许多App都会有一个对商户/菜品/车主/使用过程进行打分的评级反馈功能模块。Facebook出品的Messenger应用中的通话功能也不例外。

问题

每次在Messenger（Facebook App）上通话过后，都会弹出个浮层提示为这次通话质量进行打分。

反馈浮层

在结束时进行通话质量反馈，的确可以提升通话质量。但我发现在大多数情况下，我并不会去选择评级反馈，这值得思考。

所以，我决定分析下这个流程。并分享出来，大家一同参详。

Messenger现在的通话评级流程是这样的。

Messenger当前的通话评级流程

为什么？ 

为什么说Messenger的评级反馈流程使用起来一点都不流畅呢？

90%的人是很忙的。

闲人当中90%是懒的。

大部分情况下，刚打完电话后的人一定会十分匆忙，要么回到刚离开去听电话的地方，要么再打下一个电话。会有一种紧迫感让用户想尽快结束当前的事情，反馈弹窗在这种紧迫感下就会让用户变得十分抗拒。

当前评级反馈流程的两张截图

1. 视觉上在最顶层凸显动作是“NOT NOW（暂不）”按钮。
2. 完成这个交互流程用户需要点击星星（1次）然后“提交”（2次）。也许2次点击也并不是太过复杂？额...然后你会发现下一张截图的情形。
3. 用户评完星级后，会看到三个相同颜色的可点击的地方，并没有视觉层次区分。

记得即使我在完成星级评价后也点击过很多次“NOT NOW（暂不）”按钮。就是因为当时有很着急的事情等着我，十分匆忙，来不及思考。

当前方案：

完成评级的点击次数——2

不进行评级的点击次数——1

解决方案

如果退出当前对话框的最小点击数是1，那么为何不将其和评价星级的点击合在一起呢？

结合上面的问题，我这样设计这个流程：

重新设计的方案

1. 没有“暂不”按钮。只有一个较不明显的“×” icon作为关闭按钮。
2. 视觉上突出评价星级的区域。
3. 没有提交按钮，在点击完星级区域后自动提交并结束这次反馈。

新方案：

完成评级的点击次数——1

不进行评级的点击次数——1

PS：有很多种方法可以解决这个问题。我只不过是提出了其中的一种。

PSS：经许多读者提议，我后来用取消按钮替代了上面的“×” icon，更加合适。感谢大家 : ) 

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原文发表于 2016年6月23日

《Facebook calling: thoughts on feedback design》by Ram Sunkara

https://uxdesign.cc/how-bad-hierarchy-might-be-affecting-facebook-messengers-feedback-conversions-fe3b61d5b1d5