你好，这里是《海哥HMI人机交互》，我是海哥。

如果你的产品是从人们的潜意识去考量，那么你的产品会很有魔力，大家会很喜欢这种不用思考，熟悉的感觉，若果你再加上15.87% 比例的惊喜，这是很棒的体验。“别让我思考”，是一个很实用的交互原则，听起来很有道理，但是在产品落地中，不知道怎么下手，海哥建议你可以阅读《Don't make me think点石成金》，它有细节的实操指导，这本书也是我交互的启蒙书，只要碰到设计师问我，学交互有什么书推荐，我潜意识下立刻回答：Don't make me think。读这本书，你会有这样的一个体会：作者Steve Krug像朋友一样给你讲体验的故事，没有过多的学术理论，通过他实践的经验，教你如何解决问题。海哥将结合书本和我的个人经验，教你如何下手，我称呼它为：“321法宝”，就是3个准则、2个认知、1个测试。

一、3个准则

努力很重要，方向比努力更重要。在落地执行前，我们用怎么的思维方式去考量，“321法宝”中的3，是3个核心的准则，具体是：

第一准则：别让我思考。使用者能明白它是什么意思，怎么用，而不需要进行额外的思考，就是“显而易见，不言而喻”；

第二准则：点击多少次都没关系，只要每次点击都是无须思考，是明确无误的选择；

第三准则：去掉每个页面上一半的文字，然后把剩下的文字再去掉一半。

1、别让我思考

对于第一准则，“别让我思考”，它是启动大脑的爬行动物脑，可以通过本能地去认知，海哥认为可以用“常识和习惯”来理解，因为它在你生活中已经习以为常，正如腾讯马化腾经常提起：要像“小白”用户那样思考，并每天高频使用产品。常识和习惯有哪些？比如按钮第一印象就是长方形的，标题或重点都是加粗加大的。比如对于搜索的行为，淘宝网的纯文字的按钮来说，对小白用户来说，更友好和理解，而京东的放大镜，也许初级用户不知道是什么。

也许你现在想迫不及待的反驳，“按你这么说，全世界全部搜索都要用文字吗？！”，不是的，对于用文字的“搜索”或者放大镜，是一个策略取舍问题，对于新的用户来说，文字“搜索”是不需要思考的，而放大镜是需要思考的，你可能会产生这些疑问，“这放大镜用来做什么？”，“这个能点吗？还是图标？”，“是搜索哪里？”，这也是icon所要面临的通病-图形必须尽量接近现实，不然不知道这是什么，还会产生记忆负担。对于搜索的按钮，可以看看下面几家巨头的做法：

百度为了加强品牌重复度，来个相关的一种说法“百度一下”，百度这个字在一个页面中，显眼地出现两次，加深品牌重复的，“你不知道百度是干啥的？”好吧……

如果不告诉你bing是搜索，会怎么想？而且有个“国内外”的二重选择，你会停留思考，特别是你想搜“Nike”时，我怎么办

Google也是蛮清晰的“Google搜索”，也是出现了两次品牌名称，而且有行为意识告诉你，Google帮你搜索，可是“手气不错”会产生思考的停留

我们不要去争论是用文字的“搜索”，还是放大镜，哪个好，因为产品是一个系统，而这一个按钮就像大海里面的一滴水，需要从整局去考虑。有一个很好的验证方法，就是你随机拉一个目标用户，把你的页面给他看看，然后如果他说：“哦，这是……”，那你的“别让我思考”做得不错。

实际的设计中，会有哪些部分会暗藏“思考”的陷阱呢？

（1、命名，特别是生僻的，比如知乎中的“Live”和“圆桌”，你能第一时间想到它是做什么的吗？；

（2、点击，不知道这个东西能不能点，特别是文字按钮，没有方框；

（3、位置，我在哪里？从哪里开始？东西在哪？

（4、图片，这个是广告还是内容？没有清晰表达意图。

2、点击多少都没关系，只要每次点击都是无须思考，明确无误的选择

对于第二个准则-“点击多少都没关系，只要每次点击都是无须思考，明确无误的选择”，刚开始我有些抵触的，因为对点击次数，作为一个有沉淀的交互设计师来说，能少半步的流程，都能带来效率的提升，而作者是站在另外一个维度-明确而无须思考，在乎的是线索是否有条理。

比如下图淘宝的用户注册页面，条理化的注册步骤，知道我需要做几个动作才能完成整个注册流程，心中有数，对于手机和验证的方式，有浅灰文字作为帮助提示信息，用户知道如何操作，如果万一碰到有问题，右侧的小蚂蚁可以帮到你，做到流程从自助到人工的闭环，是个贴心周到的考虑。

3、去掉每个页面上一半的文字，然后把剩下的文字再去掉一半

最后一个准则“去掉每个页面上一半的文字，然后把剩下的文字再去掉一半”。很简单吧，比如CSDN的文字量确实有点多，海哥从第一感观的阅读体验会迷惑，东西很多，哪些才是我想要的。对于CSDN这样的模式，是不是就不能采取呢？海哥认为不能这么武断，它就是不好的，这也许是CSDN的策略侧重问题，它需要大量的关键词来吸引搜索引擎的收录可能性，我宁愿放弃一部分用户体验，这是一个取舍问题，我们不能因为自己是交互设计师，像拿着锤子，看到什么都是钉子，海哥建议在面对一个事情，可以用多维的思考方式去辩证考虑，还有同理心，尝试去理解CSDN为什么这么做。相对与科技媒体的36Kr，对文字量会克制。

再比如下图右上角的“搜索你喜欢的内容……”一个汉字等于两个英文字母，等于2字节，对于一个大流量的网站来说，这个是可以优化的。

二、2个认知

这2个认知分别为：何为可用性？可用性的特质是什么？

1、何为可用性？

对于“何为可用性？”就是让一个有着平均能力和经验的人，甚至稍低于平均水平的人，能明白如何使用产品，而不必付出过度的努力，或者遇到不必要的麻烦。

我们可以拿首页来作个比喻，首页的可用性需要在一眼之内（50毫秒），回答4个问题，分别：

（1、这是什么网站？

（2、我能在这里做什么？

（3、网站上有些什么？

（4、为什么我应该在这里，而不是别的什么地方？

比如小米，很强的印象就是智能家居的电商平台，大主题的鲜明性，还有周边次重要产品，导航本身以文字为主，占比很克制。

2、可用性的特质是什么？

另外一个认知，可用性的特质是什么？有7个特质，这也是判断产品可用性的指标，如果可以，请默写记住，它们分别是：

（1、有用：能否帮助人们完成一些事务。

（2、有效：它们能完成任务吗？

（3、高效：它们是否只需要花费适当的时间或努力就能完成任务？

（4、易学习：人们能否明白如何使用它；

（5、易记忆：使用时不需要重新学习；

（6、合乎期望：是人们想要的吗？

（7、令人愉悦：人们使用的时候觉得有意思甚至很好玩吗？

那知道可用性是什么，还有它的标准，那怎么才能做好呢？海哥在这里，负责任的说，这个“能做好”是一个系统性的问题，需要很多综合能力，比如“合乎期望”会涉及用户研究和可用性测试，“有用”涉及到需求分析和流程管理，“可学习”和“可记忆”是更具体细节上的落地执行问题，“令人愉悦”会涉及设计心理学的情感化设计……一篇文章或一本书不可能这样面面俱到，海哥从三个容易落地的方面给到时间的方法，分别是：扫描设计、导航设计和好感度设计。

2.1 为扫描设计

对于“为扫描设计”需要了解到人们阅读的行为特征，人们不是专注精读，而是扫描，对于内容满意即可，勉强应付，而更深层的原因，作者并没有阐述到，海哥推荐阅读《脑与阅读》，从生物行为上认知人的阅读，由于人的双眼在同一平面，而不像马那样在左右两侧，人的眼睛支队注视中心那一点的感知最精细，而这个点周围则越来越模糊，阅读是一个不断扫描的过程，眼球不断移动，人的眼光不是匀速不停地移动，而是一小步一小步地移动，称之为“眼跳”。

那如何应对扫描的阅读方式？可以做以下的优化：

（1、利用阅读习惯：从左到右，从上到下，抓住阅读顺序放置重点内容；

（2、建立有效的视觉层次；

（3、明显表示可以点击的地方；

2.2 导航设计

接下来，我们说下“导航设计”，常见的一些问题有三种，第一种感觉不到大小，它是50页还是1000页呢？第二种感觉不到方向，回到以前的地方，或下一步的地方；第三种是感觉不到位置，我在哪里。

对于第一种问题的解决，可以让用户预知边界，比如最常见的就是页码，大家知道开始和结束的边界在哪，或者广告图的点点，知道有几个图片会轮播滚动。

第二个问题的解决，会涉及到几个常用的手段，有3种：单个文字提示，比如“返回”或“下一步”；持久导航（全局导航），无论你去到哪，它都在，让你放心；最后一种就是Tab栏，就是像浏览器页面的标签，既可以用于整局，也可以用于小局部，很灵活。

而最后一个问题，关于“感觉不到位置”可以有三位卫士保护你，他们是面包屑、首页和标题，面包屑可以解决，当然一直存在的“首页”，无论到哪，都可以回到最初始的状态标题是所处位置的最醒目的标识。导航方面建议不要超过三级，不然深度太深，用户的迷失感会很强，最好是二级就够了。作者还介绍了一种测试一个页面导航的方法，就是打印出页面，然后平放平视，然后可以迅速画出Logo、页面名称、主导航、面包屑和搜索的位置，来测试页面的导航可用性。

2.3 好感度设计

接下来，海哥说下“好感度设计”，从字面来看，是一种心理控制的设计，我们一起看看在平时，我们是如何“得罪”用户，让他们的好感度变低，下面共有6点：

（1、隐藏我想要的信息；

（2、你必须按我的方式办事，比如信用卡必须4个数字后加一个空格；

（3、提问不必要的信息；

（4、敷衍我，欺骗我；

（5、给我设置障碍；

（6、不专业，凌乱的布局；

关于如何提高，作者的建议是：

• 明白用户在你网站做什么，并让他们明白建议；
• 告诉我，我想知道的；
• 尽量减少步骤；
• 知道我可能有哪些疑问，并给予解答；
• 为我提供协助；
• 容易从错误中恢复；
• 如果不确定，记得道歉。

以上设计方法论可以很好落地操作，海哥觉得，是不是一个元素它背后都有一个庞大的系统和理念在支撑，一般的人察觉不到它，而我们作为设计师，已经赋予了它存在的使命，默默地服务者用户。

三、1个落地测试

这环节海哥认为国内企业可以多去尝试落地，因为作者真的用很务实的方式解决问题，不需要专有用户研究室和设备，而是用“草根”方式来完成，而且流程易于执行，下面我们来看看有这么一个场景，开会决定是否用“下拉框”作选择的讨论。

人们自然有一种把喜欢或不喜欢投射到整个产品中，以代表“真实用户”的倾向。对于这样的问题，我们不能直接这样问“你喜欢下拉框吗？”而可以转变下方式：“在这个页面，这样的上下文中，这下拉框以及这些下拉项目的文字，能让使用这个产品的用户产生良好体验吗？”对于结论的正确与否，唯有通过“观察测试”来验证，观察人们对它的看法和用法。对测试存在下面的一些事实，一个优秀的网站，一定要测试，而且测试一位用户比不做测试好一倍，提前做测试一位用户，好过最后测试50位用户，这些是可以量化去体验的，下面我们介绍下作者Steve Krug是怎么做一个低成本的可用性测试-一天10美分的可用性测试，共由10个问题组成。

第1个问题：多久进行一次测试？

每个月一个上午一次，测试3个用户，午餐总结，下午确定下个月前必须修复的问题；

第2个问题：应该测试多少用户？

3个，有人说这么小样本，根本证明不了什么，也不会发现所有的问题，这两点疑问是对的，问题是它们都不重要，因为：

（1、这些测试的目的，不是为了证明任何东西，要进行证明，需要进行定量测试，而DIY测试是定性的方法。测试结果是切实可操作的发现，而不是证据；

（2、你不用发现所有问题，一个半天的测试，就能让你发现太多的问题，一个月都修复不完。

第3个问题：怎么选择测试者？

不一定全是目标专业用户，可以是下面3种看法，来扩大自己的测试用户类型：

（1、除了目标群体，哪些新用户或潜在用户会被忽略；

（2、在内心深处，我们都是初学者，很多时候都是勉强应付；

（3、专家也能用初学者的东西；

第4个问题：怎样找到测试参与者？

渠道一般有：用户组、展览会、分类信息网，Facebook、Twitter或广告弹窗，一般测试都付费，一小时常规补贴在50~100美元到专家的几百美元，你可以比市场价多那么一点。国内一般是100~500,当然你测试高管，价格可能上千都有，要具体看你的对象。

第5个问题：在哪里测试？

可以找一个安静不被打扰的办公室或会议室都可以，有一张桌子、两把椅子、联网电脑、微型麦克风即可，对于电脑上，需要安装有屏幕共享软件，比如GoToMeeting或WebEx，屏幕录制软件：Techsmith的Camtasia。

第6个问题：由谁来引导测试？

选一位比较有耐心、冷静，有同理心，善于倾听的人，一边听他们测试任务时，说出他们的心理活动，比如“你接下来该做什么呢？”，“我想我应该点击这里……”，然后观察三个最重要的可用性问题。

第7个问题：谁应该进行观察？

人越多越好，可以准备下零食，屏幕最好是大点，最好有喇叭。

第8个问题：什么时候测？

能尽早进行测试就尽早，而且测试是贯穿整个开发过程，不是测一两次就好。

第9个问题：测试什么？

下面是一个常规的“测试脚本”，共有六个部分组成，大概65分钟：

（1、欢迎部分：14分钟内，欢迎并介绍如何进行；

（2、提问部分：约2分钟，问关于他的问题，大概了解他的情况；

（3、主页观光：约3分钟，看完主页，问他看到了些什么；

（4、任务测试：约35分钟，任务清单大概样子有：“创建一个新的用户账号；用已有的用户名和密码登录；找回密码；找回用户名……”，测试任务时，让他们把当时的想法说出来，“你在想什么”，“你在找什么？”，如果他们向你寻求帮助，可以问“如果我不在这儿，你会怎么办？”；

（5、问题探查：约5分钟，提问你想了解的；

（6、结束部分：约5分钟，感谢对方，并支付报酬

第10个问题：最后得到些什么？

我们需要有总结会，决定修复哪些问题，先收集一份问题列表，选择最严重的10个问题，避免做加法的冲动，对新功能要克制。

对于国内很多企业现状，很多都没有交互设计师的岗位，更不用说用户体验部门，如何能让高管接受用户体验设计？我们需要提供有力的数据与事实证据，比如从ROI（投资回报率）、痛点、触点、KPI、CSI这些指标分析，如果还有可用性测试的视频，这些有力的资料，可以撼动高管们的认知和接受度。

总结一下，今天的《海哥HMI人机交互》，今天讲了“别让我思考”，海哥总结为“321法宝”，

如果“Don't make me think 别让我思考”只想记住一句话，那请记住：显而易见，不言而喻。有余力，可以记下“321法宝”具体的核心点。其中，3个准则：别让我思考，“显而易见，不言而喻”；每次点击都不需要思考；去掉一半文字后，再去一半。2个认知：什么是可用性？不需要付出过度努力就能使用产品；可用性的特质是什么？有7点：有用、有效、高效、易学习、易记忆、合乎期望、令人愉悦。1个测试：每周一早上招3个人作现场操作测试。

好了，恭喜你又长进了知识认知，如果你觉得文章有用，请分享给你身边的人^^

我们都是5G的新型人才，我是海哥，我们下次见。