你真的了解评论区么?

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6656 21 324 2018-08-15

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互联网时代,让大家可以在虚拟的世界里畅所欲言,而不用担心会有什么后果。而每个产品的评论区无疑就给了大家一个发言的最佳场地,在满足一部分的发言欲望的时候,也满足了吃瓜群众的好奇心,默默潜水也能了解一个江湖。网易云音乐能火起来很大一部分原因来源于他的走心的评论,再如视频网站的弹幕文化,都是基于这一原因而出现的。


但是,作为一个有产品思维的设计师,当然不能只看到这些表面了,得多去分析一下他们背后的逻辑?知道他们有哪些不同之处?又是基于什么原因而做的不一样呢?

下面我就来说说都有哪些不同的样式呢?



你回复别人的时候,内容下方带上原贴内容


当你回复别人的时候,在你的帖子下方会贴上原贴,也就是你回复的那个人发的文字,如下图所示:


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优点:
1. 能给非常明确的看到回复的是哪条帖子,信息层级明显;
2. 活跃了评论区氛围,每一条回复都会新增一条评论动态,10个人回复就会有11条动态(原贴本身+10条回复内容),给人一种很多人在用的感觉,适合产品早期用户体量小的时候。

缺点:
1、信息混乱,看不懂谁回复的谁,谁又回复了谁,在你来我往的对话中,每次只附带一条原贴内容,在外人看来没有前因后果,让人摸不着头脑,对话感不强;
2、不适合带图片的评论,如果每一条回复下方都会带上原贴的图片,图片所占位置太大,一屏幕显示不了几条评论,而且当多人回复同一条评论的时候,图片重复次数多,用这种方式展示得不偿失,可以选用其他的;

或许你想说微博也有图片啊,但是微博早期也是没有的,后期才加入了图片,而且图片是点击 “查看原图” 后才能看到。


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你回复别人的帖子,回复内容在原文的下方


主要以社交类、服务类的产品为主,比如视频网站、微博,这一类产品用户体量较大,回复同一条的几率较大, 每一条回复都带上原贴,显然不合理,试想一下,你和100个人针对同一条内容进行回复,你是不是想第一时间看到所有其他人怎么回复的,而不是100条带上原贴的回复。

当同一条内容评论人数多的时候,没有空间展示所有的回复内容,只能外露展示几条回复内容,再用其他的方式如“查看全部759条回复”,让用户知道还有其他的评论,诱导他们点击到下一页查看所有评论。


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优点:
1、用户之间互动强,就像在现实生活中小组讨论一样,大家都争对同一个主题,发表自己的言论,带入感强;
2、信息层级明确,针对同一条内容的回复都在一个页面同一个层级内。

缺点:
1. 需要点击跳转到新的页面,才能看到针对这条评论的所有回复,流程了多了一步;
2. 当产品的每条评论回复都很多的时候,就不需要用外露展示几条回复的方式吸引用户点击进去;
3. 每条评论都展示几条回复的话,占据了太多的屏幕空间。



只展示评论数量,回复需要点击进入评论详情页

现在很多 app 都开始用这种方式,只在外面展示回复、点赞、转发的数量,想要回复或者查看其他人回复的内容的时候,需要点击跳转到评论详情页。这就相当于我们去一个陌生的地方逛一样,都是自己不知道的店子,那我们只能通过店里的人流量(点赞数)、大家的推荐指数(转发数)、情怀(触动人的文案或图片)等,来选择进入哪家店子。


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优点:
1. 节省了页面空间,同样大小的区域能够展示更多的内容。

缺点:
1. 单条评论的回复的操作比较复杂,需要点击进去新的页面,多了一步页面操作,且引导性不够。



特定情况才能评论

比如淘宝,需要购买之后,才有评价的资格。否则只能回复别人的评论,买过才有发言权,这能在一定程度上维持评论区的和谐,不至于出现一片倒的水军。针对一些恶意差评的时候,商家的回复信息直接显示在下方,信息展示明确,在一定程度上能打消用户的反感。


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评论的排序方式

评论排序方式也有很多种,目前最主流的排序方式就是评论的点赞数或者是按照时间的先后倒叙,最早回复的在下面,最晚回复的在最上面。

按照点赞数排序:
按照点赞数的多少排序,当点赞数一样的时候,按时间倒序排列。


优点:

是能优先看到热门的评论,看到别人都在说什么,而且一旦自己的评论被人点赞上了排行榜前几名,能给用户带来极大的成就感,激励着他继续使用这个产品(我就曾见过有人在网易云音乐上的评论,被很多人点赞上了排行榜前几名后,开心的不得了,我相信他后续会更积极的去发表评论,想着再一次上榜单)。


缺点:

是自己回复别人的帖子后,找不到自己的评论,没有直观的反馈,很容易让用户以为操作没有成功。


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按照评论时间正序:
这一种比较符合正常人的思维逻辑以及视觉流程,从上到下,先来的先到,后来的显示在最下面,但是却不太适合移动端的体验,当用户一打开最先看到的是时间最久的评论时,会觉得这个 app 信息更新的太不及时了,都跟不上潮流。而且一些优质的评论会因为时间晚排在很下面,从而被用户忽视。


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按照评论时间倒序:
用户自己回复的内容立马就能看的到,有反馈,体验较好,但相应的优质的评论容易被时间淹没。

这几种排序方式还可以组合起来使用,比如网易云音乐就结合了点赞数和时间倒序这两种方式,在最上方显示十几条精彩评论,按点赞数排序,下方按照时间倒序排序,在一定程度上满足了用户既想看到热门的评论内容,又想实时看到自己发布的内容。

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不过需要吐槽的是从体验来讲,十几条评论需要划过好几屏,对我这种很少听歌的用户来说,听到好歌难得去评论一下,结果半天没找到自己的评论在哪里,试了好几次,划拉了好几屏幕才看到自己的回复内容安静的躺在最新评论里。

微博则是单独分出来了,用户可以根据自己需要选择,默认是按热度,也就是点赞数。

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总结:

当你的产品评论时效性较强的时候,评论排序方式可以选择时间倒序,最新的评论显示在最上方,如视频类 app ,回复内容大多类似,所以按照时间来排序最好不过了;
当你的产品是希望用内容来吸引用户,那你可以选择按点赞数排序,点赞最多的显示在最上方,如新闻类 app ;

至于回复别人评论的时候,怎么显示,可以根据自己产品的调性,当前期产品活跃度不够,评论较少的时候,可以采取每条回复都带上原帖,这样会显得评论区的内容多,氛围活跃一些;当产品评论数量多的时候,可以把针对一条评论的所有回复内容放置到一个新的页面,这样吃瓜群众在看别人评论以及回复的时候,有个前因后果,能够知道谁回复了谁,谁又评论了谁。

其实,大家发现没有,评论区虽然是产品中一个很小的点,但仔细深究起来,背后都是有其逻辑的。所以作为一个设计师,我们需要不断更新自己的知识,多去研究其背后的逻辑,才不至于沦为一个纯作图的“美工。

全部评论:21

  • tigerchen

    2018-08-20 15:02

    我想问问标题的“海盐社,学习,我们是认真的”这几个文字是腾讯字体吗?感觉好像。想问问是什么字体这个字体是哪里来的?

  • J_Chou

    2018-08-20 14:42

    我是用了一个假简shu吗,进去看评论是按照时间、点赞这些来手动筛选的啊

  • 橙子的橙子

    2018-08-17 19:58

    @小锋子: 我去瞅了一眼简 书,记得之前不是这样的呀,原来默默的改了,少年你是个很细心的人儿么,嘻嘻...改后确实好很多,精彩评论默认只展示3条就够了,十几条有点多,最新评论还是会看不见

  • 小锋子

    2018-08-17 17:54

    @244040537: 我觉得简 书在这方面的做法不错啊,精彩评论只展示3条,附带该评论的回复,然后下面有个“更多精彩评论”的入口。既不会占据过多的版面,又能突显精彩评论。而下方的普通评论,则是按照时间倒序排列,用户最新的评论显示在顶部,立马可见,可以激发用户的参与热情。

  • 244040537

    2018-08-17 10:19

    @橙子的橙子: 不是这样子的,一般逛帖子的人不是只看十几条评论的,一转眼就上百条了,这是常事,精彩评论可以不需要十几条,最好能控制在十条内,有兴趣的人再去点击更多查看,直接在原页面下拉,不需要跳转页面,最新评论是绝对看的到的,就算那种你也要切换到最新评论,我觉得切换和手机稍微滑动一下费力程度是差不多的。而且很多评论是点赞很多,但是很少人回复,这也是一种热门评论,不能说他不优质。其实说优质也不准确,我认为评论不比作品,有时候评论就是一瞬间有感而发的事,它不需要多精辟,也不需要像作品那样去精雕细琢,更多的是想让别人看到会心一笑,或者遇到志同道合的人。

  • 橙子的橙子

    2018-08-16 19:18

    @244040537: 网易云那种的弊端就是上方显示十几条精彩评论,当自己评论后想要看到,也得滑动好几屏幕,新的评论还是容易看不见的。而微博我觉得热门比最新优先级高,它本来就有热搜什么的,拼的不就是热度么其实两种方式并没有好坏之分啦。那些回复少的大多都是没什么用的评论,回复少反而激励别人发更优质的评论呀,当有一次回复多的时候,才会印象深刻,有满足感呀。打个不恰当的比方吧,大家发作品都想上首页,但是如果每个人只要发都能上首页,那谁还愿意看呢,而且也对那些用心做东西、用心评论的人不太公平呀...

  • 橙子的橙子

    2018-08-16 19:02

    @Gushn: 额...是因为太乱了,所以忘记回复么?你可以去个人主页找消息列表,按时间倒序排序的。其实我觉得私密性做的还挺好的,,你评论别人的只有你们的共同好友才看到到。不过确实有些人不会回复单个人,每次回复都变成了评论自己,所有人都能看到,也是有点烦,所以后来我就不给他点赞了,

  • 244040537

    2018-08-16 14:22

    @Gushn: 老实说我觉得朋友圈功能设置的很烂。。。不知道为什么火的起来。。估计运营比较强大。

  • 244040537

    2018-08-16 14:20

    其实我觉得网易云的那种做法是最好的,但是现在很多人都采用微博那种筛选的做法。没经常评论的人可能不了解,一般人是不会去调整筛选的,默认是按点赞排序就只会看点赞排序,这种情况新的评论百分之99不会被人看到,大部分人评论都希望被人看到,这样很多人就会失去评论的热情;或者直接找热门评论里面回复较少的进行评论,这样才能被人看到。

  • Gushn

    2018-08-16 13:50

    微信朋友圈回复真是乱到不行,经常忘了回复别人

  • 橙子的橙子

    2018-08-16 11:37

    @Just to be with you: 是的,我经常就找不到自己的评论,干脆就不评论了

  • Just to be with you

    2018-08-16 11:07

    QQ音乐PC版当别人点赞我评论, 我根本就找不到自己评论了。 有些音乐APP首条评论是自己的,然后是点赞数。。细节决定成败啊

  • 橙子的橙子

    2018-08-16 11:01

    @Moria233: 是个神秘的码字组织,有兴趣的可以去关注我们的公众号“海盐社”哦

  • 橙子的橙子

    2018-08-16 10:57

    @WeatherHear: 谢谢亲哈...

  • 橙子的橙子

    2018-08-16 10:57

    @士林刘军: 说明英雄所见略同,

  • 橙子的橙子

    2018-08-16 10:56

    @小溜Epik: 居然只有一眼,哎....

  • Moria233

    2018-08-16 10:10

    请问海盐社是个什么神秘的组织

  • 睫毛夹不弯

    2018-08-16 10:08

    赞~

  • 士林刘军

    2018-08-16 09:43

    哈哈,正在做评论区的这块内容,里面提的几个点都有考虑到,开心

  • WeatherHear

    2018-08-15 21:15

    写的很详细,加油

  • 小溜Epik

    2018-08-15 19:03

    在人群中多看你一眼

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