《人人都是产品经理》第四章心得

需求的采集方法和用户研究

产品开始设计功能前，先要尽可能多的收集信息，即采集需求，采集需求只是手段，其目的是通过研究用户来更好的满足需求。

需求采集方法的分类

1、直接采集与间接采集

直接采集就是一手需求，是用户自己提出的需求，间接采集，这个需求是经过加工过的或者转述的就是二手需求

2、说和做

怎么说表达了观点，怎么做反映了行为，用户怎么说和怎么做经常是不一致的，说和做是一对不可分拆的方法，尽量同时用于一次需求采集。

3、是否在真实场景里

出于性价比的考虑，有一些采集是在模拟状态下完成。但如果在用户需求发生的真实场景里进行采集，可靠性肯定更高。这也是为什么产品经理不能只听“二手需求”因为那些需求都是别人总结过的，已经没有了临场感 。

4、是否和产品发生交互

看用户是否和产品发生交互，如如电视机的需求，用户以为自己要，但有了并不用的产品功能，而洗碗机需求，用户以为自己不需求，但用过就离不开的产品功能。在需求采集时，要创造机会让用户和产品交互一下，从而加深对需求的理解。

用户、需求的再理解

1、需求的三种深度

第一种深度：观点和行为，表面能听到能看到的东西，一般是通过用户怎么说怎么做直接表达出来。

第二种深度：目标和动机，用户为什么这么说，这么做？如果能找到目标和动机会更好一些

第三种深度：人性和价值观，最底层，最稳定的需求，如果能把需求挖掘到这个层次，就找到了产品最本质的用户价值

2、用户：抽象到具象再到抽象

将用户分为三个阶段

第一阶段，用户是抽象群体，假想用户是某一类人

第二阶段，用户是具像个体，接触一个个真实的用户，发现“用户故事”

第三阶段，用户又是抽象群体，把真实用户再合并特征，定义出“人物角色”

产品原则与初心

一个产品，应该追求用户数量还是质量，追求流水还是追求利润？这些都是产品原则里需要包含的内容，我们为什么要做这个项目，答案就是初心，和很多事情一样，产品需要与时俱进，定期优化调整。