学习注册登录,这两篇就够了之第一篇

泽泽先生

2018-12-12

原创文章

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经验分类:经验/观点/原创文章

我想系统的将注册登录流程努力阐述清楚,而不仅仅局限于视觉设计,这是第一篇,讲交互与视觉设计的第二篇正在路上...

目录

一、什么是用户账号和用户账号体系

二、设置用户账号体系的作用

      (一)从产品角度出发的作用

      (二)从用户角度出发的作用

      (三)注册登录流程在用户账号体系中发挥的作用

      题外话_注册登录流程的存在与用户使用产品之间的矛盾

三、你的产品需要怎样的注册登录流程?

      (一)需要何种方式的注册登录流程

      (二)何时加入注册登录流程

      题外话_高频与低频操作的重要性分析

前言

      在进入正题之前,我想先对第一篇文章的逻辑做一个说明,在这里我之所以主要解释的是用户账号体系而不是注册登录流程,是因为注册登录流程的价值在于进入它背后的用户账号体系,这个体系才是对产品有价值的部分,而注册登录流程是用户账号体系的子集,没有用户账号体系就没有注册登录流程,很多时候UI设计师容易想当然的去设计,知其然,更要知其所以然。所以这篇文章我先讲清楚用户账号体系的定义及作用,然后你可以根据用户账号体系的作用来判断产品是否需要它,再判断何时加入注册登录流程。在第二篇文章中我会从交互与视觉层面讲解该如何设计。

 一、什么是用户账号和用户账号体系

      用户账号是用户通过账号向系统服务进行身份验证,并获取相关权限,但身份验证不代表授权。为了会计、安全、数据收集和资源整理,用户通常需要一个密码或其他证明以登录账号。

      更形象化的理解——用户账号是将用户与虚拟世界(产品后台)联系起来的一扇门,而密码就是打开这扇门的钥匙,注册登录流程就是你获取钥匙打开锁的过程,根据产品不同,进入这扇门的时间也不同,有的产品允许你先欣赏下门外的风景,但有的产品的风景都在门里。

      而用户账号体系是为了满足用户对产品的其他功能的持续性需求的支持性体系。什么意思呢?说白了,用户账号体系不是用户需求,而是业务需求,举个微信的例子,对用户来说他在意的是每次在不同的设备上打开微信账号,他的好友、聊天记录还有钱都在不在,他不在意产品通过什么方式确保他的个性化内容安然无恙,但微信产品层是通过用户账号体系来实现用户与他个性化内容的一一对应的关系。

      用户账号体系的组成:

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 二、用户账号体系的作用

(一)从产品角度:

      1、建立用户画像,实现精准营销。 通过对用户的偏好数据、交易数据及用户的基本信息等内容进行关联,建立用户画像,说白了就是给用户贴标签。

      例: 一个男性用户喜欢购买三宅一生的手表,那就给他贴个标签—“注重设计”,根据这个标签,在APP内给这位用户推送与三宅一生手表类似的注重设计的手表,或者可以通过手机号、邮箱号等在“注重设计”类型商品有营销活动时精准推送至此用户,从而增加平台商品销量,这也打破了信息不对称,毕竟即使这位用户喜欢有设计感的商品,他也不可能逛完所有店铺,电商产品通过这种方式更好的服务用户,从而提高用户体验,实现商业变现。

      今天我在天猫上看了一款不错的闹钟,天猫直接给我推送了个精选榜单,如下图所示:

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      建立用户画像的核心作用就是实现精准营销。我理解的精准营销是根据相关数据,分析产品潜在用户,并可通过手机号、邮箱号等账号进行精准推送,从而提高营销质量与效率。以下是实现精准营销的三种方式:

      (1)精准调配:通过用户购买信息,可以统计出类似西北地区书籍购买排行榜等榜单,像京东商城这样有自己仓库的电商企业,可以根据统计数据调配库存,或者根据这样的榜单给这个区域喜欢购买书籍的用户推送榜单靠前的书籍。

      (2)关联数据:不要仅仅停留在数据层面,在数据之间建立关联,举个例子:90%喜欢苹果产品的用户都喜欢宜家家居,那么我们可以根据这一结论实现推送的精准化。

      (3)私人订制:通过数据观察来制作特定产品销售给特定用户,例:96%的男性用户都喜欢深灰色铝制箱包,那我们可以根据这部分数据来为我们制作箱包的可能性提供支持。

      2、完善产品设计

      数据支持设计——通过用户的使用数据,类似用户在哪个页面停留时间较长,在哪个页面只做短暂停留,与产品设计预期是否一致,对这些运营数据的观察分析,帮助我们改进产品,让数据指导设计,让设计有据可循。

      3、实现商业变现

      通过对部分用户提供会员服务,也就是产品内的特权,类似优酷视频、有道云笔记、京东商城等均是通过提供会员服务来获取利润。如下图所示的有道云笔记会员特权:

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(二)从用户角度:

      1、多端登录需求

      用户希望保持产品使用体验的延续性,无论电商类产品还是工具类产品,用户对使用延续性都是有需求的。(关于多端登录在第二篇文章会有详解,希望大家继续关注。)

       例: 电商类产品案例——用户A白天在手机天猫上看了款大衣,放到购物车了,晚上临睡前正在iPad上看美剧,突然想起来冬天要来了,大衣还没买呢,这时候用户A就直接在iPad上清空购物车了。 工具类产品案例——用户B正在公司台式机的有道云笔记上写文章,但总监安排去机场接客户,因为有道云笔记支持多端登录,文章可以继续在手机端完成。

      2、数据积累与互动需求 微信、QQ等社交软件,王者荣耀、荒野逃亡等游戏,这些软件,对用户的意义不仅在于软件提供的服务,更多的价值在于这些软件上积累的数据,用户账号体系就是保存这些数据的载体;同时对用户而言这些软件的功能在于互动,因此用户需要用户账号这个“身份证”来代表自己。

      例:现在绝大多数人都用微信作为通讯工具,但最近又出了子弹短信这个新的即时通讯工具,我做个假设,如果二者功能基本一致或者体验较为趋近,用户是不会跑去使用子弹短信的,我们的朋友、聊天记录以及你的支付方式都在微信上,你要在子弹短信上重新“开始”,迁移成本太高,这就是账户数据积累的价值。

(三)注册登录流程在用户账号体系中发挥的作用

      1、产品角度的作用

      从技术实现的角度来说,每个账号是用户在此产品上唯一的ID,类似我们的身份证,后台只能通过用户ID来建立与用户之间的联系,因此没有没有注册登录流程,就没有用户ID,用户的数据就没有有效的载体。 注册登录流程发挥的是“防盗门”的作用,每个用户用自己的“钥匙”(密码)打开“防盗门”(账号)进入用户账号体系,说白了就是确保用户数据的安全;

       2、用户角度的作用

      没作用。

      不要诧异,听我慢慢道来,注册登录流程的存在更多的是业务需求,当然用户账号体系的安全肯定是用户体验目标之一,但用户需要的安全,不一定非得通过注册登录流程实现,或者说用户可能不想要一个账号,然后在登录与注册之间来回反复,但局限于目前的技术,账号和密码的方式可能是最好的实现方式,换句话说,现阶段的矛盾在于登录注册流程必须存在与用户对该流程打断产品使用流畅性之间的矛盾。

      既然矛盾已知,那我们需要做的就是弱化矛盾,从具体产品出发,把该流程对用户使用产品过程流畅性的影响降到最小,这就是我们做注册登录流程设计的初衷,具体怎么设计请关注第二篇。

       题外话:我这儿开个脑洞,分享一下我过于注册登录浅显的想法。现在几乎所有移动端设备都支持指纹解锁,(因为使用真正安全的3D结构光人脸解锁的设备很少,这里就不探讨了),那我们能不能直接调用系统的的指纹作为用户ID呢?

      这个想法实现的基础在于指纹的唯一性,没有两个一样的指纹,因此可以将指纹作为用户ID。

     具体这样的,在第一次注册过程中,为了确保在指纹有故障时或者部分用户设备不支持指纹解锁的情况下依然可以注册登录APP,所以用户依然得填写手机号、验证码、密码,同时提供一个使用指纹解锁登录的开关,如下图所示。在以后的使用过程中,在任何支持指纹解锁的设备上你都可以直接用指纹登录,避免输入账号密码或验证码的繁琐。

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三、你的产品需要怎样的注册登录流程?

      你的产品是否需要用户账号体系?在这点没有思考清楚前,不要以“别人有,我也不能没有”的心态去做产品,抛开产品本身去谈论是否需要注册登录流程或者注册登录流程体验好坏与否,这都是耍流氓,因为你的产品可能本不需要它。      

(一)需要何种方式的注册登录流程

       注册登录方式主要有三种—手机号注册登录、邮箱号注册登录、第三方应用创建账号,这三种注册登录方式在产品上由多种出现形式,如下图所示,分别为网易云音乐、花瓣、keep的注册登录页。为什么所有产品不能通用一种方式,还是因为产品的定位不同,我们依然需要从产品出发,来决定需要哪种方式的注册登录。

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      例:如果A产品有一定用户之前是使用邮箱注册的账号,那在登录流程中肯定需要增加邮箱登录的方式,但若产品层面希望引导用户使用手机号注册登录,那么可以在注册流程中减去邮箱注册这一部分,这就达到了产品目标,如下图造作就是这样的例子。

Image title(二)何时加入注册登录流程

       第一种,类似淘宝、京东等电商APP,产品的目的肯定是希望用户消费,而不是用一个注册登录流程把用户挡在大门外,所以什么时候是加入注册登录流程恰当的时机呢?那就是用户已经挑好了产品,准备付款的的时候,这可能也适合所有会产生购买行为的产品。

       第二种,类似微信、QQ等即时类通讯产品,你不可能没有用户账号就让你体验产品(具体原因见上文中用户账号的作用——从用户角度——数据积累需求与互动需求,)你有一个身份是使用此类软件的基本条件,也符合相关法律法规实名制的要求。因此使用这类产品得先注册登录。

      第三种,类似搜狗输入法等工具类产品,你不注册登录基本能使用所有功能,那为什么还要注册登录流呢?以搜狗输入法为例,用户账号体系可以记录用户文字输入习惯,使得用户换设备的情况下,依然能够保证用户体验的在不同设备上的一致性。这类产品对注册登录的时间基本没有要求,就是你想登录的时候就登陆。

      题外话:毫无疑问,在登录注册流程中,登录是高频操作,注册、找回密码、修改密码等均是低频操作,但即使是低频也属于用户迫切程度较高的操作,举个例子,你着急使用某个即时通讯软件,需要跟A同学联系,但在登录的时候忘记秘密了,这时候流程设计的不完善,极易引起用户的挫败感,导致用户对产品的不满甚至放弃使用产品,这就得不偿失了,所以我们不仅需要关注高频操作,也同样不能忽视低频操作。

      这篇文章就到这儿,如果大家有什么疑问可以评论一起探讨,下一篇文章是讲注册登录流程的交互与视觉设计,希望大家继续关注,谢谢。


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