全新改版的About Face4带来了全新的设计理念和周全的设计思想。通过仔细的阅读和认真的思考，收获总是会有的。

清晰而详细地了解目标用户、问题限制及推动设计的商业或组织目标、成功的机会将会大大增加。

光有一张表是远远不够的，里面还有一些具体的内容和想法，接下来就为大家一一道来。

1、定性研究步骤。

定性研究和定量研究都是我们常用的方法。但在互联网产品中主要以定向研究为主。

2、研究方法（主要以情景调查法和人种学访谈展开讨论）

情景调查法

1)可以对工作的观察和细节的讨论交替进行。

2)不是用调查问卷提问回答，也不是让访谈者自由发挥，而是捕捉与设计问题相关的数据。

3)缩短访谈过程，寻找高效的用户。

4)最好由同一组设计师依次进行每一场访谈，这样设计师就会对整体情况有了解。

5)虽然以人物为重点，但要先找出用户目标。

人种学访谈

1)首先要通过人物模型假设来确定各种变量。

2)最好访谈对象可以同时涵盖多个变量，这样就可以减少访谈数量。

3)每个变量应该在4~6次访谈中进行探索。

4)访谈阶段应该分为早、中、后三个阶段，由广泛的关注点到锁定某些特定功能及任务相关的问题。

5)访谈的基本方法：

    在交互发生的地方进行交谈/避免按照固定的问题提问

    假装成门外汉，而非专家/采取开放式和封闭式问题相结合

    首先关注目标，任务其次/避免把用户当成设计师

    避免讨论技术问题/鼓励讲故事

    请求演示和讲解/避免诱导性问题

3、其他类型的定性研究方法

1)焦点小组：焦点小组不适合做交互设计的工具，擅长收集人们拥有或愿意购买的产品方面的信息。

2)可用性测试

3)卡片分类：可以让用户根据完成任务的情况，对卡片进行排序，而产品就是设计用来支持这些任务的，还可以加强事后交流。

4)人物分析：了解用户当前行为，识别难点。