前言

随着互联网技术的不断完善和普及，用户对于产品的视觉效果和产品的用户体验都有了进一步的要求，与此同时，企业对于设计师的要求也是越来越高，从最开始会画图标和界面到现在的要拥有产品思维、动效、手绘、建模等等这些技能，当然在做好本职工作的同时掌握其中一项已经是精疲力尽了，所以与其精疲力尽的去学习这些那些的知识还不如把其中的一项做到专精。这样的要求同样也经常出现在大厂的招聘要求当中。写到这里我想到了一句话：“有时候选择比努力更重要”。所以要选对自己的方向，不要看一行爱一行，要干一行爱一行。这里简单介绍一下这篇文章说要讲的一些大致内容有：业务目标、目的、用户需求、目标用户、如何将业务目标转化为用户行为等等，文章阅读大概需要20分钟左右，如有哪里出现错别字啊，写的不尽人意的地方啊，还请读者老爷们海涵。

作为一名UI设计师尤其是一些新手或者缺乏实际工作经验的UI设计师们，在工作当中经常会遇到这样或者那样的一些问题，在日常的工作场景中，当你辛辛苦苦的做完了一个你觉得非常nice的页面设计拿给产品经理或者BOSS时，你可能会得到这样一句话：“再改改，在优化优化”，可是他们并没有提供给你具体的修改意见，即使你主动去问，他们也说不出来具体是哪里不对，或者说你是设计师你自己想想办法。此时，作为设计师的你一定会非常的苦恼，心理有无数的怨气，抱怨他们没有审美或者不懂设计等等的一系列想法，但最终还是要去进行修改，这种情况屡见不鲜，并且时常出现在身边，那么到底是什么原因导致这样的事情发生呢？又是哪一个环节出现了错误又或者……，那么今天我们就来详细的分析一下是什么原因导致这样的事情发生。

正文

在文章开始部分列举了一个实际工作中的案例，当你接到一个新的产品需求时，是不是直接拿过来就开始你的设计了呢？把一些天马行空的想法都拿出来放到你的设计里面，当然单从设计者角度出发来看是没有任何问题的，但是这些也许并不是你的产品所需要的，同时也不能够为你的产品解决任何的实际问题，所以这样的设计显然是不能够通过的，所以在设计的时候我们需要要理性的思考问题，克服感性的主管想法，这就要求我们设计师在做产品设计的时候，要时刻铭记产品定位、当前的需求以及产品现状是怎么样的，目标用户是谁，某个功能所面向的用户人群是老用户还是新用户，他们有怎么样的用户习惯以及是在什么样的场景下来使用你的产品等等，这些点都是非常重要的也在你自始至终的设计中意义重大。同时也决定了你的设计方案能否解决实际需求。

那么，首先当你拿到一个新的产品需求的时候，一定要通过以下几点来进行思考：为什么要做这个功能(业务目的)、期望得到怎样的成果(业务目标)、使用群体是谁呢(目标用户)、他们又是基于何种目的来使用这个功能(用户需求)、如何让他们都来使用这个功能(将业务目标转化成用户行为)，只有当你搞清楚这些在去做设计的时候才会真正意义上的解决产品问题。而不是单纯从视觉角度出发，下面我会对这几点进行具体的分析。

业务目的

对于目的这个词相信大家都不会陌生，在日常生活中我们也会经常的提到它，而除此之外还有一个大家特别熟悉的词，那就是目标，而目的和目标又是两种不同的含义，所以这里我先说一下目的的定义：目的通常是指做某件事的最终结果，它是一个比较抽象的、终极性的宗旨或者方针。所以业务目的也就是产品业务所想要达到的最终形态或结果是怎么样的。可能这样说大家会觉的不好理解，那么下面我们举一些例子来具体说明。

例如：

1、为什么要不断进行学习，目的在于完全掌握这门学科；

2、徒步旅行的他即将到达目的地。

即：目的是完成某件或几件事的最终结果

业务目标

业务目标是为了达到业务目的的一种阶段性成果。它是比较具体的。

例如：提高页面的转化率、留存率、活跃度、降低页面的跳出率等等都是一种阶段性的业务目标，说白了就是为了达到产品的最终业务目的而设定的阶段性所要完成的成果。

剖析业务需求

当我们接到一个新的业务需求时，首先要做的不是急于着手设计而是要去分析业务的真实需求是怎样的，也就是要了解清楚业务需求并仔细的分析业务需求之后再去着手开始设计，那么怎样去了解并分析业务的需求呢，这里就涉及到了我们上面所说的业务目标和业务的目的，业务目标和业务目的分别对应着产品的阶段性成果以及产品想要达到的最终目的是怎样的，这样我们就可以有针对性的对阶段成果以及最终成功做出有效的解决方案，而不至于做偏方向，所以说只有当我们了解并掌握了业务目的和业务目标以后，我们才算得上真正的意义上的了解了一个业务的真实需求。总的来说我们可以这样去理解：业务需求包括两方面内容，一方面是业务的目的，而另一方面则是业务的目标。

那么作为设计师又为什么要了解业务需求呢？

对于设计师来说只有了解清楚了业务需求，才能够明白产品为什么要这样做和产品想要达到怎样的最终成果，也就是说只有当我们了解了业务需求的本质之后，我们才能够更好的明确设计方向以及设计的目标，做出一些有针对性的解决方案，如果在我们不了解业务需求的时候就开始做设计，那么我们就很有可能会做很多无用功或者耗费很长的时间然而却无法完成任务。另外作为设计师的我们也要去衡量用户体验和商业目标之间的价值关系，而这一点也是只有当我们了解了业务需求以后，我们才能够更好的平衡用户体验和商业目标之间的关系。与此同时，我们也可以与PM做更好的沟通和交流提高工作效率。当一个设计师没有真正意义上的搞清楚产品的真实需求是什么、产品想要什么的时候，他所提供的解决方案以及对于产品上的想法和建议在很大程度上都是没有任何价值意义的，所以作为设计师只有站在产品业务的基础上去思考问题，他所提出的建议和解决方案才更加具有说服力，也更容易被人所接受，同时也会增加自身在团队中的话语权。

案例

当我们把业务需求进行仔细分析并拆解之后，就会得到业务目的和业务目标，这时我们就把业务需求变得更加具象化了，这也对我们解决问题提供了很大的帮助，那么下面就需要让业务目标和我们的设计建立关联，通过数据的统计以此来验证我们的设计方案是否真的可行，那么怎么让业务目标和设计建立关联呢？这里需要大家记住GSM这个词，就是通过GSM让目标与设计建立关联以此来确定具体的衡量指标，得出衡量指标之后也就能够通过它的变化，是提高了还是降低了来验证设计方案的好坏。

信号：是指想让用户产生的一种行为方式

在上面提到了GSM模型，那这里就简单说一下什么是GSM模型以及他有什么作用，GSM是设计目标（Goal）、信号（Signal）、衡量指标（Metric）英文单词的缩写，设计目标也就是我们想要解决的问题，而信号就是指用户产生的某种行为动作，衡量指标则是对设计方案是否解决实际需求问题并形成转化的一种具体衡量标准，这个GSM模型的作用就是把抽象变为具体，并通过数据对比分析的形式让设计师更加直观的了解设计方案的可行性是怎样的。

当我们得到了具体的衡量指标之后，下面就是需要让用户使我们的用产品以此来完成我们的业务目标，这时我们就可以在交互设计和视觉设计上下功夫，来引导用户去进行操作，从而提高转化率达到目标。

目标用户

在项目初期或者在产品立项的时候，产品经理就会通过市场分析和调研等方式来确定目标用户，我们只需要明确目标用户，并针对目标用户进行具体分析即可。这里面有一点值得注意，那就是目标用户它是一个典型用户群体而非个体。

用户需求分析

现在大家都非常重视用户体验，而用户体验的核心就是用户需求，只有真正意义上的了解清楚用户需求并运用合理的设计方案才能够提升产品的用户体验，那说到这里我们怎么去获取用户需求呢？其实获取用户需求的方法有很多种，例如：用户调研，用户反馈……等等，这里我们简单说一下用户调研这一块内容，用户调研可以分为问卷调查和访谈两种形式，他们各有利弊，问卷的形式相比于访谈在效率上要高出很多但在用户选择上却缺乏针对性，而访谈的形式相比于问卷来说更便于把控问题的节奏，能够由浅入深进而深入挖掘用户的真实需求，虽然访谈得到的结果会更加可靠，但是访谈会消耗更多的人力、物力和时间，这两者各有优缺点，所以在选择时要看具体情况来定。有时用户也会给我们提供一些所谓他们的解决方案，但在很多时候他们所说出来的需求或者是一些解决方案只是根据他们当前的知识储备和经验想象出来的，因为他们是用户所以看待问题的角度以及出发点都是有所差别的，同时，作为一个用户他们也不会去进行仔细的分析自己的真实需求到底是什么？一般情况下也不会提出他们认知以外的解决方案，这里可以把他们提出来的需求或者解决方案称作“伪需求”，也就是说用户所提供的解决方案以及想法基本都是无法解决现阶段产品实际问题的，那这里就出现了一个新的词语，就是用户体验目标，用户体验目标是指用户在使用一款产品或者服务时，期望得到的最终成果，这才是决定是否能够解决用户需求的根部原因所在。

当我们在分析用户需求时需要考虑以下几方面的内容：

1、目标用户

此时我们要去了解产品的使用用户是谁，以及他们的年龄层次和性格特征，是老用户还是新用户，他们是否有同类产品的使用经验等。

2、用户场景

顾名思义，就是用户使用产品的场景，只有当我们明确的了解到用户是在什么样的场景下来使用我们的产品时我们才能更好的去解决产品所遇到的问题，用通俗一点的话来说那就是“对症下药”，例如：用户在去某个陌生地点时就会使用一些导航软件，来帮助他们成功到达目的地，那么他们的使用场景大多是在行走或者坐车的路上，碎片化的查看手机软件所显示的路线，这就是一种用户的使用场景。

3、用户行为

根据用户行为我们可以了解用户的操作习惯，并将这些规律与营销策略等相结合，一方面可以提升收益，另一方面也可以设计出更符合用户习惯的应用产品。

4、用户体验目标

用户体验目标是指用户在使用一款产品或者服务时，期望得到的最终成果，也是能否解决用户需求的根本原因所在。

即：

将业务目标转化成用户行为

上面我们谈到业务需求、目的、目标以及衡量指标，接下来就需要思考怎样通过以上分析将业务目标转化成用户行为了，那么我们就需要考虑用户在使用产品时可能会遇到哪些问题、基于什么动机、可能会有怎样的担忧等等这些问题。这些影响转化的因素至关重要，所以我们在做设计的时候要去重点解决这些问题，那么如何解决这些问题呢？这里就需要从人性的角度出发，人性有骄傲、贪婪、淫邪、忿怒、贪食、嫉妒和懒惰等等，基于这些人性特征出发来分析问题并解决问题。这在很大程度上可以帮助产品解决一些转化问题，但是，单单只从这几点出发也不能完全解决问题还需要关注用户使用前以及用户使用中的交互设计，这里就有了PET和产品可用性的概念，那么PET是什么？PET是Persuade Emotional Trust 的缩写分别表示说服、情感、信任，就是说服用户并且让用户信任和使用我们的产品。而可用性则是要在使用过程中，能用，好用，不会给用户带来任何阻碍，这是用户使用中的交互体验。

我们要站在用户视角去看待问题，也就是要从原本的业务视角转化为用户视角。我们在说的直白一些，业务视角即业务目标，用户视角即用户意愿，也就是说用户为什么要做这样或者那样的事呢？做这件事的动机是什么？是否能够解决他们的担忧？另外一方面就是用户体验目标，即：用户行动，用户在做某事时可能会遇到什么样的障碍。

如图所示，我们可以看出用户使用前和使用中分别需要考虑的因素包括哪些内容，这三点被称为关键因素，在日常的工作当中要时刻考虑是否满足关键因素这三点内容来作为对自己工作的自查。

当我们完成以上的工作时，感觉好像已经完成了任务，实际不然，这里只是满足了用户的一部分需求，而我们要做的是要满足用户需求的全部，也就是说：用户体验是全方位的。这里我们又要说一个新的词语“用户体验路径分析”，那么什么是用户体验路径分析呢？用户体验路径分析是指用户在使用各个功能点的过程当中所表现出来的情感感受。我们需要通过数据统计并结合坐标轴的形式来进行详细分析。（如何寻找数据这里就涉及到关于用户调研的知识了）

总结

以上是关于设计师如何开始一个新的需求并展开工作的相关分析过程，内容包含了：业务目的、业务目标、目标用户、用户需求、用户行为转化等相关内容，在如今的互联网浪潮中，了解问题再去做要比盲目提供解决方案好的多。以上内容希望对身为设计师的你有所帮助。码字不易也希望大家多多支持！