用户研究 | 产品满意度研究 - 定...

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2419 0 2 2018-12-25

在产品上线后,对用户的满意度进行评估是比较重要的一项工作,假设现在产品团队想了解网易云课堂手机端用户的整体满意度,满意及不满意之处,并且想了解各种重要属性的用户满意度(如内容,功能,服务等等),请设计一个研究方案来进行调研。


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一、研究背景


网易云课堂,是网易公司打造的在线实用技能学习平台,该平台于2012年12月底正式上线,主要为学习者提供海量、优质的课程,用户可以根据自身的学习程度,自主安排学习进度。


目前拥有APP版本:iOS版、Android版、iPad版,APP Store综合评分4.9分。最新版本V6.0.2于2018年9月11左右上线,新版本解决了图片适配问题、优化了学习时间的统计规则,优化了加载速度等。产品团队了解网易云课堂手机端用户的整体满意度,满意及不满意之处,并且想了解各种重要属性的用户满意度(如内容,功能,服务等等),为产品的后续优化提供引导性方向。





二、研究目的


对网易云课堂手机端用户进行满意度调研,调研包括:

1.了解用户对产品的整体满意度,满意及不满意之处。

2.了解用户对产品各种重要属性的用户满意度(如内容,功能,服务等等)。

3.通过调研探索产品后续的优化改进方向。




三、研究方案


1. 需求沟通


当前已确认产品团队希望了解网易云课堂手机端用户的整体满意度,满意及不满意之处,并且想了解各种重要属性的用户满意度(如内容,功能,服务等等),为产品的后续优化提供引导性方向。


需求沟通以确认产品方在本次调研中需要具体得到哪些数据;产品方对后续版本有什么计划,本次调研是否需要提供数据支持,又需要哪些数据支持等。



2. 研究方法


采用线上问卷调查法对用户满意度进行统计分析。


选择理由:线上问卷调查法可以接触到最广泛的用户,能快速获得大量用户数据。同时线上的方式节省人力物力及时间成本,统计处理方便。



3. 研究对象

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线上参与人数不定,最终结果对“使用过V6.0版本的用户”进行随机抽样,统计分析筛选有效测试用户问卷人数共180人。



4. 时间计划表

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5. 问卷框架

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问卷网址:https://www.wjx.cn/jq/28503759.aspx

问卷二维码:

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6. 问卷测试


邀请3-4人进行阅读测试,主要保证问卷的可读性,逻辑通顺,语义清晰。



7. 投放方式


云课堂APP首页banner轮播图添加问卷指引入口;

APP内站内信等消息推送发起问卷填写邀请;

对用户注册时的邮箱进行直邮投递。



8. 调研预算


对填写问卷的用户赠送课程小额抵用券一张,不仅可以提升问卷的填写率,还可以提升用户的课程学习热情,增加一定实际报名量。



9. 调研预算


数据回收清洗,去除无效问卷;

对剩下的有效问卷进行数据统计分析,采用描述性分析(Excel)、相关分析及回归分析(SPSS)得到相应数据结果;

完成数据分析,撰写研究报告并分享成果。





四、附问卷

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(注:该方案为个人练习案例,非网易官方案例,欢迎各大佬讨论指导~)





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