吴星辰
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用文案助力产品人格化，提升用户微感受，拉近用户与产品亲近感
前言
一般来讲产品的UI设计有三大设计元素组成：色彩、图形、文字，其中提示文案设计最容易被忽视随意编写，或带有设计者个人人格属性，与产品调性不相匹。
合理的提示文案可以提高用户微感受，所谓微感受就是用户对产品细节的感知，产品的细节做的越好，也就能给用户带来更多的好感，所以提示文案的设计不可忽视。
案例解析
用文案渲染产品调性
同样两个音乐APP产品，体会一下两个提示文案给你带来的感受。很明显不同的表诉会有不一样的感受，“这里好像什么都没有呢...”比“暂无播放记录”更贴合音乐类产品调性。
分析一下，用户通常打开音乐APP听音乐在寻找一种什么内心感受，可能更多的是一种轻松愉悦的内心感受吧，所以咪咕音乐的提示文案“这里好像什么都没有呢...”再配上小插画，更能营造产品轻松愉悦的氛围。
当然这里讲只是定位普通大众的音乐类产品，有些小众音乐产品不能一概而论比如：MOO音乐APP
下载 空页面状态提示“Oh moooo Nothing yet”（哦，没有什么），有没有一种个性不屑的感觉？因为这款产品定位人群是喜欢追求新事物的年轻人或专业的音乐人，“Oh moooo Nothing yet”这样的提示文案更能迎合目标用户的特征，给用户一种找到自我的感受。
回到开始的案例，多米音乐Pro“暂无播放记录”这种冷静、干脆、不营造情绪氛围的提示文案也是有非常多适合的产品，例如工具类的小程序：腾讯文档
工具产品就要体现出他的便捷高效与专业性，腾讯文档配上这样的产品文案会给用户一种干脆利落、不推泥带水的感觉，工具产品一般不太需要营造情绪氛围的文案、能给使用者能够带来专业，严谨，安全感受才是最重要的。
总结：文案设计从产品调性、用户特征出发
用户思维、给用户价值感受
产品原型图截图
上图产品是问卷收集企业负责人在事业单位办理业务时的各个环节感受（例如企业办理营业执照）。
从用户思维思考，“请帮助我们...”这样的表述给用户的感受是，用户需要付出什么，这样用户可能会产生一种抗拒心理，从而影响问卷调查的可靠性。
其实我们从业务的角度去思考，收集问卷就是为了能给企业提供更好的服务，所以从这个点出发，可以赋予用户价值感受。
文案修改后截图
修改后“为了给您的企业带来更优质高效的服务体验...”这样的表述就能给用户价值感受，因为表述了这件事是为用户自己着想，而不是在帮助平台收集数据。
为什么要有“高效”这个词呢？这就要从用户痛点思考了，大家可能都知道一般去事业单位办事，最大的痛点就是繁琐低效的流程，所以文案表述的是要解决这个问题，这样用户当然就更有可能会积极配合。
总结：拿用户思维考虑文案，给到用户价值感受
用词恰当，可以使用户间更有亲近感
既然我们讲的是“微感受”，那么就来感受一下“相互关注”“互相关注”有什么不同感受，如果没什么不一样的感受，那么来做下面的填空题。
把“相互”和“互相”两个词放到下面语句中感受哪个词更能表达亲近感？
在远处的海边有一对情侣坐在夕阳下_______依偎着。
相互和互相都有副词用法，都可以表示彼此对待的关系，区别在于：
“相互”更多的表示一种形容关系，“互相”表示彼此对待的一个动作，“互相”表达积极的情感上更有表现力，所以“一对情侣互相依偎着”更能体现这种关系。
总结：用户与用户互相关注是彼此拉近了距离，从产品的角度是要助力渲染这种关系，“互相”比“相互”更能带来亲近感，所以互相关注更为恰当。
给用户一个确定的人称
百度贴吧同一个页面中出现对用户不同的人称
“你的兴趣我懂的”
“你对游戏有多沉迷”
“如果我是超级英雄”
把用户称为“你”的同时又把用户称为“我”，这样就给用户一种割裂感，到底你是我还是我是我。
测试问卷标题不可避免的出现不同的人称，那么页面中就要减少人称的干扰。
再来看个案例：
写提示文案的时候，一定要理清楚，是产品在对话用户，还是把用户带入产品中。
上图标题为“我的广场”这就是把用户带入了产品，那么这个页面的提示文案应该从用户的角度去提示，“此刻，我想说点什么...”人称与标题相对应非常之恰当，“此刻，你想说点什么...”人称更改对应标题就会有割裂感。
总结：提示文案要尽可能的统一人称，理清产品在对话用户，还是把用户带入产品。
“你”和“您”
我们日常用的产品中，有些产品提示文案用“你”例如微信，有些产品用“您”例如京东，为什么人称会不一样是因为产品与用户的关系不一样。
有些产品与用户是一种平等关系，就像朋友、恋人、同事之间，是一种平等关系；有的产品对用户是一种尊重的态度，因为用户即客户，对客户当然要抱以尊重的态度。
所以我们大概能得出一个结论，社交类、工具类、用“你”更为恰当，电商、B端产品用“您”更为恰当，当然有的产品会有很多形态，比如小红书属于社交电商产品，那么就要从新思考产品与用户的关系了。
下面举几个“你”和“您”用的不好的例子：
功能板块单一的产品，有的地方用“您”，有的地方用“你”非常之奇怪，当然有些产品是可以用不同人称的，例如产品中普通用户用“你”，成为了VIP可以称呼用户“您”这样用户会有一种被尊重、优待的优越感。
QQ对话列表页面中系统推送不同的人称
我们都知道QQ是一个量级非常大的产品，所以肯定不会一个人负责所有的设计，一般会一个团队或一个人负责不同板块，协作工作就难免会出现上图的问题，其原因还是制定的设计规范没有落实到更细的细节上。
绝对优秀的产品，细节上定会是无懈可击的，我翻遍了微信所有的页面，没有找到一个“您”字。
总结：根据产品的定位找到与用户的关系，运用恰当的人称。
提示文案需要精简高效、有效传达
天猫读书的提示文案提示过于啰嗦，没能达到高效传达信息，简书的提示文案，精简高效，用户甚至不需要去读，只需要扫一眼即懂，而且简书交互上还提供了很直接的操作入口。
解密提示文案高效传达的方法
第一句需要读完整段话，才明白表达的信息。
第二句则是先告诉用户目的，然后再说需要怎么做，能够实现高效传达效果，而且读这句话时候过程用户是清晰的。
总结：提示文案可以让目的先行，这样能实现更高效的信息传达。
标题文案的一致性
在产品中当点击一个板块，进入页面中顶部标题应该跟板块名称保持一致，保证用户不会迷失。
上图点击“K币账户”出现的是“我的账户”不可排除用户会疑惑自己是不是点错了，生活中你点个土豆烧牛肉，上的是土豆烧驴肉，很多人可能吃不出来，但是总有人会吃出来。没错！笔者就是吃出来的人。
总结：一致性的标题文案，可以让用户不迷失
提示文案需要积极、友好的表达
原型图截图
“只能上传shp文件，且不要超过500kb” 给用户的感觉不够友好积极，关键词“只能”给用户一种产品不够强大的感觉，因为明确强调了只支持shp文件，“且不”则有一种被命令的感觉，不免让人有一种不被尊重的感觉。
修改后：
修改后截图
修改后“请上传SHP格式文件，大小须在500kb以内”语气瞬间变得温和友好，同时也并不存在强调支持格式单一的感觉。
总结：友好、积极的文案更能给用户好的感觉
使用用户语言提示
有些产品因为行业的特殊性，会有一些行业术语，如果面向大众用户是很难理解的，所以一般需要转换为大众用户熟知的语言。
但如果不可避免的要使用一些行业术语，就需要给用户解释，中国联通APP登录页面“请输入6位数服务密码” What？服务密码是什么？做为用户的我没能理解。
中国电信页面上到是有“什么是服务密码”的解释，但是输入框里写的是“请输入密码”What？这两个密码有关系吗？
总结：使用用户语言，解释行业词汇
文案的排版
提示文案最好不超过两行
文案超过两行就需要用户更集中精力阅读，从而难免产生排斥心理，如果文字信息真的很多，可以把一段话内容整理分类依此竖向排列，同样是可以起到清晰、高效阅读。
数字与文字间加个空格更易阅读
数字与文字有间隔可以增加数字的易读性，当然也不是所有的数字跟文字都应该有间隔。
表述一件事
我家的狗狗今年1岁了（不需要）
体现一个数据
已经记录了 28 条信息（可以有间隔）
段落是否空两格
我们的传统文学，为了能够方便阅读形成了段落空两格的传统，在开放的互联网环境中，没有语文老师监督你，有时候完全可以不用空两格，比如单段简短的话，空两格就不够美观，其实一般的产品只要能把语意清晰传达给用户即可。
互联网中文文字排版很多不空两格，可能也是借鉴英文的排版样式，英文排版是不空两格的。
关于标点的建议
一般情况下提示文案末尾不出现标点，除非强调语气，或者问号。
还没有任何收藏。（不可）
您还没有收到礼物喔～（强调语气，可以）
暂无文件！（不可）
恭喜你注册成功！（热情表达，可以）
请输入。（不可）
请输入（可以）
请输入...（可以）
什么是服务密码。（不可）
什么是服务密码（可以）
什么是服务密码？（可以）
最后
为了准备这篇文章，我至少看了50+个APP找分享案例，给我的结论就是优秀的产品，细节上做的也是相当出色，完全找不到一点瑕疵。而有的产品则不然，细节上一堆问题。以上分享的都是产品里无伤大雅的细节问题，但是我们可以把产品做到更好，为什么不呢？
最后要讲一个重要的事情
很多时候设计产品的人，会把自己人格带给产品，例如一个性格活泼呆萌的产品经理负责的产品，就会有很多活波呆萌的元素；一个端庄严谨的产品经理又从来写不出来能够渲染气氛的娇气文案，优秀的产品设计者，设计产品早已把自己的人格抛掉了，而是给不同的产品赋予不一样的产品人格。
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