用户体验面面观-如何高效的帮助用户完成任务

随着互联网的蓬勃发展，互联网产品极大丰富。无论是学习、工作还是生活，我们都可以找到大量产品来满足方方面面的需求。如何在核心功能无太大差异的情况下从众多竞品中脱颖而出？需要我们深入思考用户使用产品过程中与产品的各个接触点，从细微之处下足功夫。

一、预测用户行为，并作出响应。

可根据用户在使用产品中出现了一些“非常规”操作，预测用户下一步的操作并设计相应的交互，从而较大程度提升用户的使用效率。

如微信在聊天的过程中用户突然出现了截屏的操作，则在聊天界面会出现该图片的缩略图，从而简化了再去相册中寻找该图片再来发送的流程。支付宝也有类似的设计。

如在转账的过程中用户突然出现了截屏操作，则预测可能是用户在转账过程中遇到了问题，从而出现“求助反馈”的快捷入口。当然如果并没有预测准确，提示窗也会在1-3秒自动消失，不会影响用户后续的操作。

再比如用户在转账前复制了一个手机号码，则转账时显示该号码并可直接粘贴，灵活高效。

二、利用现有技术，优化用户使用流程。

科技发展日新月异，用户更加高效的和产品进行交互。如最近大火的“子弹短信”，可以不进入详情界面进行消息回复，相较之前的交互方式更加灵活，也可以较为准确的把语音转换成文字，避免了在公共场合播放语音的尴尬。

再如微信的浮窗功能，可以灵活的在聊天列表和公众号文章文章之间自如切换，从而简化了原有流程，提升了使用效率。

三、根据用户的使用习惯，个性化显示界面。

用户既可以根据自己的习惯定制界面，同时系统也会根据用户使用习惯定制化界面。

如支付宝用户可以自定义常用功能栏，聊天软件也会根据用户使用频率将表情分为“常用表情”与“全部表情”等。

细微之处打磨产品，细微之处打动用户。