简单介绍下，我们现在做的项目是儿童语文阅读教育的小程序，目标用户是1-3年级的小学生，所以我们需要去了解现在小朋友的喜好，更好的为产品设计做支撑。

首先确定用户调研的基本方法。做UI设计已经有一段时间，现在的追求是能够在自己喜欢的领域沉淀精品，基本的设计规范和工作流程已经熟悉，设计不再是追求效率，而更加注重的是设计的美感，细节的打磨和用户体验的提升。追求“一稿过”或许是个设计师谎言。之前看《腾讯方法》的时候，也了解到大厂的设计师，为了用户能改版四十几次，另外多益游戏的美术也是一稿能改四十几遍，所以“一稿过”不应该成为我们的追求目标，这样会限制自己的水平和眼界。精益求精的工匠精神才应该值得我们追求，我认为细心打磨总还有提升的空间。我们成人与小朋友对美的感知有所不同，为避免刻板印象，我们需要进行小朋友的调研。针对小朋友的特点，我们尽可能提供选择题给他们选择，同时也应当设置相应的开放性题目。

说下调研的核心，即调研的方法和步骤：

1.明确任务：即明确产品需求，根据产品需求点，去找竞品对应功能页面，形成调研问题

这时候产品需求已经确定下来，项目经理或者产品会出甘特图，分模块让大家把自己的用时写上。我们就需要依据甘特图里面的模块（主要还是完整页面为单位），来进行用户调研的问题设计。我的方法是，直接把原型图主要功能页面全部拎出来，然后对比竞品（竞品需要在竞品分析环节把数量确定下来，大概30-50个产品，详细我有后续补充竞品分析的文章），把这部分功能竞品做的好的全部拎出来，单独放在一个文件夹里面。而不是泛泛的，没有具体内容的去进行用户调研，在工作中我们一定要讲究脚踏实地，避免形式主义，只讲干货。

举个例子，比如登录页。针对这个需求点，我们把登录页设计得好的竞品，全部截图好放到一个文件夹里面。只有真真正正去研究竞品，才能实质性的打开自己的视野。设计网站上的概念稿作为我们对设计趋势的把握，增加设计的创意点。市面上做的好的竞品经过了用户市场的检验，当然用户使用这个产品也不一定说明设计就很好，所以我们要有批判性思维，去批判性的吸收，而不是全盘吸收。

其他功能页面也是这样的做法。汇总好所有页面以后，要进行挑选，把你觉得不那么美观或者风格类似的，直接砍掉。把剩下的4-8张放在一张大图片里面，方便给调研用户做对比和快速选择，同时也减少自己图片来回切换的麻烦 。

2.设计问题

我们根据功能模块进行问题材料准备以后，就要开始设计问题。针对小朋友我们的问题应尽量简洁，通俗易懂。比如登录页的设计可以直接提问：这几张图你最喜欢哪一张。根据小朋友的回答我们进行分析，在提问的过程中也可以进行更细致的提问，比如喜欢哪个颜色，为什么喜欢这张图等。我们的答案需要进行多次的验证而不是只提问一次，然后仅凭这一次作答来判断小朋友的喜好。小朋友的想法也可能仅限于你所问的这道题，换个语言环境问可能又是不同的看法了。针对小朋友注意力难以长时间集中的问题，应把回答问题的时间控制在一小时以内。

3.模拟用研

把问题跟素材准备好以后，应找一两个同事来进行一次模拟练习，看看会遇到哪些问题，需要去完善细节。修改以后可以在脑海里在过一遍，针对儿童特点建议提供多个电脑设备，以便可以同时展示图片方便选择。

4.与家长沟通协调

我们在开始用研准备工作的时候，就应该同步通知好家长，给家长协调好时间，并且做个详细的情况说明，比如我们这次是什么活动，需要小朋友做些什么，活动后会得到什么等。避免家长含糊不清随意讲的理由把孩子带过来，一旦造成孩子心理落差大，就会出现无法配合调研的情况出现。所以要确保家长已经知悉我们活动的相关细节。

5.地址选择

针对小朋友活跃吵闹的普遍特点，我们选址应该尽量避免咖啡厅这种不能大声喧哗的地方，选址也尽量能够有足够大的容纳空间，最好是比较有意思，小朋友喜欢的地方，这样也便于下一次再约小朋友过来访谈，留下好印象。

6.出发前检查事项

出发前检查好文档、设备、准备好奖品、以及接待家长和孩子的简单礼仪培训、意外情况应对措施等

7.在调研过程中反复去验证

多次验证色彩、风格、字体、插画等，得到一个大致的方向。

8.调研总结

首先要明确一个问题，我们做小规模的用户调研不足以支撑大部分小朋友都这样的的结论，所以用户调研是一件阶段性的、长期的、持续的事情。我们需要每隔一段时间做一下用户调研，收集用户的反馈，适当及时的进行修改补充，提升产品的用户体验。

调研结果也是显得零碎分散，需要设计师结合自己的思考进行统一的归纳，难以顾全所有喜好。在给小朋友选择的时候，也伴随着选择的风格不一致的问题，这时候我们要仔细总结好他们更多偏向哪种，进行多次确认。最好产品上线前能找小朋友进行小规模使用反馈，及时调整。

以上是我的用户调研心得，欢迎大家交流学习~