成,我们在独立完成产品redesign时仍然可以套用。


例如分享激励人心的故事这一方法,目的在于通过展示用户的一些特殊事件经历,来暴露更具典型性的问题,这一方法可以用于构思阶段,用来寻找一些隐性的设计机会,也可以用于最终的设计展示,作为数据、信息支撑来表述我们的设计过程。


再如其中的创建框架方法中,整理了三种系统的、可视化的信息整理方法,我们可以利用它们来应对复杂的需求,整理庞杂的信息梳理出核心框架。虽然本书主要以设计团队合作输出方案为主要背景,但相信你仍然能够从中收获一定知识方法,废话不多少,下面开始正文。



三:构思


在构思阶段,您将与您的团队共享您所学到的知识,理解大量数据,并确定设计机会。你会产生很多想法,有些你会保留,有些你会抛弃。通过建立你的想法的粗略原型,你会得到切实的东西,然后你会与你的用户分享它们,并得到他们的反馈。您将不断地迭代、细化和构建,直到您准备好将解决方案投入使用为止。


这个阶段将帮助你回答
我如何理解我所收集的信息?
我如何将我收集的信息转化为设计的机会?如何制作原型?
我怎么知道我的想法是有效的?


01分享整理的信息
团队构思是以人为中心的设计方法的重要环节,在理解用户阶段我们收集的所有信息都应当共享出来,用户常规的使用场景是什么?用户的详细背景信息是什么?具体的体验流程、关键节点,关键痛点是什么?由团队成员根据我们收集到的宝贵信息一起构思,共同探索解决方案。

在灵感阶段,你收集了大量的信息。以下是你如何与你的团队分享并使用它的方法。


02分享激励人心的故事
我曾经讲过,在国外进行设计构思时更倾向于团队构思比如头脑风暴,分享激励人心的故事也是国外常用的一种团队构思方法,在完成前面阶段的工作后(理解用户收集用户信息),我们需要对信息进行整理和发掘,从而获取关键痛点和设计机会点,分享激励人心的故事要求我们关注一些特殊的用户故事,而不是常规的用户经历。


例如我们最初设想外卖人员送外卖的常规流程是先在手机上确定信息,然后骑车开始配送,中间不进行其他操作。而事实上外卖人员会在途中不停翻看手机,关注接单等一系列其他信息,甚至会因为骑车玩手机发生事故。此时,外卖配送人员因为骑车使用产品而造成事故,这样的用户故事具有更高的参考价值,可以帮助我们优化产品体验,提高外卖人员使用过程中的安全性。


03最佳五方案(TOP FIVE)
最佳五方案是一个筛选方案的方法,在构思阶段我们一般会想出多个方案,方案间必然有优劣之分,此时需要我们对其进行筛选,从而将视角聚焦于“业内前五”五个最优秀的方案。此方法既适用于个人对方案进行抉择,也适应于团队决策中的集体投票。这也从侧面提醒我们在构思设计方案时要发散思维,不要局限于简单的解决方案,而是尽量探索多个方向,推迟决策,先追求发散数量,再进行投票抉择,选择最优秀的方案。



04发现主题
发现主题即确定设计问题或痛点,下面的方法卡教授了常用的通过用户研究整理的信息来定义问题的方法。在用户研究阶段我们收集了大量的信息,例如用户画像、特殊用户故事等。然后通过团队构思、投票来选择最关键的问题痛点,并指导我们接下来的设计。

05创建问题陈述
明确主题或痛点,将其细化为一个可操作可分析的问题陈述。例如”解决办公人群一公里内出行问题”。完整的问题陈述可以套用模板  用户(描述用户信息) 需要(用户的诉求) 洞察力(为什么会这样)。



小案例

IDEO团队与印度eToilet制造商Eram Scientific合作,着手帮助他们创造更加友好和安全的电子马桶体验。 Eram的eToilet马桶具有自我清洁功能,可投币操作,经过编程可收集有关其使用情况的数据,但是对于用户和品牌体验而言,关键的部分很值得反思。

设计团队专注于Eram在印度南部城市地区的市场,并开始在Bangalore和Trivandrum进行现场研究。 该团队进行了100多次采访,从避免使用公共厕所的人到经常使用的人。 此外,该团队还对Eram员工,清洁和维修人员,甚至政府官员进行了广泛的调究。

团队发现了一些关键主题,清洁度,可靠性是人们在选择使用公共厕所时最关注的问题。 以下工作表显示了此设计团队在确定他们的设计机会时作为起点的一些见解。 这不是一个简单的过程,而是您的团队在寻求最终解决方案时将依赖的过程。 您可能需要花些时间才能形成洞察力陈述。

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6.探索你的直觉
设计思考的过程中有时会出现某种直觉,即灵光乍现,不要浪费这些偶尔的灵感,试着去探索它们,也许这恰好是一个完美的解决方案,不要从一开始就放弃某些想法,通过理解和实践来验证你的想法,或许行得通呢。



07.我们怎样才能(How might we)
HMW应该是国外引入的知名度最高的构思方法,当然在早些时候我们仅仅了解作为个体的how might we 思考方法。而现在,你应该清楚HMW应该承接前面讲到的理解用户和定义问题的阶段,在我们明确问题后,再使用HMW方法去思考问题从而获得对应的解决方案。 例如,作为普通员工收入有限存不下钱,根据这一个问题创建一个问题陈述,作为一个普通白领(用户)、储蓄困难(问题痛点)、由于挣得钱少花的钱多(洞察) 。

那么我在使用HMW时就会考虑,我如何能挣得多? 我如何能花的少?
针对挣得多我最终想出兼职、做外包等解决方案,针对花的少我最终想出记账、控制购物频率等方法。



以人为本的设计一个最困难的地方就是把你所学的东西综合起来。因为我们的团队从很多人那里听到很多有趣的故事,所以很容易被信息淹没。但是,您可以使用一些技巧来理解您所学的内容,其中之一就是创建框架。虽然不是每个框架都适用于每个项目,但您会发现某些框架可能有助于你识别这些信息。一个致力于了解撒哈拉以南非洲农民收获后损失的IDEO团队设计了这样一个项目。

在与肯尼亚和塞内加尔的小农交谈后,该团队意识到,尽管他们遇到的农民处境相似,但他们的能力、对风险的适应能力和创新能力往往存在巨大差异。

研究小组查看了他们所有的访谈,并决定做一个行为映射练习,在这个练习中,他们按照经济稳定的程度来对农民进行分类。那些生活在边缘的人是一类,而那些有一点缓冲,有能力获得贷款或用新作物做实验的人是另一类。一开始,他们把他们遇到的小农分成7个不同的类别,但是经过一些改进,他们只能把他们分成3种农民,过渡农民和不稳定的农民。该团队用金字塔、框架和图片代表了这三个小农类型,迅速表达了团队的研究。

商业设计师Shalu Umapathy说,当我们创建了七个不同的分类时,框架已初具雏形,但是只有在我们能够将它提炼为三类农民之后,我们才意识到,哇,这真的很强大。通过建立一个框架,帮助他们认识到并非所有的小佃农都是平等的,这个团队能够向其合作伙伴洛克菲勒基金会(Rockefeller Foundation)传达一个愿景,即如何更好地代表他们进行干预。这是一个完美的例子,说明构建一个框架可以开启一种理解当前问题的新方法。

08.创建框架
这一小节提供了三个框架模板,帮助我们在应对大量信息和复杂问题时进行可视化分析。它们分别是旅程地图、关系地图和2X2矩阵(象限)。这三种模板实际上在我们工作中经常用到,它们分别对应着线性关系(旅程地图)、映射关系(关系图)、和互相影响的关系(2x2矩阵。)

旅程地图
一份旅程地图,可以让你看到一个过程的开始到结束。这个简单的框架将帮助您更容易地想象整个体验流程,无论是服务如何工作,还是客户的产品之旅的所有接触点。它并不需要深入、详细的描述,只需要快速而粗略的思考,展开整个流程或过程。


关系地图
关系图用于查看不同的想法之间的相互联系。 这种框架可以组织您在灵感阶段学到的一些知识,它能可视化事物之间的联系方式,并帮助您找到潜藏其中的固定模式。 您可能需要先将一个想法放在中心,然后映射其他想法和见解,观察它们如何发挥作用。




2X2矩阵
2x2为您提供了一种将想法付诸实践的方法
通过两个独立的轴,深入探讨见解和主题。 通过以这种方式对信息进行排序,您将发现允许您进行更广泛思考的模式。 例如,您可以根据不同的行为,社会或环境分类对事物进行分类,并使用轴的两端。 如果您正在研究与采用新技术相关的行为特征,x轴可能表示风险承担与风险规避之间的关系,而y轴可能表示数字与模拟之间的关系。


一个小案例
为了改善非正式城市工人的医疗保健,IDEO.org与洛克菲勒基金会合作开展了一个项目,以确定他们的行为、机会和对他们生活和环境的洞察。

非正规经济(兼职打工等形式的雇佣关系)支撑着全球许多城市的生活,非正规工人提供制造业、家政、建筑、垃圾收集、街头贩卖等服务。与正式员工不同,非正式员工通常不享受任何医疗福利或政府设定的员工健康标准。

因此,IDEO团队着手进一步地了解非正式员工的行为,他们对健康的看法,以及在涉及健康相关问题时,是什么影响了他们的决策。通过更深入地了解非正式员工的情感、想法和身体状况,团队能够有效地识别机会领域,并对潜在的医疗干预进行头脑风暴。

在肯尼亚、南非、泰国和菲律宾四个国家进行了数十次深入访谈后,该团队使用2x2框架来帮助他们整理从人们那里听到的信息,并确定关键的见解。例如,通过绘制不同轴的可支配收入水平,如网络的普及程度,他们发现了非常有用的结果。这些框架使他们能够可视化非正式劳动力中的模式,这些模式可以被分段地连接起来。然后,细分帮助他们更好地定义用户群的特征。

除了在下面的页面中使用的示例外,该团队还列出了许多与时间、财务稳定性、工作分段、技术访问和社会因素相关的变量。2x2是一种非常灵活的框架,所以不要觉得受限于这些例子。改变这两个轴表示的内容,直到找到适合您的挑战的2x2。



09.头脑风暴

10.头脑风暴原则
下面是头脑风暴的七个准则,实际上可以用于任何创造性活动,尤其适用于团队进行创意构思的情况。包括推迟判断、鼓励疯狂的想法、以他人的想法为基础、围绕主题构思、一次只关注一个想法、可视化你的想法以及追求数量优先七个部分。其中我个人认为值得注意的是,推迟判断原则。实际上我们每个人的思维都受限于习惯和经验,第一时间脑海浮现的往往是最通俗寻常的解决方案,对于新的想法,团队成员往往倾向快速判断并否认,缺乏创意与新的可能性。因此在进行设计构思时,可以试着任意发散,且推迟对想法的判断和决策,头脑风暴阶段期望大家注重想法的创意性、可能性以及数量,在开放的讨论环境中,大家可以肆意神游天外放飞想法,不必担心技术等限制,不必担心他人的否决和干扰,这样有利于创新性的方案的产生。


11.捆绑想法
即使用关系地图将大量想法进行分类重组,根据不同的模式来分类信息,这个过程通常在白板上完成,通过移动已经写好的便利贴来分组。捆绑想法是构思的最后一步,目的在于收敛想法,聚焦核心解决方案。这是我们在进行设计构思时最常用的一种方法,把大量信息铺陈开来,然后分组并观察不同信息间的联系。同时不同的想法组合可能会产生全新的想法。

当然这个过程不一定在白板上完成,如果你穷的身边没有便利贴比如我。你可以在sketch画布中完成信息的铺陈和分组,或者直接跳过这一步,使用Xmind等思维导图工具一步到位。


Smartlife案例
Smartlife是一个供水服务产品,在设计这一项目时,SmartLife的一个IDEO设计团队提出了许多有关其工作方式的想法。但是直到把这些想法捆绑在一起,才能够建立一个强大的社会企业。
在构思阶段,团队有很多构想。他们听说产品目录可能有意义。他们在零售店,订阅服务和围绕着理想健康为中心的品牌方案之间犹豫不决。
尽管上述每一个都是一个好主意,但直到团队开始捆绑SmartLife时,SmartLife的真正前景才显现出来。通过将订阅服务理念与带有理想健康品牌的零售空间相结合,该团队创造了恰当的产品,使人们既可以通过订阅服务获取健康水源又能自己去品零售店自行购买。
当您捆绑创意时,可以随意混合搭配。在获得完全正常运行的完整方案之前,可能需要进行各种组合。还要记住,虽然您可能会提出一些对您正在设计的社区最有利的想法,但是您可能需要提出更多的想法来填补逻辑上的空白。











12.视觉化

可视化是辅助设计师分析数据的常用方法,通常使用纸、笔、便利贴和白板能很容易的将信息归类整理。当然我们也可以在软件中构建柱状图等信息表格,通过对比发现差异从而发掘问题所在。


一个IDEO的团队正在塞内加尔与洛克菲勒基金会合作,以了解农民的食物在进入市场之前如何以及为什么会变质。当我们和越来越多的农民谈论他们的食品腐败问题时,我们发现很难理解他们的作物有多少被浪费了,部分原因可能是我们用百分比来描述事情。我们谈了几次,但不知道是否有其他的学习方法。

我们的目标是了解农民的作物有多少进入了市场,有多少用来养活他们和他们的家人,又有多少变质了。所以我们把一堆豆子堆在一起,让一个农民把它们分成更小的一堆,代表他的家庭消耗了多少收成,卖出了多少收成,以及变质了多少。

虽然我们得到了一个很好的可视化的数据,显示出了农作物被破坏的比例,但是我们也知道有一个类别是我们甚至不知道的:被邻居们吃掉的农作物。这不仅给了我们一个额外的数据点,也让我们意识到,在许多塞内加尔的村庄里,农民之间有一个非正式的共享系统。这引发了关于社区如何团结起来以及收获后作物损失在社区和个人层面可能意味着什么等各种附加问题。


拖啊拖啊拖终于把这一期内容更新完毕,到目前整本书的内容已经翻译大半了,翻译完成后会整理出一份排版好的PDF给大家,敬请期待。

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