助力产品设计,你应该了解“需求的等级...

风筝KK

2019-08-20

原创文章

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经验分类:经验/观点/原创文章

平时工作中常常会遇到产品优化、设计验收不知道如何下手的情况,需求的等级或许能给我们找到设计的理论依据~

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在设计的时候大家是否遇到以下问题:

 

问题一:在优化产品设计的时候不知道如何下手,只有照搬竞品的设计,当别人问起为什么这样设计时,只能说一个“XXX就是这样做的,一定有他的道理”,到底适不适合自身产品,产品优化有没有什么标准呢?都不太清楚。

 

问题二:在优化产品设计的时候,总觉得这里需要优化,那里需要优化,但是先优化哪个模块呢?没有头绪。

 

问题三:在产品验收的时候,不管你的产品验收过多少次,感觉已经没有问题了,但是当你重新操作一次,又会发现新的问题,怎么验收才能避免这种情况呢?没有方法。

 

如果你遇到过其中一个问题,那么建议大家了解下“需求的等级”设计法则,它可以帮助我们更科学的阐述和指导我们设计。


 

一、什么是需求的等级


“需求的等级”和马斯洛的需求层级理论类似,主要分为五个需求层级:功能性需求、可靠性需求、使用性需求、熟练度需求、创意需求。依次从较低层次到较高层次排列,人们只有满足底层需求后,才会渴望更高一层的需求,如果未获得满足,首先就需要帮他满足当前的需求。

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通俗理解:假如你的产品同时出现功能提交不成功、使用的时候卡顿、操作也不便捷的问题,而且用户必须用这个产品,这时他们往往对功能性需求的优化是最强烈的,他们只希望产品的功能能正常操作。只有产品解决了功能问题时用户才会从功能性需求解放出来,这样才会出现更高级的需求,下面我们具体来了解下这五大需求。


1、功能性需求


“功能性需求”也就是需要满足用户最基础的设计需求,比如手机至少能满足打电话、发短信的需求;台灯至少能满足照明的需求。我们只有在满足了这些基本功能的前提下,才去考虑其他更高的功能层级,比如手机的拍照、上网功能等;台灯可调节光的强度、冷暖等。

 

同理,在产品设计中,首先需要保证产品中的功能可以正常使用,比如登录注册我们至少要保证产品能够完成正常的操作流程。

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2、可靠性需求


“可靠性需求”和我们的产品具有稳定的性能和一致的表现有关,比如智能手机至少要满足所有程序都是可用的,不会经常出现卡死、黑屏的情况。

 

同理,在产品设计中,至少需要保证表单的填写、提交的功能不会发生失效的情况,提交过程中不会出现卡死等情况,同时具有一定的容错机制。比如在登录时,你未填写账号和密码信息,点击按钮这时候应该给用户提供相应的反馈。

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3、使用性需求


“使用性需求”跟设计好不好用、包容性高不高有关。比如从以前的功能机到现在的智能机。

 

随着人们生活水平的提高,用户不单单希望满足功能可用、系统性能稳定,还希望产品的设计美观、允许错误操作,同时当用户出现误操作时能有相应的反馈,这也是当今产品设计需要满足的最低需求。

 

总结起来可以分为四点:清晰的视觉层次;减轻用户输入压力;允许错误操作;及时的反馈。

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4、熟练度需求


“熟练度需求”指的是通过设计让用户使用产品比以前操作更快速、错误操作率更低。比如以前的老式电视每次开关、换频道都需要去按电视上的开关按钮,有了遥控板后你只需要坐到沙发上就可以操控这一切了。

 

同理,当产品满足了使用性需求后,你发现用户已经不满足之前的设计了,觉得流程操作复杂,花费时间多等,因此为了更好的提高用户的留存率,优化产品设计,提高熟练度需求就很必要了。比如表单中的输入支持语音输入、摄像头扫描、联动弹窗等,这都将节省用户操作步骤。

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5、创意需求


“创意需求”的出现,是在满足了其他四个需求的情况下,同时人们与设计的互动出现新意的时候出现的。是设计师不断创新、探索的结果。比如百度地图的小度机器人,通过语音对话的方式可以完全代替之前的手动输入,大大的提高了司机驾车的安全系数。

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 二、需求的等级有什么作用?


体验越好的产品其满足的需求层次越高,而不好的产品可能连基本的功能性需求都没满足,又想做更高层次的需求,显然有点本末倒置了。因此了解需求的等级可以帮助我们确定产品优化方向;让产品优化更有节奏;指导产品的验收顺序,下面分别来了解这三大作用。



1、确定产品优化方向


当你在设计产品不知道如何下手时,或者看到竞品有什么好功能都想搬到你的产品上时,先用“需求的等级”进行衡量,看是否符合当前的设计,具体如何操作呢?

 

首先就需要清楚你的产品生命周期,一个产品从0-1在到成熟一般会经历三个阶段:探索期、成长期、成熟期,产品阶段不同其对应的设计策略也不同。

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1)探索期

 

探索期产品才刚刚开始,用户数量较少,公司的资源也有限,产品也不稳定,这时候的设计需要走小步快跑的策略,必须让产品先活下来。

 

这个阶段的时间就是金钱,因此不太适合将精力花在产品精细化的打磨上,而要把更多的精力放在研究满足用户的真实需求上,那么在需求的等级上对应的就是需要达到使用性需求。

 

2)成长期

 

成长期产品相对比较稳定了,用户数量也越来越多,竞争对手也越来越多,公司投入的资源相对也比较多了,这时候思考的问题就不是活下来,而是要考虑如何比别人活得更好。

 

因此这个阶段的设计需求就需要从使用性上升到熟练度需求了,提高产品的用户体验,从而留住用户。

 

3)成熟期

 

成熟期产品已经很稳定了,用户数量也比较多,产品体量也比较大,这时候需要考虑的是如何获取更大的利润了。

 

因此这个阶段的设计就需要从熟练度需求上升到创意需求,让用户和设计的互动更有新意,粘住用户。


2、让产品优化更有节奏


如果你的产品是0-1的产品,在优化设计的时候,你发现这里流程好像有问题,这里样式好像有问题,这里用户体验好像也要优化,但是时间有限,先从哪里开始呢?

 

这时候不妨借助“需求的等级”的设计法则,让你的优化更有节奏,我们可以依次从功能性需求、可靠性需求、使用性需求开始优化,直到达到第一步定的需求的等级。

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以APP中的表单优化为例,我们可以提前制作一个优化表格,从功能性需求到创意性需求分别列出要做的事情,这样就可以根据需求的等级从下向上优化,避免遗漏和不知如何排列优先级的情况。


3、指导产品的验收顺序


大家在验收的时候是否会发现一个问题,不管你的产品验收过多少次,感觉已经没有问题了,但是当你重新操作一次,又会发现新的问题,这主要和验收没有策略有关。

 

我们大多数时候验收都是打开一个页面和设计稿对比,看样式、细节、交互等问题。但是当你这样操作时,你发现有时候总会遗漏掉一些内容,这时候我们同样可以利用需求的等级来进行验收。

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1)在验收时,我们首先要保证界面流程能够走通,界面状态是完善的,发现有漏掉的界面及时补充;


2)保证产品的功能稳定,发现有问题需要及时反馈;


3)设计样式,这是设计师验收比较基础的内容,大家可以根据需要将验收表格列得更加详细一点;


4)产品交互界面需要完善,交互效果需要保证流程。



三、划重点


大家平时在做设计时,尽量让每一个设计、每一个操作都有据可循,这样才能避免凭经验和感觉做设计。

 


 

 

参考

 

《通用设计法则》威廉·立德威尔、克里蒂娜·霍顿、吉尔·巴特勒 中央编译出版社 2013.9

《破茧成蝶2》刘津 李月 人民邮电出版社 2018.8

手把手教你打造【0失误神器】——交互设计自查表http://bxd4.cn/EBFRna

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