人物角色/人物模型Persona

人物角色是一种虚拟的用户资料，集合了用户研究中普遍的用户特征，可以代表产品的用户群。用于分析目标用户的原型，描述并勾画用户行为、价值观以及需求。

主要用途：

1.有助于决定谁是/谁不是目标用户，避免产品以自我/自身需求、弹性用户、边缘功能为参考设计，将同理心聚集在目标用户周围

2.助于对用户类型的优先级进行排序，确定受众目标，识别需要重点考虑用户体验的地方，确定产品的功能

3.描述行为细节，讲述动人故事，便于内部同利益相关者、开发人员和其他设计师交流，方便向团队描述产品的目标用户，帮助团队成员达成共识，利于持续分享对用户价值观和需求的理解和体会, 讨论设计决策

4.助力市场营销和销售规划等产品相关的其他工作，决定资金投放

5.考虑端到端的交互，深入理解设计可行性，衡量设计效率

构建方法：

1. 通过定性研究、情景地图、用户访谈、用户观察等方法收集相关信息

2.找出行为变量中重要的行为模型，如行为方式、行为主旨、共通性、个性

3.综合各种特征阐明目标（社会动态关系多样化），总结目标用户特点，检查完整性和冗余，根据相似点分类用户群

4.指定人物模型类型（主要、次要、补充、客户、负面），产品的典型用户，可以有一种或几种，一般情况只需要3-5个人物角色。

5.筛选具有代表性的相关用户特征，挑出最典型的一个或几个形象，确定主要特点、需求和目的，进一步描述特征和行为（拼贴画，撰写叙述，传递人物模型情感和经验），将其形象化

6.用户角色样本：个人信息，背景资料，工作与IT经验，角色目标，商业目标，对设计对象的关心度与期待，相关经验，关注点，可引用用户调研语录

用户特征参考：

1.活动（Activities）：用户做什么，频率，工作量

2.态度（Attitudes）：用户怎样看待所在领域和采用的技术

3.资质能力（Aptitudes）：用户的学历，所受教育培训，学习能力

4.动机（Motivation）：涉足领域的原因

5.技能（Skills）：用户使用相关技术

用户目标参考：

1.体验目标：想要的感觉。

本能是最直接的处理层面，视听、触觉特性，动作、交互感；为心理和情感设计，突出灵敏、掌控、有趣、安全性。

2.最终目标：想要做的事。

使用某个具体产品时，执行任务的动机。行为是处理的中间阶段。

3.人生目标：想成为的人。

报负，魅力，受尊重欢迎。反思是最不直接的处理过程。与个人/文化联系，在优雅与功能之间保持平衡。

Meowmaid阅读笔记汇总整理

主要来源于《DELFT DESIGN GUIDE （戴尔夫设计指南）》《ABOUT FACE 4 （交互设计精髓）》《不止情感设计（Inside Emotional Design）》

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