需求，就是是“谁”在“什么场景”下想要“解决什么问题”。

需求是什么？

首先需要明白：我们做的产品就是满足别人的需求，需求是客观存在的。

用户需求概括起来就是：“谁”在“什么场景”下想要“解决什么问题”。

马斯洛需求金字塔

马斯洛需求金字塔是用来分布我们需求层级的，人的需求有多种多样，但需求是有高低贵贱之分的，有先有的需求、有重要的需求、有次要的需求、有因为一个需求而产生的另外一个需求、有因为一个需求的产生或消失而直接影响到下一个需求是否还存在。

生理→安全→社交→尊重→实现→神学

上层需求一定是建立在下层需求之上的，如果下层需求没有满足，上层需求根本无从谈起

例：如果一个应用，它的交友能力很强、高效，能让我们认识各种各样的人，但是我们因为用这个应用而有人来骚扰我们，他会实时在别人面前暴露你的信息，你还会用这个应用么？

生理需求

最基础需求：食物、睡眠、水、排泄、性（受众最广，应用最底层，若没有这层，其他产品功能不复存在；所有人的最基础需求，任何人都改变不了，我们需要吃饭、喝水、上厕所、传宗接代等等，都有这种需求）

安全需求

第二层需求：生命、健康、家庭、财产（为了能够保证生理需求长久存在）

社交需求

第三层需求：友情、爱情、亲密

尊重需求

第四层需求：尊重、成就、学习、审美（这一层的需求不为变现，有的人喜欢手机玩偶模型、有的人喜欢收集豪车、有的人喜欢收集好鞋）

实现需求

第五层需求：成为自己所期望的那个人（之前的需求已经无所谓满足不满足）

神学需求

非马斯洛提出，一些人（道士、僧人、和尚、基督徒）什么需求都不需要，我们只能认为他们高于所有需求，达到了神学需求，他们探寻的是宇宙万物的互通，探寻世间万物的大道

1. 痛点 满足点 推广点

需求在互联网中分三点：1.痛点、2.满足点、3.推广点

痛点是来自于恐惧，是不能失去的

痛点就是离开活不了的产品。

不知道大家是否还记得花瓣维护，当时国内设计圈一片哀嚎，“闭卷考试”“设计师生不如死”“设计水平猛跌”的声音此起彼伏。花瓣的找图功能就是痛点，它是源于我们的设计没办法原创的恐惧，而就是因为这件事，奠定了它中国设计素材第一网站的地位，设计师在花瓣积攒的画板就是离不开它的原因。

社交产品—来自对孤单的恐惧。

马云在达沃斯论坛侃侃而谈，用英文去演讲，大多数多少知道点马云语录（今天是困难的，明天会更困难，后天会很美好，但大多数人死会在明天晚上；最优秀的模式往往是最简单的东西；我对钱没兴趣）。雷军没有马云那么侃侃而谈，但他也特别善于交流，早年在金山就很厉害，周围有一群特别崇拜他的人，根本不缺朋友，根本不去要去主动寻找朋友。他们这类人无法理解人们对社交的恐惧。

张小龙演讲的时候磕磕绊绊根本说不全，就是这样的一个人做出了微信，而且微信的每一次改版都能引发热议。有社交恐惧症，非常自闭，说话是典型的程序员风格的马克·扎克伯格做出世界级的社交软件——Facebook。

医美产品—来自对衰老的恐惧。

大多女性最害怕的东西就是衰老

痛点来自于观察（或者运气）

满足点才是互联网产品的机会点

满足点就是满足我的需求（产品可以恰巧的满足用户的基础需求）。

很多产品是在不断的迭代中，找到对用户的满足点；满足点需要产品小步快跑，不断迭代，来逼近用户需求。

其实衣食住行就是满足点，满足点没有那么刚需，他是用户恰巧在多个应用里面都有这个需求，而你正好可以快速满足他，比如点外卖，你可以用饿了么，也可以用美团。

Youtube最早是个约会网站，人们可以上传视频来交友，点击量并不客观。一段时间网站上大多是都是关于动物的视频，他们重新定位，成为一个最大的视频网站。

微信的第一个版本，只能聊天、发图片跟自定义头像三个功能，甚至加好友功能都没有，语音功能还是在2.0功能才上线，但是微信现在对于我们来说是一种生活方式。我们用微信来扫二维码，阅读文章，发图片到朋友圈，购物时付钱，这是它不断迭代，增加了N多满足点后所做成的产品形态，它所有的形态加在一起，又形成了我们的痛点。

满足点来自于迭代，不断更迭逼近用户需求

推广点是可遇不可求的，但不是产品的立足点

推广点没有忠实度。

豆瓣、小红书、抖音好物推荐，大家会在这些平台浏览别人安利的好玩的、新奇的、使用的商品，然后更多的时候还是会在淘宝购买，很难变现。

推广点是基于人类的虚荣心。

2009 年夏，Chesky 在 Airbnb 列表上浏览服务原始数据，发现纽约业绩平平，于是与 Gebbia 飞往纽约，亲自前往房源地查看。

结果发现：许多在Airbnb上招租的人，并不懂得如何在发布内容时尽可能地展现出房间最好的一面。他们拙劣的拍摄技术和糟糕的文案组织，掩盖了房屋本身的优势，让远在世界另一头的人们隔着屏幕难以做出判断。“好吧，这事一点也不奇怪，没有人会为了不知道会买到的什么玩意儿而付钱。”Chesky说，“一般网站的做法是给用户群发邮件，教会他们如何去拍照，并给他们评估打分。”

但Airbnb采用了一种看似低效，实则奏效的方式。他们花5000美金租借了一部高档相机，挨家挨户免费为纽约的许多招租者的房屋拍摄照片。

精美的照片满足了一些游客对品质生活的虚荣心。这个举动让纽约预定量翻了 2-3 倍，月底时在纽约总收入翻了一倍。他们在巴黎、伦敦、迈阿密、温哥华如法炮制，业绩见长。该举动还直接促成 2010 年 Airbnb 摄影项目发布——房东可自行聘请专业摄影师给房源拍照。

推广点不能触碰痛点和满足点。

微信15年春晚摇一摇红包，使得用户量过亿，一瞬间完成了支付宝8年才做到的事情；16年支付宝集五福活动，当时支付宝有4亿用户，参与活动用户2.9亿，而敬业福只有79万人集齐，最后满足率不足4%。

我们在设计产品时切记：你做一个好的东西不会让别人多开心，但是做一个不好的东西一定会让别人特别难受 。

永远不要试图用战术上的勤奋，去掩饰你在战略上的懒惰。把产品做的很易用也很好看，本身是没有错的；但是如果他缺乏对问题的思考，设计出来的产品根本解决不了问题，那么产品就是失败的。产品设计其实就是通过产品建立与人的关系，通过产品来服务人，本质上就是让人通过产品或者服务来得到满足。