一. 什么是深度访谈？

深度访谈不是简单地跟用户聊天唠嗑，而是通过聊天的方式，从用户身上挖掘出你想要的答案。

那什么样的人需要深访呢？主要是专家、竞争对手、敏感人群、数量有限的亲历者/当事人

什么样的话题适合深访？比如说隐私话题：财务、行业机密、个人隐私等等；

二 怎么做到访谈地有深度呢？

如果我们想要访谈更有深度，必需备要具备以下5点要求：

1-知需求；2-知己知彼；3-知规则；4-知技巧；5-善总结；

1，什么叫做知需求？

目的和需求是访谈的提纲、开展访谈的基础，目的和需求决定了我们访谈谁、问什么、问到什么程度。那么如何明确项目的需求呢？

【委托方的需求】需求模糊、不现实、不具体；

【终极目的】委托方准备拿这个需求去干什么？

【自己判断】需求分析、目标分解、优先级判断；

在确定需求之后，我们就可以开始着手设计访谈提纲了。设计访谈提纲（最好脱稿）需要有结构、有段落、有优先级 。多数情况下访谈提纲分为以下两种：

A剧本式提纲：写出所有关心的问题点，
B简明式提纲：只有大纲或主要的关注方向，发散式

那么，我们如何区选择使用哪种提纲呢？

A简明式提纲：精简、粗略；准备时间短；访问员发挥空间大；对访问员要求高，多个访问员访问时关注点很难保持一致；
B 剧本式提纲：详细、完整；准备时间长访问员发挥空间大；对访问员要求低，多个访问员结果一致性高；
当然，无论简明式提纲还是剧本式提纲，都需要遵循下面四个提纲设计原则： 

1选择适宜的提纲形式；
2尽量搓堆儿；
3由浅入深，从易到难，按顺序、逻辑推进，避免跳跃;
4明确重点、合理分配深访时间，把握节奏（考虑好铺垫问题，再进入关心的问题；考虑转场衔接问题，再进入下一关心问题；先预热后提问；先易后难；注意环节设置与变化，单个环节时间不宜过长，根据受访者的情绪灵活调整话题）
假如说想问的问题太多怎么办？ 则需要我们依靠访谈技巧、话题魅力，让受访者忽略时间； 同时要区分must know 和nice to know;

2，怎么做到知己知彼？
身份信息准备；
材料和工具准备（录音笔、提纲、测试Demo等）；
约访对象信息准备（根据访谈对象的不同，调整我们访谈的''身份''）；
心理和态度的准备，自信；
根据假设，警惕用户是否可以表现：否认、浮夸

3，什么是知规则？
访谈者与被访谈者的访问关系和角色定位可以采用如下两种方式：
请教式：放低姿态；正向反馈；
交换式：投桃报李：
基本要求：尊重用户、保持好奇心受访者融入在一起（而不是仅仅和他们谈话）

访问过程：问题模块和问题内容
问题模块：（需求挖掘类）认知—行为—态度--评价
用户怎么认识这个产品？怎么用产品？怎么看待？怎么评价 ？

在访谈的时候，也可以针对不同的访问对象，不同的需求特点，采用不同的访谈形式

同时在访谈的时候要注意，一句话问一个问题，而不是一串问题；与受访者用同一本『字典』；创造性地问问题，一个问题可以有100种问法；需要快速思考，最适合的问题未必会出现在大纲上；需要长空平衡细节与广度，话题的控制权，内部不同职能感兴趣的内容；同时要重视事实和细节，让用户讲故事，而不是回答我们的问题。

4.深访时有哪些技巧？

a.拉近和受访者之间的距离；b.具体的问题，具体的回答；c.连贯性的问题；d适当的总结和澄清；e保持质疑

5.怎么做到善总结？

两点原则：1尽量用具体的文字而不是概括性的文字。2要分清楚描述性内容和解释性内容的区别。如何很好地区分这两类内容呢？可以将笔录分成三个部分：第一部分试观察或访谈的原始信息，这部分内容要保持客观。第二部分是记录你的联想、解释和推论，第三部分是填写你考虑到的一些可能的解决方案，一些具有创造性的推论，或者灵感一闪的构思。