设计如何转行产品？

交互设计师转产品，郑磊是一个成功的典范。

十年足以让人生轨迹产生翻天覆地的变化。郑磊在职业生涯的十年里，从按任务做事的设计师成长为优秀的的产品&UED负责人，他有着独到的见解。

有转行产品的想法，却不知如何开始？不知道自己是否适合转做产品？

好大夫产品&UED总监在这次「蓝湖大咖访谈」中分享了对以上疑问的思考和解答，希望能给正在或打算转行产品的设计师们一些帮助~

1蓝湖：你好，跟蓝湖的读者简单的介绍一下您自己吧？

郑磊：蓝湖的读者们，大家好，我是郑磊。

我是在08年开始接触互联网和用户体验的，先后在阿里、腾讯、搜狗任职。在腾讯期间，我负责的是 QQ 阅读的体验设计；13年进入搜狗后，负责浏览器、手机助手等产品的交互体验；15年来到了到好大夫在线，负责全线的体验设计工作。

2蓝湖：在将近十年的互联网产品设计生涯中，您从腾讯 UX 设计师做到了搜狗交互设计主管，再到好大夫产品&UED 总监，可以具体分享一下您的这几个阶段的收获和成长吗？

郑磊：首先要感谢这个时代，一路推着我们走。

2010年，Android 系统突飞猛进，带来更广阔的想象空间。作为交互设计师，我开始研究 Android 的特点，以及它和 ios 之间的异同，研究客观存在的众多屏幕和系统，以及既有用户操作习惯、学习成本之间的矛盾等。在腾讯，我积累了丰富的设计经验，并锻炼了自己总结分享的能力。

后来，我进入搜狗做交互设计主管，带着团队负责了更多业务，包括浏览器、手机助手、号码通等产品。在此期间，这个职位使我在工作流程、沟通方法、表达、协作意识等职业素质上得到了升华，把设计职业化的要求又提升了一个高度。

最后，我来到好大夫在线，在这里，我从只关注体验，扩展到关注产品研发整个流程，包括业务需求挖掘、成本控制、版本控制，更多角色的研发配合、质量控制等。

 郑磊在 QQ 阅读时做的 APP 界面设计 

3蓝湖：您觉得做产品和做交互设计对个人的素质模型有什么不同的要求吗？可以跟大家说一下您的理解吗？

郑磊：产品和交互两者对岗位要求是不同的，产品对业务发展肩负全面责任，交互对产品成长负部分责任。

先说下交互的要求吧。交互的日常工作包括：提出用户可用、易用、满意度高的产品交互方案，完成体验设计方案，协同视觉设计，跟随项目研发、验收、上线，以及跟踪用户反馈。用户体验是比较重要的部分，但不是全部。

产品和交互相同的是洞察用户场景、关注需求的根本，关注能解决问题的方案等。

但相比交互，产品需要考虑更多综合因素，包括存活发展、成长的速度和质量等。除此之外，产品需要综合内外部因素，整合资源奔着目标跑，还要懂得取舍、权衡性价比、扛得住失败的压力。作为产品经理，需要做到：理解、表达、学习、抗压、推动、鼓励、果断、负责。

总结来说，交互是以设计为基础的业务构架师，必须有扎实的设计架构能力和对体验细节的敏感精神；产品是通晓业务的全面负责人，必须能制定发展方向、计划，推动各类资源落实执行。

4蓝湖：您的交互设计经验对您做产品有什么优劣势，具体跟大家分享一下？

郑磊：交互设计师有意识、有能力、有方法去挖掘用户、场景，能明确需求，并在此基础上有能力快速架构合适的原型并测试评估，具备以上这两个优势，是能快速转变为产品经理的。

比如在好大夫在线期间，我对 APP 的升级整体做出了规划，从“黄页查询业务”升级到“医患服务”，并增加了“我的医生”模块，解决了不能及时沟通的痛点，并规划出了“知识”模块，满足用户主动查询学习的需求，做出架构变化以适应新的商业模式。

这些在体验产品、用户访谈、理解业务发展的基础上快速设计原型，去推进业务的发展，就是交互设计的优势。

劣势在于大多数体验设计从业者，过于关注体验细节，对市场不够敏感，对技术实现不够了解，从而造成业务创新不足的劣势。技术是商业的助推剂，市场需求是业务存活发展的根本，这两点要尽快补齐。

 好大夫 APP 的界面变化 

5蓝湖：从设计到产品的职业转换，您刻意提升了哪些能力点？相比设计师时期，您的思维方式发生了怎样的转变？

郑磊:当然是对业务洞察、市场需求，技术实现等维度的关注，以及对需求、资源性价比把握能力的提升。

转变身份后，我会更考虑问题的轻重缓急，以及资源利用的先后和节奏。从设计细节问题提升到更多需要去关注的问题，抓大放小，处理问题做好排期，解决问题变得果断。

思维方式从顶层理解到底层分解，从上到下地去消化处理，要看到宏观层面的方向，也要关注到业务数据变化的细节，提出闭环的解决方案。

6蓝湖：因为思维、身份的区别，产品经理和设计师在日常协作、沟通阶段容易产生矛盾，您同时拥有以上两种身份，您认为这两者之间的矛盾主要体现在哪几个方面？另外，两者之间该如何更好地进行沟通呢？

郑磊：产品经理和设计师之间的矛盾主要体现在两个方面：

1. 职责划分认识不清。

产品经理是把握业务逻辑，推进项目发展的人，必要的产品定位、背景、发展路线、阶段目标，需要清晰传达给项目组成员。产品要输出的需求文档对所有人来说，要是可描述、可还原、可执行的，有大部分的确定性和部分可修正的空间。

经常遇到的情况是，产品没有将背景信息、数据、目的、目标、基本策略等对团队进行宣讲同步，有点对点的单独沟通，直接拿着精致的交互甚至视觉原型跟大伙讲需求，此时交互和视觉投入项目已经没有升华需求的空间了。而设计师的职责是在既定的方向、目标确认的情况下做出甚至能升华需求的方案。

职责不清，工作内容重叠就容易出现矛盾。

2.认识和讨论问题的角度不一致。

特别是在需求开始阶段，如果产品和设计之间认识不一致，就没办法输出认同的结果。

在讨论的时候有的产品喜欢指定式的说用这个颜色，这个字号，加粗等等设计表达的细节，却不说为什么要这样做，给设计师的感觉就很不好。设计师喜欢按流行、经验、规范、书本上的理论来跟产品沟通，缺少对项目目的的表述，给人造成不为产品着想，只求好看漂亮的设计，就这样，两者话说不到一块儿，矛盾自然就产生了。

如何改善呢？

1.职责分明。

设计师对产品经理的需求输出内容和形式要有要求，大多数矛盾较深的项目中，产品输出的需求就是做的交互图草稿，而交互需要的不只是这样的草稿。

进入设计阶段之前更需要的是对需求的讲解、理解和表达，一起确定目标，设计才能聚焦思考解决方案。设计越早介入，越能发挥主动性；在设计阶段，产品要介入讨论，但讨论的主题应该是“方案如何解决问题”、“为什么没有解决问题”、“定位是否有偏差”等。

在此总结了产品经理3个常见问题：谈形式不谈目的；谈表面不谈本质；讲方案不讲需求。如此讨论无原则、无结果，彼此精力都被消耗。

2.让大家尽量在一个维度、高度上沟通交流。

这也要求设计师能提升认知，不要局限在设计圈内。设计是升华产品需求的，一切沟通都围绕着如何能提升需求有目的性地展开，避免太多的设计专业词汇，让自己的设计贴合产品目标，展现关注产品发展的心态；

产品经理在沟通上也需要避免指派命令式的语气，“大一点、红色、加粗”什么的，常常局限了更好的设计表达，这个时候更适合的是“要达到模块突出的目的，你觉得应该怎么做？”这样的表达，能释放设计师的主动性和积极性。

总之双方都需要尊重彼此的专业能力，本着大家都是为了把产品做得更好的基本认知。

7蓝湖：假如一名交互设计师遇到“越界”的产品经理时，他应该如何解决这样的问题？

郑磊：我对产品经理越界的理解是：作为产品，却做了不少交互、设计的工作。

首先得肯定这样的产品很关注细节，很有自己的观点，但是交互同学往往会有被忽视的感觉，确实影响项目合作。

我的经验是，不排斥越界的工作方式。岗位的价值在于能释放自己的价值，如今工作方法、工具很便捷，交互岗位的门槛不算高，作为交互，应该审视自身输出的方案是否升华了产品需求、自身与产品经理的沟通是否通畅、自身介入的时间是否足够早期。产品和交互衔接的默契是培养出来的，我们有原则来指导各自的内容和合作方式，具体也需要因人的能力和素质做调整，在不偏离原则的基础上灵活合作。

产品越界带来好的收益就学习，带来的结果不好就及时调整，交互提醒，职责补位。交互也是会有渗透到产品职责，甚至就转变岗位的，因为都为了产品变得更好而努力。

8蓝湖：好大夫的产品经理和设计师、工程师之间是如何进行沟通的？当产品经理和设计师、工程师意见不同时，您会如何做决策？

郑磊：在好大夫，不同角色间的沟通以开放、及时、全面为沟通的基础，人人都有表达的权利。

一个项目比较固定的是沟通环节包括：项目启动会、需求讲解会、研发计划会、晨站会、项目总结会等。产品、设计、技术以项目为组，座位较近，沟通直接方便。先口头，确定的落实需求文档并同步。

当三者意见不同时，决策就看目标，看成本。一般结论无非增加时间，延期上线；或者拆解需求，分期上线；再者简化需求，上线时间不变；或者外部环境变了，不再需要上线该需求。这些结论都需要跟团队讲清利害的，大家也都能理解。

好大夫 UED 团队合照

9蓝湖：好大夫作为细分行业的领军者，是如何保持产品设计上的创新的？

郑磊：医疗行业的特征是关系国计民生、政策紧固。创业是非常艰辛的，我有幸经历了好大夫多年的征战。

在医疗领域的创新都是紧贴患者所需、医生所需来展开的。业务团队在行业扎根多年，才孕育出业务的创新，产品的创新。任何创新都离不开实实在在的用户需求。

医疗创新一定是医患双方都切实需要的。

10蓝湖：作为管理者，在提拔设计师到设计管理职位的时候，您会比较看重候选人的哪些能力？

郑磊：设计管理者能让团队成员做正确的事，正确地做事，带领团队成长、沉淀。

设计管理职位的候选人除去该有的设计综合能力外，首先看重的是业务理解能力强，面对产品能辨析需求和伪需求，把真实的需求承接下来；第二，要对需求的技术实现比较熟悉，能判断技术成本、影响范围、可能的坑；第三，是判断设计方案的创新等级，安排合适 Level 的设计师来跟进，有挑战有成长。

11蓝湖：对于希望转行产品的设计师，可以给他们一些建议吗？是否能提出一些受用的工作方法或工作态度？

郑磊：希望能转行产品的设计师，首先要踏实做好自己负责的设计项目。自己所负责的每个项目都是对自己的历练，不管喜欢不喜欢，都要认真努力地做好。在项目过程中发挥你的产品潜质，逐渐会让周围的人和产品负责人感受到转行的可能性。

简单来说，想转到产品岗位的设计师，就不会是低调内敛的设计师。因为产品经理需要更多的思考表达，直接让人理解你的想法。受用的工作方法就是需求理解的时候主动获取数据，获取用户反馈，寻找对标的竞品，理解需求，关注技术的基本实现难度，分析出多个解决方案，判断各个方案优劣。

思考的广度和深度需要加强，表达能力要锻炼，任何事、任何情况都多做一点、多想一点，追溯根本，把握全局，对工作充满热情，比别人更热爱产品。

12蓝湖：您用过蓝湖这类产品设计协作类平台吗？对于蓝湖未来的发展，您有什么建议吗？

郑磊：用过蓝湖的插件，还挺有用的，在产品和设计之前确认方案。

蓝湖聚焦在设计团队的协作支持，设计团队是主要受众，设计方案的落实还需要产品和技术的支持，如果能把三者的需求串联起来就太棒了。另外一点是如果能有设计创新奖，蓝湖是否有机会组织，毕竟各个团队都因方案聚集在蓝湖。

蓝湖：感谢您接受蓝湖的专访！