项目背景

我们希望通过打造一系列线下回收小站，满足用户将闲置/不需要的物品，方便、快捷地转换成货币的需求，从而有效利用社会闲置资源，创造更多价值。在此，我将详细介绍我们产品的每个迭代阶段。

设计目标

为线下回收业务的店员创建一个可以跟踪各自订单的应用平台，可视化店员的业绩，并收集用户回收信息，以供后续优化参考。

我的角色

该项目唯一的UI设计师

与我的产品经理集思广益，设计了工作流程

创建原型稿，最终视觉稿和动画

用户研究

1.约5位线下店员用户的访谈

2.置身实际场景体验店员工作

3.建立用户角色

观察与见解

店员们经常跟我们反馈自己的订单无法追溯和跟进，店长 / 城市经理不能有效了解店员的问题以及回收产品的情况。

用户在小站购买我们的产品后，资金转账不便，无账户流水记录，资金用途不明。这将会导致公司账户与店员之间的金钱纠纷。

闲鱼小站店员端v1.0

设计探索

产品定位：一款店员追溯/管理订单的应用工具

需求细分：建立订单、查询/管理订单；跟进订单/用户；公账收款；工具型应用，简单易用，清晰易懂，符合用户预期。

原型/流程

最终视觉页面

结果

• 基本达到预期设计目的；
• 订单有径可寻；
• 金钱纠纷订单；
• 初步实现管理效果，但仍然存在不少问题。

闲鱼小站店员端v2.0

观察与见解

根据我们从版本v1.0中获得的反馈，似乎大多数店员都对建立订单流程感到苦恼，对输入IMEI号、身份证号等高密集型数据表现出了极大的不耐性，并且正确输入的成功率较低，因此我们决定将本次大版本迭代的重点放在录入长数据上。

设计探索

需求细分：减轻店员手动建单的难度，增加建单成功率

挑战：我们如何才能保证所需信息不缺少的情况下，减少店员录入信息的操作？

设计策略

• 缩短建单流程
• 开发扫条码功能，一键获取回收产品的所有信息

策略1：

删减不必要的信息，通过获取关键信息IMEI号从而获得回收产品的所有信息。

经投放测试试用，该策略仍然无法降低店员录入IMEI号的准确率，导致店员扔有抱怨。

策略2:

扫条码获取便捷准确，获一致好评，建单成功率从48.7%上升至83.2%。

结果

• 超预期达到设计目的；
• 建单比以往便捷了，更易于操作了。

闲鱼小站店员端v3.0

观察与见解

店员们反馈：常有顾客单次回收多台手机，而软件不可批量处理；由此所造成的重复建单操作不仅使得人员工作效率降低，而且追溯起来非常不方便。因此，在3.0版本中，我们将着手解决该问题。

另一方面，在经历两个大版本的迭代后，小站的业务功能已初具规模，因此我们在原有的基础上进行了一次视觉升级。

设计探索

需求细分：

1.对回收单可批量操作处理 / 合并订单

2.新增“回收车”功能

3.统一视觉表现，添加品牌元素

4.使页面传达信息更具效率

5.提升APP使用流畅度

挑战

如何设计“批量处理订单”功能，才能符合使用者的期待？

对大量的表单信息该如何处理，才能使流程清晰的同时更高效，并使界面更美观？

设计策略

• 参照电商设计中的购物车功能做出尝试
• 组件复用，规范统一
• 优化原有的交互行为，使之更符合用户认知以及日常的使用习惯

新增回收车模块，并修改部分文案内容，使用户易于理解；

使用熟悉的操作习惯。

规范排版、颜色系统、网格系统、图标系统、控件组件。

最终视觉表现

结果

店员停留在建单流程、页面操作流程的跳出率从36.3%下降至22.6%，收获店员们一致好评。

闲鱼小站顾客端v1.0

线下业务迅速发展，来回收手机的用户对我们的产品抱有期待，苦于不明具体回收流程，希望我们的店员能够1对1服务。因此，我们决定打造一款C端平台（小程序）满足来客需求。

我的角色

该平台到店回收模块的UI设计师。

与回收宝平台的产品经理合作，保证产品的统一性。

创建原型稿以及最终视觉稿

观察与见解

来店用户希望在线上能初步了解我们回收业务的流程，并寻找附近的线下门店接受服务。

需求拆分

可预约服务，客服了解，门店地图，回收流程了解，评价。

设计策略

• 突出小站的服务范围，服务流程以及客户反馈，取信于更多的来访用户。
• 用户可自主查看订单状态、预约服务以及评论门店等。

最终解决方案

投放测试后，根据数据埋点以及客服反馈，用户在电话交流上仍旧不太理解我们的业务，多数用户放弃咨询，转寻线下门店进行详细询问。同时为统一顾客端业务，我们将此端替换至回收宝小程序的服务站中。

闲鱼小站顾客端v2.0

我们在最初版本上做了如下改动：

• 通过地图动态展示门店位置
• 回收流程仍然需要线下店员详细解析，以消除用户疑虑
• 评论功能改由意见反馈统一处理
• 突出寻店以及服务预约功能

结果

根据各门店店员反馈，线下到店人员有所增加；

预约服务订单显著增多；

2020年后续

我们在闲鱼应用上获得了一处流量入口宝地，并为此设计了相关的页面。

结语

在闲鱼小站x回收宝，我们一直在寻找各种方法来改善我们的产品，寻找创新的方式。在这里虽然没有炫酷的视觉设计，但毫无疑问我们会保证做到高效率的设计结果。谢谢阅读！

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